Comprar en Ecoalf es muy sencillo, sólo has de seguir los siguientes pasos:

  • 1. Visualiza la sección en la que se encuentra tu compra o visita nuestras páginas de inspiración
  • 2. Elige el producto que te interesa en el listado general.
  • 3. Selecciona la talla que quieres y añade el artículo a la cesta.
  • 4. Dirígete a tu carrito para finalizar el proceso o continúa buscando más productos que te gusten (repite los pasos 1, 2 y 3 y agrega al carrito)
  • 5. Si no estás registrado, rellena tus datos de facturación y si son los mismos que los de envío, indícalo en la casilla. Si lo estás, introduce tu usuario con tu clave.
  • 6. Puedes recibir tu pedido en casa o en un Access Point de UPS.
  • 7. Selecciona el método de pago: tu pedido saltará a las pasarelas de cobro del sistema que decidas.
  • 8. Finaliza el proceso en la página de confirmación de Paypal o tarjeta Redsys.
  • 9. ¡Enhorabuena! Has llegado a la pantalla de confirmación. Recibirás un email con tu pedido y otro con el número de seguimiento de UPS en cuanto salga tu paquete de nuestro almacén (tranquilo, pueden pasar unas horas hasta que salen los camiones de reparto y si es fin de semana, no lo recibirás hasta el lunes)
  • 10. Disfruta de tu Ecoalf y recorre el mundo mientras que ayudas al planeta

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Información general



Tallas

Para elegir tu talla, te recomendamos que chequees el selector de nuestra web. Sigue los pasos con tus medidas y escoge entre las opciones que te ofrecemos basadas en las compras de la mayoría de usuarios que han pasado por nuestra web.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Rusia, San Marino, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía y Ucrania.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de Ecoalf son: Inglés, Español y Alemán.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Ecoalf?

En el mail de suscripción que te llegó al suscribirte podrás encontrar un enlace para darte de baja además de en cada newsletter gracias al link del footer que te direcciona a Mailchimp.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pago del pedido. Si no, tendrás que esperarte a devolverlo cuando te llegue el paquete.



Pago



¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: VISA, VISA ELECTRON, 4B y MASTERCARD además de Paypal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, es seguro ya que la transacción se realiza utilizando un protocolo seguro SSL conectando con una pasarela de pago oficial bancaria. Ningún dato se quedará grabado en nuestro sistema.



Envío



¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, no en un apartado de correo).

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  • Para entregas de pedidos dentro del territorio de España, el plazo aproximado de entrega es de 1 a 3 días laborables.
  • Para entregas de pedidos al resto de países, el plazo aproximado de entrega es de 2 a 5 días laborables.
  • ¡Ten en cuenta que los fines de semana no  trabajamos por lo que si  tu pedido incluye sábado o domingo, el retraso será de 2 días extra!

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío y transporte por pedido (independientemente de su importe) son:

  • Dentro de España: 6,50 €
  • En el Reino Unido: 15,00 £
  • Resto de países incluidos en el Territorio Europeo: 15,00 €
  • En USA: 25,00$

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, podrá realizar en todo momento el seguimiento de su pedido, desde la confirmación de la compra hasta la entrega del mismo, ya sea desde el área de “Mi cuenta” o mediante un link a la página de la empresa de transporte incluido en el correo electrónico de confirmación, según las características del envío.



Devoluciones y cambios



¿Puedo cambiar cualquier artículo?

No, no se admiten cambios. Deberá solicitar una devolución y proceder de nuevo a la compra.

¿Tengo que pagar algo por solicitar una devolución?

Las devoluciones son gratuitas.

En los supuestos de devolución por ejercicio del derecho de desistimiento (cambio de opinión sobre la compra, siempre que sea admisible): ECOALF procederá al reembolso del importe del/de los producto/s devueltos, a través del mismo medio de pago por el que se realizó la compra por parte del Cliente, descontando únicamente los gastos de envío del pedido inicialmente abonados y sin que sean devueltos al Cliente los gastos de envío en los que haya incurrido éste con objeto de devolver el/los producto/s a ECOALF.

¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución?

El plazo de devolución es de 15 días hábiles que empezarán a contar desde el día de la entrega del pedido.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Para devolver un producto de tu pedido sólo necesitas introducirlo/s dentro de la bolsa de plástico que viene incluida en el paquete, pegando el adhesivo de devolución en el exterior de la misma. En el caso de haber sido recibido en caja, por favor pega la etiqueta en la caja directamente.

Sólo faltaría solicitar la recogida del paquete en el teléfono de UPS o entregando tu paquete en un Access Point de UPS. El adhesivo de devolución contiene toda la información que necesitas. Entra en www.ups.com para encontrar el teléfono o el Access Point más cercano.

Si por algún motivo te faltase la etiqueta, escríbenos a contacto@ecoalf.com y te generaremos una.

¿Puedo devolver cualquier artículo?

Sí, el producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original.

¿Cúando recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago realizada. Este proceso puede tardar entre 7 y 10 días una vez que el pedido haya llegado al almacén.