Einkaufen bei Ecoalf ist sehr einfach, Sie müssen nur die folgenden Schritte befolgen:

  • 1. Wählen Sie den Bereich aus, in dem sich Ihre Bestellung befindet oder besuchen Sie unsere Inspirationssites
  • 2. Visualisieren Sie das Produkt, das Sie interessiert, in der Produktübersicht.
  • 3. Wählen Sie Ihre gewünschte Größe und legen Sie den Artikel in den Warenkorb.
  • 4. Begeben Sie sich zu Ihrem Warenkorb, um den Kaufvorgang abzuschließen, oder suchen Sie weitere Produkte, die Ihnen gefallen könnten (wiederholen Sie die Schritte 1, 2 und 3 und fügen Sie die ausgewählten Artikel dem Warenkorb hinzu)
  • 5. Wenn Sie bei uns nicht registriert sind, geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein, und wenn sie mit den Versanddaten übereinstimmen, markieren Sie das entsprechende Feld. Wenn Sie sich bereits registriert haben, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein.
  • 6. Sie können Ihre Bestellung zu Hause oder an einem UPS Access Point erhalten.
  • 7. Wählen Sie eine Zahlungsmethode aus: die Bestellung wechselt zum Payment Gateway des gewählten Systems über.
  • 8. Beenden Sie den Vorgang auf der Bestätigungsseite von Paypal, Redsys oder Instant Credit.
  • 9. Glückwunsch! Sie sind bei dem Bestätigungsbildschirm angekommen. Sie werden eine Bestätigungsmail mit Ihrer Bestellung bekommen, sowie eine zusätzliche E-Mail mit der UPS Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Paket aus unserem Lager hinausgegangen ist (keine Sorge, es können einige Stunden vergehen, bis die Lieferwagen sich auf den Weg machen und wenn es Wochenende ist, werden Sie die E-Mail nicht bis Montag bekommen)
  • 10. Genießen Sie Ihren Ecoalf und durchstreifen Sie die Welt, während Sie dem Planeten helfen

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Allgemeine



Größentabelle

Um Ihre Größe auszuwählen empfehlen wir Ihnen, den Selektor auf unserer Website auszuprobieren. Folgen Sie den Schritten mit Ihren Maßen und wählen Sie zwischen den Optionen, die wir Ihnen bieten, und die auf den Einkäufen der Mehrheit der Benutzer basieren, die unsere Website besucht haben.

In welchen Ländern kann man online kaufen?

Deutschland, Andorra, Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Vatikan, Kroatien, Dänemark, Slowakei, Slowenien, Spanien, Estland, Finnland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Niederlande, Ungarn, Irland, Island, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Norwegen, Polen, Portugal, Vereinigtes Königreich, Tschechische Republik, Rumänien, Russland, San Marino, Serbien, Schweden, Schweiz, Türkei und Ukraine.

In welchen Sprachen kann ich surfen?

Englisch, Spanisch und Deutsch.

Kann ich den Newsletter von Ecoalf abmelden?

In der E-Mail, die Sie bei Anmeldung des Newsletters erhalten haben, finden Sie einen Link zur Abmeldung.

Kann ich einen Artikel meines Auftrags entfernen?

Ja. Aus dem Einkaufskorb können Sie die nicht gewünschten Artikel entfernen, sofern Sie den Auftrag noch nicht abgesandt haben.



Zahlung



Welche Zahlungsart kann ich bei meinem Kauf nutzen?

PAYPAL, VISA, VISA ELECTRON, 4B und MASTERCARD.

Aus welchem Grund kann meine Kreditkarte abgelehnt werden?

  • Die Karte kann abgelaufen sein. Prüfen Sie, ob die Karte noch gültig ist.
  • Sie haben den Höchstbetrag der Karte erreicht. Fragen Sie Ihre Bank, ob die Karte den zulässigen Höchstbetrag für Einkäufe überschritten hat.
  • Sie haben eine Angabe der Karte nicht richtig eingegeben. Prüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder richtig ausgefüllt haben.

Ist die Nutzung meiner Kreditkarte auf der Webseite sicher?

Ja, sie ist sicher, denn der Vorgang erfolgt über ein sicheres SSL-Protokoll, das sich mit dem offiziellen Zahlungs-Gateway der Bank verbindet.



Versand



Wo kann ich meinen Auftrag erhalten?

Sie können ihn an der von Ihnen gewählten Anschrift erhalten (Hausanschrift, am Arbeitsplatz, aber nicht an einem Postfach).

Kann das Lieferland ein anderes als das Einkaufsland sein?

Das Lieferland muss stets mit dem Einkaufsland übereinstimmen.

Wie lange dauert die Lieferzeit?

  • Für Lieferungen innerhalb von Spanien beträgt die Lieferzeit ca. 1 bis 3 Arbeitstage.
  • Für Lieferungen in andere Länder beträgt die Lieferzeit ca. 2 bis 5 Arbeitstage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versand- und Transportkosten pro Auftrag (unabhängig von dessen Höhe) betragen:

  • Innerhalb von Spanien: 6,50 €
  • Vereinigtes Königreich: 15,00 £
  • Übrige Länder in Europa: 15,00 €
  • USA: 25,00$

Kann ich den Stand meines Auftrags verfolgen?

Ja, Sie können jederzeit Ihren Auftrag verfolgen, angefangen bei der Auftragsbestätigung bis zur Übergabe der Ware, und zwar entweder im Bereich „Mein Konto“ oder mit einem Link auf die Seite des Transportunternehmens in der Auftragsbestätigungsmail je nach Eigenschaft der Sendung.



Änderugen und retouren



Kann ich Artikel umtauschen?

Nein, der Umtausch ist nicht gestattet. Sie müssen eine Rückgabe beantragen.

Muss ich etwas zahlen, wenn ich eine Rückgabe beantrage?

Retouren sind in Spanien, im Vereinigten Königreich und im übrigen Europa kostenfrei. In den USA kosten Retouren 25 $, dieser Betrag wird von der Auftragssumme abgezogen.

Bei Rückgabe durch Ausübung des Rücktrittsrechts (andere Meinung über den Kauf, sofern sie annehmbar ist): ECOALF erstattet dem Käufer innerhalb den Betrag des/der zurückgegebenen Produkts/ Produkte über dasselbe Zahlungsmittel zurück, das der Kunde für den Kauf genutzt hat; dabei zieht er nur die bezahlten Versandkosten des ersten Auftrags ab; die Versandkosten für die Warenrückgabe des Kunden an ECOALF werden dem Kunden nicht zurückerstattet.

Innerhalb welcher Frist kann ich ein Produkt zurückgeben?

Die Rückgabefrist beträgt 15 Werktage ab Lieferung des Auftrags.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Stecken Sie den Artikel in die mit dem Paket gelieferte Plastiktüte und kleben Sie den Aufkleber für die Warenrückgabe auf die Plastiktüte.

Rufen Sie UPS an, damit das Paket abgeholt wird, oder bringen Sie es selbst zu einem Access Point von UPS. Der Aufkleber für die Warenrückgabe enthält alle Informationen, die Sie benötigen. Gehen Sie auf www.ups.com, um die Telefonnummer bzw. den nächsten Access Point zu finden.

Kann ich jeden beliebigen Artikel zurückgeben?

Ja, das Produkt darf nicht benutzt worden sein und muss sich im perfekten Zustand befinden. Bitte geben Sie es mit Zubehör, Unterlagen und Originalverpackung zurück.

Wann erhalte ich den Betrag meiner Warenrückgabe?

Nach Wareneingang in unsere Lager und Feststellung des Zustandes des zurückgegebenen Produktes erfolgt die Rückerstattung ihres Betrags in der vom Kunden gewählten Zahlungsart. Dieses Verfahren kann zwischen 7 und 10 Tagen nach Wareneingang in unser Lager dauern.