Guía de compra

Guía de compra

  • Comprar en Ecoalf es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

    • Elige la sección (mujer, hombre, accesorios).
    • Visualiza el producto/s que te interesa/n.
    • Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta.
    • Selecciona un método de pago.
    • Confirma el pedido.
    • Recibirás un email confirmándote tu pedido.
  • ¿En qué países se puede comprar online?

    Actualmente puedes hacer tu compra en Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Rusia, San Marino, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía y Ucrania.

    ¿En cuántos idiomas se puede navegar?

    Los idiomas de navegación de Ecoalf son: Inglés, Español y Alemán.

    ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Ecoalf?

    En el mail de suscripción que te llego al suscribirte podrás encontrar un enlace para darte de baja

    ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

    Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

  • ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

    Disponemos de los siguientes medios de pago: VISA, VISA ELECTRON, 4B y MASTERCARD.

    ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

    Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

    • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
    • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
    • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

    ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

    Sí, es seguro ya que la transacción se realiza utilizando un protocolo seguro SSL conectando con una pasarela de pago oficial bancaria.

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, no en un apartado de correo).

    ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

    El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

    ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

    • Para entregas de pedidos dentro del territorio de España, el plazo aproximado de entrega es de 1 a 3 días laborables.
    • Para entregas de pedidos al resto de países, el plazo aproximado de entrega es de 2 a 5 días laborables.

    ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

    Los gastos de envío y transporte por pedido (independientemente de su importe) son:

    • Dentro de España: 4,50 €
    • En el Reino Unido: 9,00 £
    • Resto de países incluidos en el Territorio Europeo: 9,00 €
    • En USA: 25,00$

    ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

    Sí, podrá realizar en todo momento el seguimiento de su pedido, desde la confirmación de la compra hasta la entrega del mismo, ya sea desde el área de “Mi cuenta” o mediante un link a la página de la empresa de transporte incluido en el correo electrónico de confirmación, según las características del envío.

  • ¿Puedo cambiar cualquier artículo?

    No, no se admiten cambios. Deberá solicitar una devolución.

    ¿Tengo que pagar algo por solicitar una devolución?

    Las devoluciones son gratuitas en España, Reino Unido y resto de Europa. En USA las devoluciones tienen un coste de 25$, este coste se descontará del importe del pedido.

    En los supuestos de devolución por ejercicio del derecho de desistimiento (cambio de opinión sobre la compra, siempre que sea admisible): ECOALF procederá al reembolso del importe del/de los producto/s devueltos, a través del mismo medio de pago por el que se realizó la compra por parte del Cliente, descontando únicamente los gastos de envío del pedido inicialmente abonados y sin que sean devueltos al Cliente los gastos de envío en los que haya incurrido éste con objeto de devolver el/los producto/s a ECOALF.

    ¿Cúal es el plazo para poder hacer una devolución?

    El plazo de devolución es de 15 días hábiles que empezarán a contar desde el día de la entrega del pedido.

    ¿Cómo puedo hacer una devolución?

    Para devolver un producto de tu pedido solo necesitas introducirlo/s dentro de la bolsa de plástico que viene incluida en el paquete, pegando el adhesivo de devolución en el exterior de la misma.

    Sólo faltaría solicitar la recogida del paquete en el teléfono de UPS o entregando tu paquete en un Access Point de UPS. El adhesivo de devolución contiene toda la información que necesitas. Entra en www.ups.com para encontrar el teléfono o el Access Point más cercano.

    ¿Puedo devolver cualquier artículo?

    Sí, el producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original.

    ¿Cúando recibiré el importe de mi devolución?

    Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Este proceso puede tardar entre 7 y 10 días una vez que el pedido haya llegado al almacén.

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