Rücksendungen haben keine zusätzlichen Kosten.

Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung zurückgegeben werden.

ECOALF erstattet die Kosten für das/die zurückgegebene(n) Produkt(e) über die gleiche Zahlungsmethode, die der Kunde für den Kauf verwendet hat. Versandkosten der Bestellung werden von der Rückerstattung abgezogen, da sie für die Zustellung des bestellten Pakets notwendig waren.

Verantwortungsvoll denken und entsprechend handeln.

Ecoalf nimmt selbstverständlich Rücksendungen von Produkten an. Aber uns ist es viel lieber, wenn unsere Kunden von vornherein die richtige Produktwahl treffen.

Der Rückgabeprozess ist eine langwierige Prozedur, die unserem Hauptziel im Weg steht: uns um den Planeten zu kümmern.

REpacking (mehr Papier) und REdelivery (mehr Emissionen) sind nur zwei der negativen Aspekte des aufwändigen Rückgabeprozesses, die verhindern, dass Ecoalf so nachhaltig sein kann, wie es sich verpflichtet hat.

Bitte denke also zweimal nach, bevor Sie ein Ecoalf-Produkt bestellst, vielen Dank.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Um eine Rückgabe zu bearbeiten, sind zwei Schritte notwendig:

        1. Anmeldung der Rückgabe im Kundenbereich online

        2. Organisation der Rücksendung mit dem entsprechenden Transportunternehmen

1. Anmeldung der Rückgabe im Kundenbereich online

  Schritt 1: Einloggen im Kundenbereich. Um in den Kundenbereich zu gelangen, klicke hier und verwende deinen Benutzernamen und Passwort.

  Solltest du dein Passwort nicht mehr wissen, gib die E-Mail ein, mit der du die Bestellung aufgegeben hast und klicke auf "Passwort merken". Wir schicken dir dann eine E-Mail, um es abzurufen.

  Schritt 2: Rufe den Bereich " Verlauf und Details Ihrer Bestellungen” auf, den du auf der linken Seite deines Kundenbereichs findest.

  Schritt 3: Suche die Bestellung, für die du eine Rücksendung vornehmen möchtest, und klicke auf "Details".

  Schritt 4: Markiere das Kästchen des Produkts oder der Produkte, die du zurückgeben möchtest.

  Schritt 5: Wähle im Kästchen unterhalb der Produktliste einen Grund für die Rückgabe aus.

  Schritt 6: Klicke auf "Rückerstattung anfordern".

  Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, haben wir Ihren Rückgabeantrag erhalten und ohne Bestätigung von unserer Seite, steht nur noch die Organisation der Rücksendung des Pakets aus

2. Organisation der Rücksendung mit dem entsprechenden Transportunternehmen

 Befolge die unten aufgeführten Anweisungen für die entsprechende Versandfirma. Solltest du nicht wissen, welches das Transportunternehmen deiner Bestellung ist, findest du es in den Daten der Bestellung im Kundenbereich.

 DHL Express

 Du kannst dein Paket nun zu einem DHL EXPRESS Service Punkt bringen mit dem Versandaufkleber aus deiner Sendung.

 WICHTIG: Die Abgabe in Post Filialen unnd normalen DHL Filialen und Paketstationen ohne DHL Express Worldwide ist nicht möglich.

 Verwende den folgenden Link, um Land und Postleitzahl auszuwählen. Wähle “Express-Sendung verschicken” damit die Suchmaschine alle verfügbaren Standorte in deiner Nähe anzeigt. Vergewissere dich, dass der DHL Service Punkt “Internationalen Express-Versand” unter verfügbaren Leistungen anbietet: DHL Express Collection Points

Wenn du lieber eine kostenlose Abholung vereinbaren möchtest, folge bitte den unten stehenden Anweisungen:

  1º Gehe auf diesen Link, um den Vorgang zu starten: Abholung beauftragen DHL

  2º Stelle sicher, dass dein Land und Sprache in der oberen rechten Ecke der Website auswählt ist.

  3º Klicke auf das Kästchen auf der rechten Seite, wo "Nein" steht

  4º Wähle im Dropdown-Menü "Ich habe eine DHL-Sendungsnummer".

  5º Gib die Waybill-Nummer ein, die auf deinem Rücksendeetikett unter dem Barcode steht, und klicke auf "Weiter".

  6º Wähle das gewünschte Zeitfenster und drücke auf "Weiter".

  7º Klebe den Aufkleber auf den Karton und übergib das Paket DHL Express.

Sollte sich kein Rücksendeaufkleber im Paket befinden, sende uns eine E-Mail an contacto@ecoalf.com.

  UPS

  You can choose to deliver your package to the nearest office using the return label you found in your parcel or arrange a pick-up. If you want to request the pickup, follow the instructions below:

  1º Call the nearest local UPS office and they will schedule pickup for you.

  2º Stick the label to the box and hand it to the carrier

  If you do not have a return label, send us an email to contacto@ecoalf.com

 SENDING

  1º Go to devoluciones.sending.es

  2º Enter the issue number and the pin that you will find on the label you received inside the box where you received the order.

  3º Close the box and paste the label with the barcode on the box to deliver it to the carrier.