Proceso de devolución

 

Las devoluciones no tienen ningún coste adicional.

El plazo de devolución es de 30 días que empezarán a contar desde el día de la entrega del pedido.

ECOALF procederá al reembolso del importe del/de los producto/s devueltos, a través del mismo medio de pago por el que se realizó la compra por parte del Cliente, descontando únicamente los gastos de envío del pedido inicialmente abonados, ya que son necesarios para hacer llegar el paquete en un principio.

Piensa con responsabilidad, actúa en consecuencia

En Ecoalf aceptamos devoluciones, pero somos más partidarios de que aciertes a la primera.

El proceso de devolución de una prenda implica un largo proceso que nos aleja de nuestro objetivo principal: cuidar del planeta.

Reempaquetarlo (más papel) y reenviarlo (una mayor emisión de gases) son sólo algunos de los puntos negativos del proceso, y nos impiden ser todo lo sostenibles que quisiéramos.

Así que antes de pedir una prenda, piénsalo dos veces.

POR MOTIVOS DE HIGIENE NO PODEMOS ADMITIR DEVOLUCIONES DE LAS MASCARILLAS UNISEX, BOTELLAS NI PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Cómo solicitar una devolución

 Sigue las instrucciones que se detallan a continuación según el transportista que haya entregado tu pedido. Si no sabes cuál es el transportista puedes verlo en los datos de tu pedido dentro del área de cliente.


DHL Express - España y Europa

No se aceptarán devoluciones en tienda de pedidos online.

Desde el momento en que recibas tus artículos, tendrás 30 días para devolverlos. 

Si deseas devolver y recibir un reembolso por tu pedido online, tendrás que tramitar tu devolución a través del portal de devoluciones, pincha aquí  

 A través del portal de devoluciones tendrás que:

1-Seleccionar el/los artículo/s a devolver.

2-Seleccionar la razón o motivo por el que deseas devolver el/los artículo/s .

3-Seleccionar "solicitar devolución".

4-Revisar que toda la información sea correcta y presiona enviar.

5-Por último, Imprimir etiqueta de devolución y seguir las instrucciones.

6-Finalmente, lleva el paquete a tu oficina de DHL más cercana*, asegurándote que los artículos están empaquetados de forma segura.

 *Para poder encontrar tu Oficina de DHL mas cercana visita:  DHL Express Collection Points

 

Ten en cuenta que el proceso de devoluciones puede ser de hasta 14 días laborables (esto no incluye sábados, domingos y/o festivos)

 IMPORTANTE: No todos los puntos de DHL aceptarán los retornos de mercancía con etiqueta prepagada.

 

 

UPS - Resto de países 

No se aceptarán devoluciones en tienda de pedidos online.

 Desde el momento en que recibas tus artículos, tendrás 30 días para devolverlos. 

Si deseas devolver y recibir un reembolso por tu pedido online, tendrás que tramitar tu devolución a través del portal de devoluciones, pincha aquí  

A través del portal de devoluciones tendrás que:

 1-Seleccionar el/los artículo/s a devolver.

2-Seleccionar la razón o motivo por el que deseas devolver el/los artículo/s .

3-Seleccionar "Usar etiqueta de envío prepagada" como método de envío.

4-Revisar que toda la información sea correcta y presiona enviar.

5-Por último, Imprimir etiqueta de devolución y seguir las instrucciones

6-Finalmente, lleva el paquete a tu oficina de UPS más cercana*, asegurándote que los artículos están empaquetados de forma segura.

 *Para poder encontrar tu Oficina de UPS más cercana visita: https://es-us.ups.com/dropoff/?loc=es_US

 

Ten en cuenta que el proceso de devoluciones puede ser de hasta 14 días laborables (esto no incluye sábados, domingos y/o festivos)

 

 
En caso de tener alguna duda envíanos un email a contacto@ecoalf.com