Las devoluciones son gratuitas.

El plazo de devolución es de 30 días que empezarán a contar desde el día de la entrega del pedido.

ECOALF procederá al reembolso del importe del/de los producto/s devueltos, a través del mismo medio de pago por el que se realizó la compra por parte del Cliente, descontando únicamente los gastos de envío del pedido inicialmente abonados, ya que son necesarios para hacer llegar el paquete en un principio.

Piensa con responsabilidad, actúa en consecuencia

En Ecoalf aceptamos devoluciones, pero somos más partidarios de que aciertes a la primera.

El proceso de devolución de una prenda implica un largo proceso que nos aleja de nuestro objetivo principal: cuidar del planeta.

Reempaquetarlo (más papel) y reenviarlo (una mayor emisión de gases) son sólo algunos de los puntos negativos del proceso, y nos impiden ser todo lo sostenibles que quisiéramos.

Así que antes de pedir una prenda, piénsalo dos veces.

¿Cómo hacer una devolución?

Para procesar una devolución son necesarios dos pasos:

  1. Notificar la devolución desde tu área de cliente
  2. Generar una recogida con el transportista que corresponda

1. Notificar la devolución desde tu área de cliente

  Paso 1: Entra en tu área de cliente. Para acceder al área de cliente haz click aquí y utiliza tu usuario y contraseña. 

  Si no recuerdas tu contraseña, introduce el email con el que hiciste el pedido y haz click en “recordar contraseña”. Te enviaremos un email para recuperarla.

  Paso 2: Accede al apartado “Ver pedidos y solicitar devoluciones" que encontrarás en la parte izquierda de tu área de cliente.

  Paso 3: Localiza el pedido sobre el que quieres hacer una devolución y haz click en “Datos del pedido / Solicitar devolución”.

  Paso 4: Selecciona la casilla del producto o productos que quieres devolver.

  Paso 5: Selecciona un motivo de devolución en el cuadro que hay debajo de la lista de productos

  Paso 6: Haz click en “Solicitar una devolución.”

  Una vez terminado este proceso habremos recibido tu solicitud de devolución y podrás proceder al paso 2. Gestionar una recogida para tu paquete. No es necesario que esperes a recibir una confirmación de la solicitud por nuestra parte.

2. Genera una recogida con el transportista que corresponda

  Sigue las instrucciones que se detallan a continuación según el transportista que haya entregado tu pedido. Si no sabes cuál es el transportista puedes verlo en los datos de tu pedido dentro del área de cliente.

  SENDING

  1º Entra en devoluciones.sending.es

  2º Introduce el nº de expedición y el pin que encontrarás en la etiqueta que recibiste dentro de la caja en la que recibiste el pedido.

  3º Cierra la caja con las prendas dentro y pega la etiqueta con el código de barras en el exterior para entregárselo al repartidor.

En caso de no tener etiqueta de devolución mándanos un email a contacto@ecoalf.com

 

  DHL 

  Puedes optar por entregar tu paquete en la oficina DHL más cercana utilizando la etiqueta de devolución que recibiste en la caja o concertar una recogida para que pasen a buscarlo. En caso de querer solicitar la recogida, sigue las siguientes instrucciones:

  1º Entra en este link para empezar el proceso de solicitud de recogida: Programar recogida DHL

  2º Asegúrate de seleccionar tu país e idioma en la esquina superior derecha de la página web.

  3º  Haz click en el recuadro “I already have a shipping label attached to my package” en el que pone “No”

  4º Selecciona “ I have a DHL Waybill Number ” en el desplegable.

  5º Introduce el número AWB que encontrarás en tu etiqueta de devolución y pulsa siguiente.

  6º Selecciona la franja horaria que deseas y pulsa siguiente.

  7º Prepara el paquete con la prenda dentro pegando la etiqueta en el exterior y entrégasela al transportista.

En caso de no tener etiqueta de devolución mándanos un email a contacto@ecoalf.com

  UPS

  Puedes optar por entregar tu paquete en la oficina UPS más cercana utilizando la etiqueta de devolución que encontraste en la caja o concertar una recogida para que pasen a buscarlo. En caso de querer solicitar la recogida, sigue las siguientes instrucciones:

  1º Llama a la oficina local de UPS más cercana y ellos programaran la recogida por ti.

  2º Prepara el paquete con la prenda dentro pegando la etiqueta en el exterior y entrégasela al transportista.

En caso de no tener etiqueta de devolución mándanos un email a contacto@ecoalf.com

Hemos actualizado la información acerca del tratamiento de los datos personales contenida en nuestra Politica de privacidad y cookies. Utilizamos cookies de terceros para mejorar tu experiencia de cliente y nuestros servicios, analizando la navegación en nuestra web. Si continuas navegando, estás dando tu consentimiento al uso de todas las cookies. Para más información sobre las cookies que utilizamos, lea nuestra política de cookies.