Información legal

Legal

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

ECOALF RECYCLED FABRICS, S.L. (en adelante “ECOALF”) garantiza la protección de todos los datos de carácter personal que se proporcionen a través de su página web www.ecoalf.com (en adelante, el “Website”) en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en el Real Decreto 1270/2007, de 21 de diciembre y restante normativa aplicable.

A)       Aquellos Usuarios que proporcionen sus datos de carácter personal para registrarse como Usuario en el Website deberán tener en cuenta lo siguiente:

  1. Todos los datos de carácter personal facilitados a ECOALF a través del Website para proceder a su registro como Usuario serán procesados por ésta de acuerdo con las prescripciones legales y quedarán incorporados en un fichero automatizado creado y mantenido bajo la responsabilidad de ECOALF debidamente registrado en la Agencia Española de Protección de Datos.  Puede consultar los datos identificativos completos de ECOALF en la sección de INFORMACIÓN LEGAL.

Tenga por favor en cuenta que a los Usuarios que accedan a ciertos servicios específicos del Website, en particular los relacionados con newsletter y formalización de compra de productos, se les requerirá su consentimiento para que sus datos personales se integren en otros ficheros diferentes al arriba reseñado, facilitando información diferente a la requerida en el proceso de registro.

  1. Los datos solicitados durante el proceso de registro se recaban con las finalidades de: (i) permitir la correcta identificación del Usuario, (ii) hacer posible su acceso a zonas restringidas del Website y facilitar la prestación de los servicios ofrecidos (sin perjuicio de lo indicado en el apartado anterior), (iii) realizar estudios estadísticos y comparativas históricas y (iv) posibilitar su contacto con ECOALF (incluyendo la comunicación de incidencias).
  2. Además, y si el Usuario da su consentimiento expreso, los datos recabados también se utilizarán para realizar actividades promocionales y publicitarias de los productos y servicios de ECOALF o de terceros colaboradores del Website, mediante cualquier medio, especialmente el envío de correos electrónicos (estos mensajes promocionales llevarán la identificación “publicidad” y en ellos el Usuario podrá manifestar su deseo de no recibirlos en lo sucesivo). Las actividades promocionales y publicitarias podrán incluir información sobre productos o servicios relativos a otras empresas pertenecientes a los sectores de decoración, textil, moda, prendas y complementos de vestir y del hogar, cosmética, marroquinería y joyería así como información sobre concursos, sorteos y promociones relacionados con los dichos productos y servicios.
  3. ECOALF cumplirá, en relación con la recogida y el tratamiento de los datos de carácter personal, con los necesarios niveles de seguridad adecuados a los datos que el Usuario nos facilite, para lo que ECOALF ha instalado todos los medios y medidas técnicas a nuestro alcance para evitar la pérdida, el acceso no autorizado o la manipulación de los mismos, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre. No obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en internet no son inexpugnables.
  4. El Usuario puede, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales así como el de revocación del consentimiento para cualquiera de las finalidades antes señaladas, enviando un correo electrónico a la dirección contacto@ecoalf.com y donde consten claramente sus datos de contacto y la actuación solicitada, a la cual deberá acompañarse fotocopia de su D.N.I./N.I.F. o documento que acredite su identidad.
  5. El Usuario autoriza el tratamiento automatizado de los datos personales suministrados en los términos indicados si pulsa el botón "ENVIAR" que se encuentra tras el formulario de recogida de datos. En dicho formulario quedarán identificados con un asterisco los datos que resultan de obligatoria cumplimentación.

B)       Aquellos Usuarios Registrados que proporcionen sus datos de carácter personal para concluir un proceso de compra de productos ECOALF a través del Website, deberán tener en cuenta lo siguiente:

Sus datos serán incorporados a un fichero automatizado, titularidad de ECOALF RECYCLED FABRICS, S.L. a los únicos efectos de (i) gestionar el proceso de compra que ha solicitado, (ii) remitirle los productos adquiridos, (iii) facturarle y hacerle llegar la factura relativa a su compra, (iv) gestionar el cobro de los productos adquiridos por Usted, (v) en su caso, gestionar cambios y devoluciones y (iv) realizar estudios estadísticos en cuanto a las preferencias de compra de los Usuarios de ECOALF.

Usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales así como el de revocación del consentimiento para cualquiera de las finalidades antes señaladas, enviando un correo electrónico a la dirección contacto@ecoalf.com, indicando la actuación solicitada, a la cual deberá acompañarse fotocopia de su D.N.I./N.I.F. o documento que acredite su identidad.

Sin perjuicio de este consentimiento, tenga en cuenta que como Usuario Registrado, le resultarán asimismo de aplicación los términos de esta Política de Privacidad contenidos en el apartado A) anterior.

C)       Aquellos Usuarios que proporcionen sus datos de carácter personal porque deseen recibir el Newsletter de ECOALF, posibilidad permitida en el Website, deberán tener en cuenta lo siguiente:

Al facilitar su correo electrónico, Usted manifiesta su conformidad para recibir el envío periódico de newsletter, boletines informativos y alertas de noticias, con información publicitaria y novedades en cuanto a los contenidos alojados en el Website vinculados a los productos, ofertas  concursos, sorteos y promociones de ECOALF.

Asimismo, Usted presta su consentimiento para la incorporación y tratamiento de su dirección de correo electrónico en un fichero titularidad de ECOALF RECYCLED FABRICS, S.L., con la única finalidad de poder llevar a cabo este servicio de información.

 

Usted podrá, en cualquier momento, ejercer sus derechos de oposición, acceso, rectificación y cancelación enviando un correo electrónico a la dirección contacto@ecoalf.com, indicando la actuación solicitada, a la cual deberá acompañarse fotocopia de su D.N.I./N.I.F. o documento que acredite su identidad.

  

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

 1.       OBJETO

Los presentes términos y condiciones de compra (en adelante, los “Términos y Condiciones”) tienen como objeto regular la compra de productos a través del website www.ecoalf.com (en adelante, el “Website”) por parte de los Usuarios registrados en el área “Mi cuenta” del Website  (en adelante el/los “Usuarios Registrado/s”).

Los presentes Términos y Condiciones serán de aplicación sin perjuicio de las normas de uso del Website establecidos en el Aviso Legal, el cual se aplica a todos los visitantes del Website por el mero acceso al mismo y que puede consultar en el área de INFORMACIÓN LEGAL.

El Website es titularidad de ECOALF RECYCLED FABRICS, S.L. (en adelante, “ECOALF”), cuyos datos identificativos puede consultar aquí en el área de INFORMACIÓN LEGAL.  

 2.       ÁMBITO TERRITORIAL

El ámbito de la venta de los productos de ECOALF a través del Website está limitado a los territorios de Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Rusia, San Marino, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía y Ucrania (en adelante todos los anteriores países conjuntamente denominado el “Territorio”), con lo que no será posible realizar envíos a destinos fuera del Territorio.

Lo anterior supone que los presentes Términos y Condiciones se aplicarán únicamente a los pedidos realizados con direcciones de entrega a países dentro del Territorio. Los Usuarios Registrados que  no dispongan de una dirección válida para el envío dentro del Territorio quedan excluidos del servicio de venta de productos a través del Website y, por tanto, fuera del ámbito territorial de aplicación de los presentes Términos y Condiciones.   

El Usuario, al entrar en el Website, debe indicar el territorio en el que está situado (las opciones son: España, Reino Unido, resto de Europa o resto del Mundo) y, en función de esa selección, tendrá accesible o no la funcionalidad de darse alta como Usuario Registrado y de compra online. Si el Usuario se encuentra en un país no incluido en el Territorio, es importante que seleccione, de entre las opciones disponibles, la que se corresponda con el lugar de destino del envío (que necesariamente deberá ser un país de los incluidos en el Territorio) para poder tener acceso a la compra de los productos ECOALF.

Todos los Usuarios que accedan al Website, sin importar su ubicación, podrán darse de alta en el servicio de “Newsletter”.

 3.       PROCESO DE REGISTRO

Para poder comprar productos ofertados por ECOALF a través del Website, es requisito imprescindible que el Usuario se dé de alta en el apartado “Mi Cuenta”, lo que supone cumplimentar todos aquellos datos del formulario al efecto, que aparecen marcados con un asterisco.. En caso de no estar registrado en el momento de realizar un pedido o compra de cualquier producto a través del Website, podrá hacerlo en ese momento a través de un formulario al efecto que puede consultar en el área de INFORMACIÓN LEGAL.

Tenga en cuenta que el sistema de registro utiliza como elemento de control la dirección de correo electrónico que el Usuario Registrado facilite en el momento del registro, con lo que podrá tener tantas cuentas como direcciones de correo electrónico facilite. No obstante, le sugerimos que proceda con un único registro dado que el sistema también realiza cruce de información no permitiendo la vinculación de una tarjeta de crédito o de una cuenta bancaria a más de una cuenta de usuario, como medida de prevención de fraude.

El registro como Usuario Registrado del Website requiere el suministro de ciertos datos personales (nombre y apellidos, cuenta de correo electrónico, la cual funcionará como clave de usuario, y una contraseña de su elección que deberá contener al menos seis (6) caracteres) así como la aceptación de la política de privacidad del Website, cuyos términos puede consultar en el área de INFORMACIÓN LEGAL.

Una vez completado el proceso de registro, ECOALF enviará de forma inmediata al Usuario un correo electrónico confirmando la finalización con éxito del proceso de registro.

Tenga en cuenta que su dirección de correo electrónico junto con la contraseña seleccionada facilitan el acceso a zonas restringidas del Website, para permitirle la selección y compra de productos de ECOALF. Este acceso está únicamente dirigido a su uso personal y tienen como finalidad garantizar su identificación en cada acceso al Website. Es por ello que le recomendamos que mantenga su contraseña en secreto y no permita el acceso a las mismas a terceras personas.

En caso de que, por cualquier motivo, considerase que la contraseña ya no cumple con la finalidad de seguridad en su acceso como Usuario Registrado, podrá cambiarla de manera inmediata a través del área “Mi cuenta” del Website. En caso de que por cualquier motivo, extraviase la contraseña, podrá recuperar su acceso a su cuenta como Usuario Registrado solicitando una nueva contraseña temporal, a través de la opción “Recuperación contraseña” en el momento de acceso a “Mi cuenta” del Website. Dicha nueva contraseña será enviada por el sistema al Usuario Registrado de forma inmediata, a la dirección de correo electrónico que haya indicado en el momento del registro.

4.       PRODUCTOS

ECOALF comercializa a través del Website únicamente productos propios y fabricados bajo los más estrictos estándares de calidad.

ECOALF ha realizado sus mejores esfuerzos para que los colores de los productos que se muestran en el Website sean lo más parecidos a la realidad posible. No obstante lo anterior, el color de los productos que aparecen en la pantalla puede estar sujeto a variaciones diversas en función de la calidad del monitor del ordenador u otros factores. En este sentido, ECOALF no puede garantizar que los colores que aparezcan en el dispositivo desde el que accede al Website sean exactamente como en la realidad. 

Por otro lado, tenga en cuenta que las tallas mostradas en el Website corresponden al tallaje continental europeo. No obstante, en todos los productos que aparecen en el Website, el Usuario tiene acceso a una tabla de conversión a otros sistemas de tallaje.

 El Website de ECOALF permite que, a través de su cuenta de Usuario Registrado, éste pueda indicar sus preferencias, conservando un listado de sus productos favoritos para futuras visitas al Website.

5.       PROCESO DE COMPRA

Para tramitar un pedido, el Usuario Registrado deberá seleccionar los artículos en la talla y color que desee (la talla y el color sólo en caso de que exista dicha posibilidad) y añadirlos a la “Cesta de compra”.

En la pestaña “Cesta de compra” se informará al Usuario del importe total del pedido en la moneda del país que el Usuario Registrado haya seleccionado al empezar la navegación en el Website (en euros para España, en libras esterlinas para el Reino Unido y en euros para el resto de países incluidos en el Territorio), detallando impuestos aplicables, en su caso, y gastos de envío y transporte.

Los gastos de envío y transporte por pedido (independientemente de su importe) son siete euros con noventa y cinco céntimos (7,95 €) para envíos dentro de España, nueve libras esterlinas con noventa y cinco céntimos (9,95 £) para entregas a realizar en el Reino Unido y nueve euros con noventa y cinco céntimos (9,95 €) para entregas a realizar a cualquiera de los demás países incluidos en el Territorio.

Una vez el Usuario Registrado ha seleccionado los productos que desea comprar, el Website solicitará al Usuario Registrado datos personales adicionales (datos para formalizar el pago y el envío), obligatorios para pagar el producto y para que ECOALF pueda enviar el/los producto/s objeto del pedido.  Puede consultar los detalles sobre el proceso de pago en el apartado siguiente.

En caso de que sea la primera vez que el Usuario Registrado realice un pedido a través del Website, deberá introducir la dirección de envío donde entregar el pedido.

En caso de que no sea la primera vez que el Usuario Registrado realice un pedido a través del Website, el sistema recuperará automáticamente y por defecto los datos de envío del primer pedido realizado, sin perjuicio de que el Usuario Registrado pueda modificar estos datos para indicar una dirección postal de envío alternativa.

Es importante que tenga en cuenta que ECOALF no acepta envíos a apartados de correo postal ni realiza envíos fuera del Territorio.

Antes de finalizar el proceso de compra y pulsar el botón “Realizar pedido” como medio de confirmación de su compra, el Website le requerirá para que conceda un consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos en relación con la compra realizada cuyo texto puede consultar en el área de INFORMACIÓN LEGAL.

Terminado el proceso de compra, Usted se convertirá en cliente de ECOALF (en adelante, el “Cliente”). ECOALF enviará un correo electrónico de confirmación de la compra realizada a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de registrarse como Usuario Registrado. Dicho correo electrónico incluirá un detalle de los producto/s adquirido/s, el precio total de los mismos, los gastos de envío y la fecha prevista de entrega (según el lugar de destino, la disponibilidad de los productos adquiridos y la logística de las empresas de reparto). Puede consultar más detalles del proceso de entrega en el apartado 7 siguiente.

Si transcurrido un plazo prudencial, Usted no hubiera recibido el correo electrónico de confirmación, es importante que vuelva a acceder a su cuenta de usuario para verificar que su pedido se haya procesado correctamente. Ante cualquier incidencia, por favor, póngase en contacto con ECOALF, enviando un correo electrónico a la dirección contacto@ecoalf.com.

Salvo problemas técnicos, los productos que se muestran como disponibles en el Website (y que, por tanto, se pueden incorporar a la “Cesta de la compra”), están preparados para su envío inmediato desde el almacén de ECOALF. En caso de cualquier incidencia con la entrega de un/os determinado/s producto/s, ECOALF contactará a la mayor brevedad posible con el Cliente para informarle de la fecha de efectiva disponibilidad del/de los producto/s seleccionado/s o, en su caso, proponerle soluciones alternativas, si ello es posible.

En caso de que la disponibilidad efectiva de cierto/s producto/s o bien las soluciones alternativas brindadas por ECOALF no sean aceptadas por el Cliente, ECOALF procederá a rembolsar al Cliente las cantidades que hubiera cobrado por dicho/s producto/s, cursando el resto del pedido, si lo hubiere, normalmente.   

Las promociones, ofertas especiales o descuentos que ECOALF pueda establecer y llevar a cabo en el Website serán validos hasta la fecha indicada en los mismos o hasta agotar existencias.

6.       FORMA DE PAGO

Todos los pedidos se pueden pagar con tarjeta de débito y crédito (VISA, VISA ELECTRON, 4B y MASTERCARD), lo que implica un cargo automático, y también mediante el sistema pay-pal.

ECOALF no almacena los datos de los medios de pago electrónicos (tarjeta de crédito, débito o sistema pay-pal). Cuando facilite estos datos, lo estará haciendo a través de un sistema de encriptación SSL (Secure Socket Layer) y de una conexión segura entre el Website y el prestador electrónico del servicio de pago.

Con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de internet, ECOALF se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el Cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (a título enunciativo y no limitado a, la paralización del pedido, la cancelación del mismo, notificar de la situación a las autoridades competentes, entre otros) en caso de tener indicios o sospechas de que se haya realizado algún pedido que sea fraudulento o que se realice suplantando la identidad de otra persona.

En caso de que el Cliente necesite una factura de su compra, podrá solicitarla dirigiéndose por correo electrónico a contacto@ecoalf.com indicando sus datos fiscales. ECOALF tramitará su solicitud en el menor tiempo posible y remitirá la factura mediante correo electrónico a la dirección facilitada en los datos de registro o bien la expresamente indique el Cliente.

 7.       ENTREGA DEL/DE LOS PRODUCTO/S OBJETO DEL PEDIDO

ECOALF se compromete a realizar el envío de los productos adquiridos por el Cliente a la dirección suministrada por éste en el proceso de compra, siempre que dicha dirección corresponda a uno de los países que formen parte del Territorio de acuerdo con lo establecido en el apartado 2 anterior.

Es muy importante que, en el momento de la compra, Usted indique los datos completos de la dirección de destino de su envío. Es obligatorio que Usted facilite, en el momento del proceso de compra que el Website le indique, un teléfono de contacto, para garantizar una correcta entrega del/de los productos al Cliente. No se aceptan envíos a apartados de correos.

La entrega de lo/s producto/s objeto del pedido se realiza gracias a acuerdos que ECOALF mantiene con empresas de transportes líderes en el sector y con los más altos estándares de calidad en la prestación de sus servicios.

Los plazos de entrega que más abajo se indican tienen carácter meramente orientativo por lo que ECOALF no será responsable en caso de sobrepasar los plazos inicialmente estimados, si bien se compromete a poner todos los medios a su alcance para respetarlos y cumplirlos en la medida de lo posible. 

Para entregas de pedidos dentro del territorio de España, el plazo aproximado de entrega es de entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas laborables  a contar desde las 14:00 horas del mismo día de la compra, en caso de que el pedido se realice en día laborable y antes de las 14:00 horas, o bien desde las 14:00 horas del siguiente día laborable, en caso de que el pedido se realice después de las 14:00 horas de un día laborable o bien en un día no laborable.

Para entregas de pedidos al resto de territorios incluidos en el Territorio, el plazo aproximado de entrega es de entre dos (2) y cinco (5) días laborables a contar desde las 14:00 horas (hora española) del mismo día de la compra, en caso de que el pedido se realice en día laborable y antes de las 14:00 horas (hora española) o desde las 14:00 horas (hora española) del siguiente día laborable, en caso de que el pedido se realice después de las 14:00 horas (hora española) de un día laborable o en un día no laborable.

Los festivos aplicables para los cómputos de los plazos de envío serán los que corresponden al término municipal de Casarrubios del Monte (Toledo), España  y a la ciudad de Madrid, España. A efectos de la entrega, también es importante que el Cliente tenga en cuenta que no se entregará ningún pedido en días festivos en el lugar de destino.

ECOALF le suministrará herramientas para poder realizar en todo momento el seguimiento de su pedido, desde la confirmación de la compra hasta la entrega del mismo, ya sea desde el área de “Mi cuenta” o mediante un link a la página de la empresa de transporte incluido en el correo electrónico de confirmación, según las características del envío.

En caso de que surgieran incidencias con el envío de los productos, la empresa de transporte encargada del envío realizará las gestiones precisas para finalizarlo, pudiendo contactarle telefónicamente o por email para verificar la dirección de envío, persona de contacto, acordar las condiciones de la entrega o solucionar cualquier otra incidencia.

8.       CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El principal interés de ECOALF pasa por lograr el máximo nivel de satisfacción de sus Clientes.

En este sentido, todos sus productos cumplen los más altos niveles de calidad y son revisados antes de proceder a su envío a los Clientes.

No obstante, si una vez recibido el pedido, existieran errores en el producto enviado, la talla o color de algún producto no fueran los adecuados o simplemente Usted desea devolver algún producto ejerciendo su derecho de desistimiento, deberá enviar un correo electrónico a contacto@ecoalf.com antes de transcurrido un período de siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del/de los producto/s a cambiar o a devolver, indicando sus motivos (si es por error en el envío, cambio de talla o derecho de desistimiento).

Le recordamos que, de conformidad con la legislación vigente, el ejercicio del derecho de desistimiento no es aplicable a la adquisición de prendas de ropa interior, trajes de baños, productos de cosmética y aquellos productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse.  

ECOALF responderá a dicho correo electrónico a la mayor brevedad posible con los detalles sobre cómo proceder en atención a las circunstancias.

Para devolver o cambiar un pedido, Usted deberá comprobar que los productos objeto de devolución o cambio cumplen las siguientes condiciones:

  • El producto no debe estar usado ni desteñido.
  • El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se envió y en su embalaje original. Si el embalaje original no está disponible (sólo en el caso de errores en el envío), se deberá remplazar por uno de similar tamaño y capacidad.
  • La devolución deberá realizarse a la dirección indicada a continuación, en un plazo de siete (7) días hábiles desde nuestra confirmación por correo electrónico a su solicitud:

LOGISFASHION

POL. INDUSTRIAL LA QUINTA – R-2

CALLE MATABUEYES S/N

CABANILLAS DEL CAMPO

19171 GUADALAJARA

ESPAÑA

 Una vez recibido el producto y revisado su estado por parte de ECOALF, si éste cumple con los requisitos expresados más arriba, se procederá como sigue:

-          En los supuestos de cambios en las características del/ de los producto/s elegidos por el Cliente (cambio de talla, cambio de color): ECOALF procederá al envío del producto en la talla o color que el Cliente solicite sin que se cobre al Cliente los gastos de envío y transporte del segundo envío. No obstante, no se rembolsará al Cliente los gastos de envío en los que haya incurrido éste con objeto de devolver el/los producto/s a ECOALF para realizar el cambio ni tampoco aquellos gastos de envío abonados al realizar la compra inicialmente.

-          En los supuestos de errores en el envío (talla, color o producto no solicitado por el Cliente): ECOALF procederá al envío del producto en la talla o color que el Cliente hubiera solicitado en su pedido inicial, sin que se cobre al Cliente los gastos de envío y transporte del segundo envío  y rembolsando además al Cliente los gastos de envío en los que haya incurrido con objeto de devolver el/los producto/s a ECOALF para realizar el cambio siempre que éste acredite dichos gastos debidamente.

-          En los supuestos de devolución por ejercicio del derecho de desistimiento (cambio de opinión sobre la compra, siempre que sea admisible): ECOALF procederá al rembolso del importe del/de los producto/s devueltos, a través del mismo medio de pago por el que se realizó la compra por parte del Cliente, en el plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha en que ejerció del derecho de desistimiento, esto es, la fecha en que el Cliente remitió un correo a ECOALF notificando su deseo de ejercer el citado derecho, descontando únicamente los gastos de envío del pedido inicialmente abonados y sin que sean devueltos al Cliente los gastos de envío en los que haya incurrido éste con objeto de devolver el/los producto/s a ECOALF.  

En ningún caso, ECOALF aceptará ningún cambio o devolución de ningún producto que se envíe por parte del Cliente a portes debidos.

En  caso de que el/los producto/s devueltos en atención a las circunstancias descritas en este apartado no reúnan los requisitos para su devolución o cambio, ECOALF lo comunicará al Cliente, indicándole las alternativas de que dispone en relación al mismo en atención a las circunstancias del caso concreto (por ejemplo, pero no limitado a, devolución del/de los mismo/s producto/s a portes pagados, reemplazo de/de los producto/s con coste adicional, reparación del de los producto/s a costa del Cliente, entre otros).

9.       GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS ADQUIRIDOS

De conformidad con la normativa aplicable, ECOALF responderá por los defectos de fabricación durante un plazo de dos años desde la entrega del producto de que se trate, siempre y cuando el Cliente informe a ECOALF de dicha falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella.

El Cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@ecoalf.com notificando la incidencia relativa al defecto de fabricación de que se trate. ECOALF responderá a dicho correo electrónico a la mayor brevedad posible con los detalles sobre cómo proceder en atención a las circunstancias.

El Cliente deberá acreditar el defecto y remitir a portes pagados el producto defectuoso, si es posible, en su embalaje original.La devolución deberá realizarse a la dirección indicada a continuación, en un plazo de siete (7) días hábiles desde nuestra confirmación por correo electrónico a su solicitud:

LOGISFASHION

POL. INDUSTRIAL LA QUINTA – R-2

CALLE MATABUEYES S/N

CABANILLAS DEL CAMPO

19171 GUADALAJARA

ESPAÑA

Una vez recibido el producto y revisado su estado por parte de ECOALF, si éste efectivamente presenta defectos de fabricación,  ECOALF procederá a la sustitución del producto defectuoso por otro sin defectos o, en su caso, a la reparación del producto dañado. En caso en que no sea posible ni la reparación ni la sustitución por no estar en venta ya el producto defectuoso o estar agotado, ECOALF ofrecerá al Cliente otros productos similares que puedan sustituir al defectuoso. Asimismo, ECOALF procederá al rembolso de los gastos de envío en los que haya incurrido el Cliente para remitir a ECOALF el producto defectuoso, en su caso.

En  caso de que el/los producto/s devueltos en atención a las circunstancias descritas en este apartado no posean los defectos de fabricación cubiertos por la garantía legal, ECOALF lo comunicará al Cliente, indicándole las alternativas de que dispone en relación al mismo en atención a las circunstancias del caso concreto (por ejemplo, pero no limitado a, devolución del/de los mismo/s producto/s a portes pagados en el estado en que se encuentran, reemplazo de/de los producto/s con coste adicional, reparación del de los producto/s a costa del Cliente, entre otros).

10.   ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos un correo electrónico a contacto@ecoalf.com o una comunicación por correo postal a:

ECOALF RECYCLED FABRICS, S.L.

Calle Hortaleza, 116

28004 - Madrid

España

11.   LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten de aplicación en cada país del Territorio. En caso de conflicto que no pueda ser resuelta de forma amistosa entre ECOALF y el Cliente, los tribunales competentes serán los de la ciudad de Madrid, a salvo de los que establezcan las normas imperativas que resulten de aplicación.

 

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