Einkaufen bei Ecoalf ist einfach, befolge einfach die nächsten Schritte:

  • 1. Suche nach Produktkategorien die dich interessieren oder besuche unseren Inspirationsbereich.
  • 2. Wähle das Produkt, das dich interessiert aus der Hauptliste aus.
  • 3. Wähle deine gewünschte Größe und lege den Artikel in den Warenkorb.
  • 4. Gehe zu deinem Warenkorb, um den Einkauf abzuschließen oder kaufe weitere Kleidungsstücke deiner Wahl ein (wiederhole die Schritte 1, 2 und 3 und lege die Artikel in den Warenkorb).
  • 5. Wenn du noch nicht registriert bist, gib deine Rechnungsdaten ein, und wenn diese mit den Versanddaten übereinstimmen, kreuze das Kästchen an. Wenn du bereits registriert bist, gib Benutzernamen und Passwort ein.

  • 6. Du kannst dein Paket an der von dir gewünschten Adresse erhalten (zu Hause, am Arbeitsplatz, nicht in Postämtern).

  • 7. Wähle deine Zahlungsmethode: Deine Bestellung wird über deine bevorzugte Plattform abgewickelt.

  • 8. Schließe den Zahlungsvorgang per PayPal, Kreditkarte oder InstantCredit ab.

  • 9. Herzlichen Glückwunsch! Deine Bestellung ist abgeschlossen. Du erhälst eine E-Mail zur Bestätigung des Kaufs und, sobald das Paket unser Lager verlässt, eine zweite E-Mail mit der UPS/DHL Express/Sendungsverfolgungsnummer (keine Sorge, die Lieferwagen verlassen das Lager nicht sofort, wenn du also etwas ändern möchtest, kontaktiere uns so schnell wie möglich, damit wir es eventuell ändern können).

  • 10. Genieße dein Ecoalf und reise um die Welt, während du dem Planeten hilfst!



Allgemeine Informationen




Gröβen

Für alle Informationen bezüglich der Kleidergrößen empfehlen wir, unseren Online-Leitfaden zur Größenbestimmung zu lesen, der unterhalb der Schaltfläche "In den Warenkorb" erscheint. Wähle hier die Größe nach deinen Maßen aus. Wenn du irgendwelche Zweifel bezüglich der genauen Größe eines bestimmten Kleidungsstücks hast, zögere nicht, uns zu fragen, und wir werden dir die Details zusenden.

Von wo aus kannst du bei uns online einkaufen?

Momentan ist der Versand verfügbar für: Deutschland, Österreich, Schweiz, Andorra, Belgien, Bulgarien, Kanada, China, Zypern, Dänemark, Slowakei, Slowenien, Spanien, Vereinigte Staaten, Estland, Finnland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Holland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mexiko, Mónaco, Norwegen, Polen, Portugal, Großbritannien, Tschechische Republik, Rumänien, San Marino, Singapur, Schweden, Türkei, Ukraine und Vatikanstadt.

In welchen Sprachen kannst du bei uns stöbern?

Die verfügbaren Sprachen sind zurzeit: Spanisch, Englisch und Deutsch.( Wir arbeiten noch an der Verbesserung der deutschen Übersetzung, vielen Dank für das Verständnis)

Kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Sobald du die Bestätigungs-E-Mail nach der Anmeldung erhälst, findest du einen Link, über den du dich abmelden kannst. Du kannst den Newsletter auch abbestellen, indem du auf die Fußzeile im Newsletter klickst, die dich zu Mailchimp weiterleitet.

Kann ich einen Artikel aus meinem Warenkorb entfernen?

Ja, innerhalb des Warenkorbs kannst du jederzeit nicht gewünschte Artikel entfernen, solange die Zahlung noch nicht bearbeitet wurde. Falls die Zahlung bereits erfolgt ist, musst du bis zum Paketerhalt warten, um die Artikel zurückschicken, sobald du sie erhalten hast.



Zahlung



Welche Zahlungsmethoden bieten wir an?

Folgende Zahlungsmethoden bieten wir an: VISA, VISA ELECTRON, 4B und MASTERCARD, PayPal sowie Ratenzahlungen über Instant Credit.

Aus welchen Gründen kann meine Kreditkarte zurückgewiesen werden?

Deine Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe verweigert werden:

  • Die Karte kann verfallen. Bitte achte darauf, dass deine Karte das Gültigkeitsdatum nicht überschreitet. Möglicherweise wurde der Kreditrahmen der Karte erreicht. Setze dich mit deiner Bank in Verbindung, um zu bestätigen, dass deine Karte den für einen Einkauf zulässigen Höchstbetrag nicht überschritten hat. Es ist möglich, dass etwas nicht korrekt ausgefüllt ist. Vergewissere dich, dass alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind. 

Ist es sicher, meine Kreditkarte auf der Ecoalf-Website zu benutzen?

Ja, es ist sicher, da die Transaktion über das Sicherheitsprotokoll SSL abgewickelt wird, das mit einem offiziellen Zahlungsgateway der Banken verbunden ist. Keine deiner Angaben werden in unserem System gespeichert.



Versand



Wo kann ich mein Paket empfangen?

Wir können dein Paket zur Adresse deiner Wahl liefern (nach Hause, zur Arbeit, nicht in Postfilialen) 

Wie lange dauert es bis meine Bestellung ankommt?

  • Für den Versand innerhalb Spaniens beträgt die ungefähre Lieferzeit 1 bis 3 Werktage.

  • Für den Versand außerhalb Spaniens beträgt die ungefähre Lieferzeit 2 bis 5 Werktage.  

  • Bitte beachte, dass wir nicht an Wochenenden liefern. Wenn dein Lieferzeitraum also das Wochenende einschließt, dauert es 2 Tage länger!

Wie hoch sind die Versandkosten? 

Unsere Versandkosten sind folgende: 

  • Innerhalb Spaniens: 6,50 €

  • Nach UK: £15.00 

  • In andere europäische Länder: 15,00 €

  • Alle weiteren Länder: $30.00 / 30,00 €

(ander Währungen als Dollar oder Pfund werden in Euros umgerechnet)

Kann ich meine Sendung verfolgen? 

Ja, du kannst dein Paket in jeder Phase, von der Auftragsbestätigung bis zur Lieferung, verfolgen. Du kannst es je nach Auftragsdetails über "Mein Konto" oder über einen in der Bestätigungs-E-Mail enthaltenen Link zum Lieferunternehmen verfolgen.



Umtausch und Rückgaben 



Kann ich meinen Artikel gegen einen anderen umtauschen?  

Nein, wir akzeptieren leider keinen Umtausch. Du musst eine Rücksendung beantragen und den neuen Artikel kaufen.

Entstehen zusätzliche Kosten für die Beantragung einer Rückgabe? 

Die Rücksendung ist kostenlos.

Im Falle einer Rücksendung unter Berücksichtigung des Widerrufsrechts (sofern dies zulässig ist): wird ECOALF den vollen Betrag zurückerstatten, und zwar mit der gleichen Zahlungsmethode, die du ursprünglich für den Kauf gewählt hast, mit Ausnahme der Versandkosten, die ursprünglich vom Kunden bezahlt wurden. 

Was ist der Rückgabezeitraum?

Die maximale Rückgabefrist beträgt 30 Tage, die mit dem Lieferdatum beginnt.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben? 

Wenn deine Bestellung per DHL Express oder UPS geliefert wurde, brauchst du nur den Karton mit dem Artikel vorzubereiten, ihn mit Klebeband zu verschließen und den Retourenaufkleber, den du zusammen mit der Bestellung erhalten hast, außen aufzukleben, um uns das Paket zuzustellen.

Sobald das Paket fertig ist gibt 2 Möglichkeiten:

1- Abgabe des Pakets in der nächstgelegenen DHL Express- oder UPS-Niederlassung, je nachdem, wer das Paket zugestellt hat. Die Abgabe in Post Filialen unnd normalen DHL Filialen ohne DHL EXPRESS WORLDWIDE ist nicht möglich.

2- Einrichtung einer Abholung anhand der Waybill-Nummer auf dem Rücksendeaufkleber auf Website des entsprechenden Kuriers ohne Log in.

Falls du keines der Etiketten besitzt, kontaktiere uns bitte unter contacto@ecoalf.com und wir werden ein neues Etikett anfertigen

Falls der Paketservice zu irgendeinem Zeitpunkt die Zahlung von Versandkosten verlangt, setze dich bitte mit uns in Verbindung, bevor du eine Zahlung vornimmst. Du solltest niemal Versandkosten bezahlen, ohne uns vorher zu kontaktieren, unsere Rücksendungen werden IMMER von uns übernommen.

Kann ich Artikel zurückgeben? 

Ja, du kannst jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden (mit Ausnahme von Unisex-Masken; aus hygienischen Gründen können wir dafür keine Rücksendung akzeptieren), wenn er sich in einwandfreiem Zustand befindet, einschließlich Zubehör, und vorzugsweise in der Originalverpackung. 

Wann erhalte ich die Rückerstattung? 

Sobald wir das Paket in unserem Lager erhalten haben und nachdem der Zustand der Kleidungsstücke überprüft wurde, erstatten wir den vollen Betrag mit der Zahlungsmethode zurück, die du bei deiner Bestellung gewählt hast. Dieser Vorgang kann 7 bis 10 Tage dauern, nachdem die Bestellung unser Lager erreicht hat.