Procédure de retour et échanges

Le délai de retour et d'échange est de 60 jours à compter de la date de livraison de la commande.

ECOALF procédera au remboursement du montant du/des produit(s) retourné(s) par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de l'achat, après déduction des frais de livraison initialement payés pour la commande et des frais de retour.

Veuillez noter que vous ne pouvez échanger un article que contre le même produit dans une taille ou une couleur différente.

Si vous achetez nos produits, c'est parce que vous vous souciez de la planète autant que nous. Nous les avons conçus, fabriqués et transportés afin de minimiser leur impact environnemental. Vous nous aidez à continuer de réduire les émissions de CO₂ en évitant les retours ? Merci de faire partie du changement.

  • Retours : 2 € en Espagne (péninsule et îles Baléares).

  • Retours : 4 € en Europe (y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla).

  • Retours : 6 € dans le reste du monde.

En cas d'échange, le retour est gratuit et les frais de livraison du nouvel article seront facturés.

Nous n'acceptons pas les retours de gourdes, de produits personnalisés ni de produits de la gamme Wellness.

Comment demander un retour ou un échange

Suivez les instructions ci-dessous :

  • Les commandes en ligne peuvent être retournées dans nos boutiques physiques, à l'exception des outlets et d'El Corte Inglés.

  • Si vous souhaitez retourner votre commande en ligne et obtenir un remboursement, ou échanger un produit, vous devez effectuer votre demande via notre portail de retours. Cliquez ici

Sur le portail de retours, vous devrez :

  1. Sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.

  2. Sélectionner la raison pour laquelle vous souhaitez retourner ou échanger le ou les articles.

  3. Sélectionner « Demander un retour ».

  4. Vérifier que toutes les informations sont correctes et cliquer sur « Envoyer ».

  5. Enfin, déposer le colis dans le point de dépôt le plus proche*, en vous assurant que les articles sont emballés de manière sécurisée.

  6. Si vous avez demandé un échange, vous recevrez le nouvel article sous 24 à 48 heures ouvrées en Espagne ou sous 3 à 5 jours ouvrés dans le reste du monde.

  7. Si vous avez reçu votre commande en deux colis et avez besoin d'une étiquette de retour supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse contacto@ecoalf.com pour en faire la demande.

*En Espagne (péninsule et îles Baléares), vous pouvez effectuer votre retour de la manière qui vous convient le mieux :

1. Dépôt dans un bureau de poste Correos

  • Une fois votre demande de retour effectuée, vous recevrez l'étiquette de retour par e-mail.

  • Préparez et emballez soigneusement votre colis.

  • Rendez-vous dans n'importe quel bureau de poste Correos et présentez le code-barres.

  • Il n'est pas nécessaire d'imprimer une étiquette, vous pouvez la présenter directement depuis votre téléphone portable.

  • Le personnel du bureau de poste Correos se chargera d'identifier votre retour à l'aide d'une étiquette.

2. Enlèvement à domicile

  • Après avoir demandé votre retour, vous recevrez un code QR par e-mail.

  • Rendez-vous sur le site de Correos Express et choisissez le jour et le créneau horaire qui vous conviennent le mieux (matin ou après-midi).

  • Veuillez noter que le transporteur n'effectuera qu'une seule tentative d'enlèvement. Il est donc important que le colis soit prêt et qu'une personne soit disponible pour le remettre.

*En Europe, pour envoyer votre retour, déposez votre colis au point de dépôt le plus proche selon le transporteur : Austrian Post en Autriche, Bpost en Belgique, Ceska Posta en République tchèque, Post Demmark au Danemark, Suomen Post en Finlande, LaPoste en France, Deutsche Post en Allemagne, Hellenic Post en Grèce, Hungary Post en Hongrie, AnPost en Irlande, SDA en Italie, Luxembourg Post au Luxembourg, DHL aux Pays-Bas, InPost en Pologne, CTT au Portugal, Slovakian Post en Slovaquie et Sweden Post en Suède.

*En Espagne péninsulaire et aux îles Baléares, pour trouver le bureau Correos Express le plus proche, cliquez ici.

*Aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla, pour trouver le point DHL le plus proche, consultez : DHL Express Collection Points. *Important : Tous les points DHL n'acceptent pas les retours de marchandises avec une étiquette prépayée.

*En Suisse, au Royaume-Uni et dans les autres pays, pour trouver le point FedEx le plus proche, consultez : Find FedEx Locations.

Si vous avez des questions, envoyez-nous un e-mail à contacto@ecoalf.com.