Procédure de retour

Les retours sont gratuits.

Le délai de retour est de 30 jours à partir de la date de livraison de la commande.

ECOALF procédera au remboursement du montant du ou des articles retournés, par le même moyen de paiement par lequel l'achat a été effectué par le Client, en déduisant uniquement les frais d'expédition de la commande initialement payés car ils sont nécessaires pour livrer le colis en premier lieu.

Pensez de manière responsable, agissez en conséquence

Chez Ecoalf, nous acceptons les retours, mais nous vous encourageons à faire le bon choix à la première commande.

La procédure de retour d'un vêtement implique un long processus qui nous éloigne de notre objectif principal : prendre soin de la planète.

Le reconditionnement (plus de papier) et la réexpédition (plus d'émissions de gaz) ne sont que quelques-uns des inconvénients du processus, et nous empêchent d'être aussi durables que nous le souhaiterions.

Donc, avant de commander un vêtement, réfléchissez-y à deux fois.

POUR DES RAISONS D'HYGIÈNE, NOUS NE POUVONS PAS ACCEPTER LES RETOURS DE MASQUES UNISEXES

Comment effectuer un retour ?

Demander un retour avec le transporteur approprié

Veuillez suivre les instructions ci-dessous en fonction du transporteur qui a livré votre commande. Si vous ne savez pas quel est le transporteur, vous pouvez le voir dans les détails de votre commande dans l'espace client.

DHL Express

Vous pouvez déposer votre colis au bureau DHL le plus proche en utilisant l'étiquette de retour que vous avez reçue dans la boîte.

IMPORTANT: Pas tous les bureaux de DHL acceptent les retours de marchandise avec une étiquette déjà payée. Utilisez le lien suivant pour sélectionner le pays, le CP et indiquez que vous voulez "envoyer un colis" et choisizes la première option "J'ai un colis avec une étiquette DHL" pour que le localisateur montre tous les bureaux disponibles près de vous: DHL Collection Points

Si vous souhaitez demander une collecte, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Cliquez sur ce lien pour lancer la procédure de demande de collecte : Programmer la collecte DHL

2. Veillez à sélectionner votre pays et votre langue dans le coin supérieur droit de la page web.

3. Cliquez sur l'encadré « I already have a shipping label attached to my package » et sélectionnez « No ».

4. Sélectionnez « I have a DHL Waybill Number » dans la liste déroulante.

5. Saisissez le numéro AWB que vous trouverez sur votre étiquette de retour et cliquez sur suivant.

6. Sélectionnez la tranche horaire que vous souhaitez et appuyez sur suivant.

7. Préparez le colis avec le vêtement à l'intérieur en collant l'étiquette à l'extérieur et remettez-le au transporteur.

Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contacto@ecoalf.com

UPS

Vous pouvez déposer votre colis au bureau UPS le plus proche en utilisant l'étiquette de retour que vous avez reçue dans la boîte.

Utilisez le lien suivant pour choisir votre pays et sélectionnez "Find a dropoff location". Le localisateur montrera tous les bureaux disponibles: UPS Collection Points

Si vous souhaitez demander une collecte, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Appelez votre bureau UPS local et ils organiseront une collecte pour vous.

2. Préparez le colis avec le vêtement à l'intérieur en collant l'étiquette à l'extérieur et remettez-le au transporteur.

Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contacto@ecoalf.com

SENDING

1. Accédez au site devoluciones.sending.es

2. Saisissez le numéro d'expédition et le code secret que vous trouverez sur l'étiquette située à l'intérieur de la boîte dans laquelle vous avez reçu la commande.

3. Fermez la boîte avec les vêtements à l'intérieur et collez l'étiquette à code barre sur l'extérieur pour la remettre au livreur.

Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contacto@ecoalf.com