ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

- Teléfono +34 919025049 (llamada de coste estándar) -Correo electrónico: contacto@ecoalf.com

-Dirección postal: Ecoalf Recycled Fabrics, S.L, c/ Gran Vía 1, 2º Izq, 28013 Madrid (España).

En horario de 9.00 a 18.00h, de lunes a jueves, y de 9.00 a 15.00h, los viernes. Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Puede solicitarlas llamando al teléfono +34 919025049. En caso de producirse incidencias que afecten a la entrega o disponibilidad del pedido, Ecoalf informará al cliente de forma proactiva, indicando la naturaleza de la incidencia, el impacto previsto y las opciones disponibles, incluido el derecho al reembolso si procede.

El Servicio de Atención al Cliente de Ecoalf atenderá tu reclamación, la cual quedará registrada con una clave de identificación y dará respuesta a la misma a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de 30 días hábiles a contar desde su recepción. Ecoalf facilitará al cliente un acuse de recibo o justificante de la reclamación presentada, que permitirá su seguimiento hasta su resolución. En caso de que la reclamación no se resuelva o no sea resuelta de forma satisfactoria para el cliente, se le informará de las vías de reclamación alternativas disponibles.