¿Cómo hacer una devolución?

Para procesar una devolución son necesarios dos pasos:

  1. Solicitar la devolución desde tu área de cliente
  2. Genera una recogida en el transportista que corresponda

1. Solicitar la devolución desde tu área de cliente

  Paso 1: Entra en tu área de cliente. Para acceder al área de cliente haz click aquí y utiliza tu usuario y contraseña. 

  Si no recuerdas tu contraseña, introduce el email con el que hiciste el pedido y haz click en “recordar contraseña”. Te enviaremos un email para recuperarla.

  Paso 2: Accede al apartado “Ver pedidos y solicitar devoluciones" que encontrarás en la parte izquierda de tu área de cliente.

  Paso 3: Localiza el pedido sobre el que quieres hacer una devolución y haz click en “Datos del pedido / Solicitar devolución”.

  Paso 4: Selecciona la casilla del producto o productos que quieres devolver.

  Paso 5: Selecciona un motivo de devolución en el cuadro que hay debajo de la lista de productos

  Paso 6: Haz click en “Solicitar una devolución.

  Una vez terminado este proceso habremos recibido tu solicitud de devolución y solo está pendiente gestionar la recogida del paquete

2. Genera una etiqueta de recogida en el transportista que corresponda

  Sigue las instrucciones que se detallan a continuación según el transportista que corresponda. Si no sabes cuál es el transportista de tu pedido puedes verlo en los datos de tu pedido dentro del área de cliente.

  SENDING

  1º Entra en devoluciones.sending.es

  2º Introduce el nº de expedición y el pin que encontrarás en la etiqueta que recibiste dentro de la caja en la que recibiste el pedido.

  3º Cierra la caja y pega la etiqueta con el código de barras en la caja para entregárselo al repartidor.

  DHL 

  Puedes optar por entregar tu paquete en la oficina más cercana utilizando la etiqueta de devolución que encontraste en la caja o concertar una recogida para que pasen a buscarlo. En caso de querer solicitar la recogida, sigue las siguientes instrucciones:

  1º Entra en este link para empezar el proceso de solicitud de recogida: Programar recogida DHL

  2º Asegúrate de seleccionar tu país e idioma en la esquina superior derecha de la página web.

  3º  Haga click en el recuadro de la derecha en el que pone “No”

  4º Selecciona “ I have a DHL Waybill Number ” en el desplegable.

  5º Introduce el número AWB que encontrarás en tu etiqueta de devolución y pulsa siguiente.

  6º Selecciona la franja horaria que deseas y pulsa siguiente.

  7º Pega la etiqueta en la caja y entrégasela al transportista.

  UPS

  Puedes optar por entregar tu paquete en la oficina más cercana utilizando la etiqueta de devolución que encontraste en la caja o concertar una recogida para que pasen a buscarlo. En caso de querer solicitar la recogida, sigue las siguientes instrucciones:

  1º Llama a la oficina local de UPS más cercana y ellos programaran la recogida por ti.

  2º Pega la etiqueta en la caja y entrégaselo al transportista

En caso de no tener etiqueta de devolución mándanos un email a contacto@ecoalf.com

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