Las devoluciones no tienen ningún coste adicional.

El plazo de devolución es de 30 días que empezarán a contar desde el día de la entrega del pedido.

ECOALF procederá al reembolso del importe del/de los producto/s devueltos, a través del mismo medio de pago por el que se realizó la compra por parte del Cliente, descontando únicamente los gastos de envío del pedido inicialmente abonados, ya que son necesarios para hacer llegar el paquete en un principio.

Piensa con responsabilidad, actúa en consecuencia

En Ecoalf aceptamos devoluciones, pero somos más partidarios de que aciertes a la primera.

El proceso de devolución de una prenda implica un largo proceso que nos aleja de nuestro objetivo principal: cuidar del planeta.

Reempaquetarlo (más papel) y reenviarlo (una mayor emisión de gases) son sólo algunos de los puntos negativos del proceso, y nos impiden ser todo lo sostenibles que quisiéramos.

Así que antes de pedir una prenda, piénsalo dos veces.

POR MOTIVOS DE HIGIENE NO PODEMOS ADMITIR DEVOLUCIONES DE LAS MASCARILLAS UNISEX

Cómo solicitar una devolución?

Para procesar una devolución son necesarios dos pasos:

        1. Notificar la devolución desde tu área de cliente ( no es necesario, si no tienes cuenta )

        2. Gestionar la devolución con el transportista que corresponda

1. Notificar la devolución desde tu área de cliente ( no es necesario, si no tienes cuenta)  

 Paso 1: Entra en tu área de cliente - Si no recuerdas tu contraseña, introduce el email con el que hiciste el pedido y haz click en “recordar contraseña”. Te enviaremos un email para recuperarla.

Paso 2: Accede al apartado “Ver pedidos y solicitar devoluciones" que encontrarás en la parte izquierda de tu área de cliente.

Paso 3: Localiza el pedido sobre el que quieres hacer una devolución y haz click sobre él, una vez dentro podrás hacer click en “Datos del pedido / Solicitar devolución”.

Paso 4: Selecciona la casilla del producto o productos que quieres devolver.

Paso 5: Selecciona un motivo de devolución en el cuadro que hay debajo de la lista de productos.

Paso 6: Haz click en “Solicitar una devolución.”

Una vez terminado este proceso habremos recibido tu solicitud de devolución y podrás proceder al paso 2

2. Gestionar la devolución con el transportista que corresponda

 Sigue las instrucciones que se detallan a continuación según el transportista que haya entregado tu pedido. Si no sabes cuál es el transportista puedes verlo en los datos de tu pedido dentro del área de cliente.

 Si no hay etiqueta de devolución en tu paquete, ponte en contacto con nosotros personalmente: contacto@ecoalf.com

 DHL Express

 Puedes entregar tu paquete en la oficina DHL Express más cercana utilizando la etiqueta de devolución que recibiste en la caja.

 IMPORTANTE: No todos los puntos de DHL aceptarán los retornos de mercancía con etiqueta prepagada.
Utiliza el siguiente enlace para seleccionar el país, el CP, selecciona "Envíos" y después la opción "Realizaré un envío con guía impresa DHL" para que el localizador muestre todos los centros cercanos disponibles:

 DHL Express Collection Points

 Por otro lado, puedes optar por concertar directamente una recogida para que DHL pase a buscar el paquete. En caso de querer solicitar la recogida, sigue las siguientes instrucciones:

 1º Entra en el siguiente enlace para empezar el proceso de solicitud de recogida: Programar recogida DHL - https://mydhl.express.dhl/es/es/schedule-pickup.html#/schedule-pickup#label-reference

2º Asegúrate de seleccionar tu país e idioma en la esquina superior derecha de la página web.


3º Haz click en el recuadro “I already have a shipping label attached to my package” en el que pone “No”

4º Selecciona “ I have a DHL Waybill Number ” en el desplegable.

5º Introduce el número AWB que encontrarás en tu etiqueta de devolución y pulsa siguiente.

6º Selecciona la franja horaria que deseas y pulsa siguiente.

7º Prepara el paquete con la prenda dentro pegando la etiqueta en el exterior y entrégasela al transportista.

  UPS

  Puedes entregar tu paquete en la oficina UPS más cercana utilizando la etiqueta de devolución que encontraste en la caja.

Utiliza el siguiente enlace para elegir el país y selecciona "Buscar un centro autorizado de recepción".
El localizador mostrará todos los puntos de recogida disponibles cercanos a la ubicación seleccionada:
https://es-us.ups.com/dropoff/?loc=es_US
En caso de que prefieras solicitar la recogida del paquete en tu domicilio, sigue las siguientes instrucciones:

1º Llama a la oficina local de UPS más cercana y ellos programarán la recogida por ti.
2º Prepara el paquete con la prenda dentro pegando la etiqueta en el exterior y entrégasela al transportista.

En caso de no tener etiqueta de devolución envíanos un email a contacto@ecoalf.com