Conditions d'achat
Les présentes Conditions Génerales d'Achat réglementent l'utilisation du site web ecoalf.com (ci-après « Le Site Web ») dont Ecoalf Recycled Fabrics, S.L (ci-après « Ecoalf ») est propriétaire. Ecoalf Recycled Fabrics, S.L est une société anonyme dont le siège social est situé calle Gran Vía 1, 2º Izq, 28013 Madrid, Espagne, avec le numéro d'identification fiscale B85910610 , et enregistrée au Registre du Commerce de Madrid, 498940 , volume 27685, Feuillet 182, Section 8. L'utilisation par le client des services de la boutique en ligne présuppose, dans tous les cas, l'adhésion aux Conditions Générales d'Achat dans la version publiée au moment de la commande. Il est donc recommandé que le client lise ces Conditions Générales avant de procéder à un achat.
1. CHAMP D'APPLICATION DU CONTRAT.
Les présentes Conditions Générales d'Achat s'appliquent à la vente de tous les articles Ecoalf par l'intermédiaire de son site web dans les pays suivants ( Voir pays ). Ecoalf informe l'utilisateur que son site web s'adresse exclusivement à un public de plus de 18 ans. Ecoalf se réserve le droit d'annuler le compte d'accès d'un client si des actes frauduleux, spéculatifs ou de mauvaise foi sont détectés par l'utilisation de ce service.
2. LIMITE D'ACHAT.
Pour des raisons de sécurité, aucun achat de plus de 10 000 € ou de plus de 50 articles par commande ne peut être effectué.
3. PRIX.
Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site Web à la date de la commande. Les prix sont détaillés dans chaque article et comprennent la T.V.A. (taxe sur la valeur ajoutée), l'IGIC (impôt indirect général des Canaries) ou l'IPSI (impôt sur la production, les services et les importations à Ceuta et Melilla), selon le cas. Le montant des frais d'expédition est indiqué au client de manière détaillée au moment de la commande.
* Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés pendant les soldes.
4. PAIEMENT.
Le paiement devra être effectué à la fin du processus d'achat et est une condition indispensable à sa formalisation. En aucun cas le paiement ne peut être effectué à une date ultérieure. Le paiement par des procédures différées telles que le contre-remboursement, le virement bancaire ou le paiement en boutique au moment de l'enlèvement de la commande n'est pas accepté. Moyens de paiement acceptés : Les achats peuvent être réglés par carte de crédit Visa®, Mastercard® ainsi que par carte de débit 4B ou 4B Maestro et système PayPal. Dans tous les cas, le choix du moyen de paiement se fait lors de la procédure d'achat sur l'écran correspondant.
Le client doit informer Ecoalf de tout prélèvement indu ou frauduleux sur la carte utilisée pour les achats, par courrier électronique ou par téléphone, dans les plus brefs délais afin qu'elle puisse prendre les dispositions appropriées. Des mesures anti-fraude peuvent être prises par les fournisseurs ou les émetteurs de moyens de paiement qui entraînent le rejet de certains types de transactions. Ecoalf n'est pas responsable de la mise en œuvre de ces politiques de sécurité.
5. LIVRAISON.
La livraison des commandes sera effectuée à l'adresse indiquée par le client, selon les caractéristiques suivantes :
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Pour les livraisons de commandes sur le territoire espagnol, le délai de livraison approximatif est de 1 à 3 jours ouvrables.
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Pour les livraisons de commandes dans d'autres pays, le délai de livraison approximatif est de 2 à 5 jours ouvrables.
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Veuillez noter que nous ne travaillons pas le week-end et les fêtes, donc si votre commande comprend le samedi ou le dimanche, le délai sera de 2 jours supplémentaires
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Le délai de livraison pour les produits personnalisés est de 1 à 2 semaines.
5.1 Livraison à domicile :
Expédition standard : Le client doit payer les frais de transport : gratuit en Espagne, 8 € en Europe, Îlles Canaries, Ceuta et Melilla, et 30 € dans les autres pays.
L'adresse indiquée par le client peut être une adresse privée, un lieu de travail ou toute autre adresse indiquée. L'adresse de facturation et l'adresse de livraison ne doivent pas nécessairement correspondre. Notre prestataire de transport enverra un e-mail ou un SMS (si vous avez fourni un numéro de contact dans votre commande) indiquant le jour où la livraison sera effectuée et permettant de modifier la date de livraison. Le jour même où la livraison est prévue, notre prestataire de transport enverra un e-mail ou un SMS (si vous avez fourni un numéro de contact dans votre commande) informant du créneau horaire approximatif de livraison.
5.2 Incidents de livraison : En cas d'impossibilité d'effectuer la livraison en raison de l'absence du destinataire, l'agence de transport laissera une note indicative et tentera de contacter le destinataire par téléphone. Après deux tentatives infructueuses, le client doit contacter l'agence de transport pour procéder à la livraison.
5.3 Produits personnalisés : Le délai de livraison des produits personnalisés sera de 6 à 10 jours à compter de la date d'achat.
6. MODIFICATIONS, RETOURS ET RETRAIT.
Il existe différentes procédures pour effectuer des retours et des retraits. Ci-dessous, nous décrirons les caractéristiques de chacun d’eux, ainsi que leurs coûts et conditions.
1. Retour : en cas de défaut ou de défectuosité.
2. Retrait : par décision du client.
3. échanges : Le remplacement du même produit dans une autre couleur et/ou taille est considéré comme un changement.
De même, les règles suivantes s'appliqueront :
(i) Aucun retour ou retrait n'est autorisé, dans le cas de vêtements personnalisés et/ou pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, lors de l'acquisition de maillots de bain, masques, flacons ou cosmétiques, lorsque leur emballage, emballage ou sceau qui protège le produit , a été ouvert, à l’exception de ceux qui sont défectueux ou présentent des défauts.
(ii) En cas de modification et de retrait : (i) les produits ne peuvent pas avoir été utilisés, ils doivent être correctement emballés et avec l'étiquette d'origine, et (ii) vous ne serez responsable que de la diminution de la valeur des marchandises qui résulte d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
(iii) Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés dans un magasin physique, et les articles achetés dans un magasin physique ne peuvent pas être retournés via le site Web.
6.1 CONDITIONS, REMBOURSEMENT ET PROCEDURE.
Conditions (Rétractation et échanges) : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du/des produit(s) pour vous rétracter du contrat sans justification. Nous n'effectuons pas de modifications en tant que telles, vous devrez donc effectuer le retour et passer une nouvelle commande avec le nouveau produit.
Conditions (Retours) : Ecoalf sera responsable du défaut de conformité qui se manifeste dans le délai établi par les dispositions légales.
Remboursement : Ecoalf remboursera, le cas échéant, le montant correspondant sans retard excessif et, en tout état de cause, avant l'écoulement d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a été informé du retour. Le retour sera effectué par le même moyen de paiement avec lequel il a été payé. Cependant, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour de la marchandise, selon la condition remplie en premier.
Procédure : Consultez les instructions de retour ici.
Vous pouvez demander le formulaire de rétractation en appelant le +34919025049 ou par email : contacto@ecoalf.com.
7. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS.
En cas d'incident concernant la fourniture des produits ou s'il n'y a plus de produits en stock, le client sera immédiatement informé et le montant du ou des produits en rupture de stock lui sera remboursé. Ecoalf remboursera le montant correspondant sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement de la commande. Les données relatives à la disponibilité des stocks en boutique physique figurant sur notre site web sont indicatives et peuvent varier.
8. GARANTIE DES PRODUITS ACHETÉS.
La garantie offerte est celle établie dans le Décret Royal législatif 1/2007 espagnol du 16 novembre, qui a approuvé le texte révisé de la Loi générale espagnole pour la Défense des Consommateurs et des Usagers.
9. SERVICE CLIENT.
Si vous avez des suggestions, des questions ou des réclamations concernant la boutique en ligne, vous pouvez contacter le service client par l'un des moyens suivants :
E-mail : contacto@ecoalf.com ou courrier postal à l'adresse suivante : Ecoalf Recycled Fabrics, S.L , c/ Gran Vía 1 , 2º Izq, 28013 Madrid (Espagne). De plus, nous avons des Formulaires de Réclamation officiels à disposition des consommateurs et des usagers, qui peuvent être réclamés à l'adresse postale et à l'e-mail susmentionnés, ou dans l'une de nos boutiques physiques. Vous pouvez également en faire la réclamation en appelant le (+34) 919025049 o ici : Télécharger formulaires officiels .
Le service client d'Ecoalf s'occupera de votre réclamation et y répondra dans les plus brefs délais, et en tout cas dans un délai maximum d'un mois. Si votre requête n'est pas résolue de manière satisfaisante, vous pouvez vous adresser à la juridiction ordinaire ou envoyer votre réclamation par le biais du site web http://ec.europa.eu/odr , qui constitue un point d'accès unique et gratuit pour les règlements extrajudiciaires.
10. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT.
Ecoalf se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales d'Achat à tout moment. Aucune modification n'affectera les commandes déjà en cours.
11. FORCE MAJEURE.
Le respect par Ecoalf de tout ou partie de ses obligations sera suspendu en cas d'événement imprévu ou de force majeure qui en empêche ou retarde l'exécution. Seront notamment considérés comme tels, sans que cette liste soit limitative : la guerre, les émeutes, l'insurrection, les troubles sociaux, les grèves de toute nature et les problèmes d'approvisionnement non imputables à Ecoalf. Ecoalf informera le client de ce cas fortuit ou de force majeure dans les sept jours suivant sa survenance. En cas de prolongation de cette suspension au-delà d'une période de quinze jours, le client aura alors la possibilité d'annuler la commande en cours et il sera alors remboursé dans les conditions prévues au point 6 des présentes Conditions Générales d'Achat.
12. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION.
Les présentes Conditions Générales d'Achat sont soumises à la législation espagnole. Nonobstant ce qui précède, le consommateur qui n'est pas résident en Espagne bénéficie également de la protection garantie par les dispositions impératives de la loi du pays où il réside habituellement. Les parties se soumettent, de leur plein gré, pour la résolution de conflits et en renonçant à tout autre juridiction, aux tribunaux du domicile du client.
