Pensez de manière responsable, agissez en conséquence.

Chez Ecoalf, nous accepterons bien sûr les retours, mais nous voulons assurer que les clients font le meilleur choix du produit dès la première commande. 

La procédure de retour d'un produit Ecoalf est contre les valeurs de notre compagnie; prendre soin de la planète. Retourner des produits est un long processus qui contribue directement à gaspiller plus de ressources naturelles, avec l'usage de plus de papier pour emballer les produits, et à créer plus de gaz à effet de serre plus les transporter. Ce processus, malheureusement, empêche Ecoalf d'être aussi durable comme nous sommes engagés à être. Donc pour limiter nos contributions directes à ces méthodes, les clients devront payer pour retourner les articles:

·         En Espagne : 4,50 €

·         Au Royaume-Uni : 15.00 £

·         Dans les autres pays situés sur le Territoire européen : 15,00 €

·         Dans le reste du monde : 30.00 $ / 30,00 €

(Dans les pays où la monnaie est autre que le dollar ou la livre, les frais seront facturés en euros.)

S'il vous plaît, reconsidérez votre choix d'acheter un produit Ecoalf. Regardez nos tableaux de tailles pour avoir plus de détails, ou contactez notre équipe de service à la clientèle pour les questions que vous avez, pour éviter des retours. (link)

POUR DES RAISONS D'HYGIÈNE, NOUS NE POUVONS PAS ACCEPTER LES RETOURS DE MASQUES UNISEXES

Comment effectuer un retour ?

Deux étapes sont nécessaires pour effectuer un retour :

  1. Notifier le retour depuis votre espace client
  2. Demander un retour avec le transporteur approprié

1. Notifier le retour depuis votre espace client

  Étape 1 : Connectez-vous à votre espace client. Pour accéder à votre espace client, cliquez ici et saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. 

 Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande et cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe ». Nous vous enverrons un e-mail pour le récupérer.

  Étape 2 : Accédez à la section « Voir les commandes et demander des retours » à gauche dans votre espace client.

  Étape 3 : Localisez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Détails de la commande / Demander un retour ».

  Étape 4 : Sélectionnez la case du ou des article(s) que vous souhaitez retourner.

  Étape 5 : Sélectionnez un motif de retour dans le cadre situé sous la liste des articles.

  Étape 6 : Cliquez sur « Demander un retour ».

  Une fois cette procédure terminée, nous aurons reçu votre demande de retour et vous pourrez passer à l'étape 2. Organisez la collecte de votre colis. Vous n'avez pas besoin d'attendre une confirmation de votre demande de notre part.

2. Demander un retour avec le transporteur approprié

  Veuillez suivre les instructions ci-dessous en fonction du transporteur qui a livré votre commande. Si vous ne savez pas quel est le transporteur, vous pouvez le voir dans les détails de votre commande dans l'espace client.

  DHL Express

  Vous pouvez déposer votre colis au bureau DHL le plus proche en utilisant l'étiquette de retour que vous avez reçue dans la boîte.

  IMPORTANT: Pas tous les bureaux de DHL acceptent les retours de marchandise avec une étiquette déjà payée. Utilisez le lien suivant pour sélectionner le pays, le CP et indiquez que vous voulez "envoyer un colis" et choisizes la première option "J'ai un colis avec une étiquette DHL" pour que le localisateur montre tous les bureaux disponibles près de vous: DHL Collection Points

  Si vous souhaitez demander une collecte, veuillez suivre les instructions ci-dessous : 

  1. Cliquez sur ce lien pour lancer la procédure de demande de collecte : Programmer la collecte DHL

  2. Veillez à sélectionner votre pays et votre langue dans le coin supérieur droit de la page web.

  3. Cliquez sur l'encadré « I already have a shipping label attached to my package » et sélectionnez « No ».

  4. Sélectionnez « I have a DHL Waybill Number » dans la liste déroulante.

  5. Saisissez le numéro AWB que vous trouverez sur votre étiquette de retour et cliquez sur suivant.

  6. Sélectionnez la tranche horaire que vous souhaitez et appuyez sur suivant.

  7. Préparez le colis avec le vêtement à l'intérieur en collant l'étiquette à l'extérieur et remettez-le au transporteur.

Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contacto@ecoalf.com

  UPS

  Vous pouvez déposer votre colis au bureau UPS le plus proche en utilisant l'étiquette de retour que vous avez reçue dans la boîte.

  Utilisez le lien suivant pour choisir votre pays et sélectionnez "Find a dropoff location". Le localisateur montrera tous les bureaux disponibles: UPS Collection Points

  Si vous souhaitez demander une collecte, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Appelez votre bureau UPS local et ils organiseront une collecte pour vous.

  2. Préparez le colis avec le vêtement à l'intérieur en collant l'étiquette à l'extérieur et remettez-le au transporteur.

  Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contacto@ecoalf.com

  SENDING

  1. Accédez au site devoluciones.sending.es

  2. Saisissez le numéro d'expédition et le code secret que vous trouverez sur l'étiquette située à l'intérieur de la boîte dans laquelle vous avez reçu la commande.

  3. Fermez la boîte avec les vêtements à l'intérieur et collez l'étiquette à code barre sur l'extérieur pour la remettre au livreur.

Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contacto@ecoalf.com