Procédure de retour

Les retours sont gratuits.

Le délai de retour est de 60 jours à partir de la date d’expédition de la commande.

ECOALF procédera au remboursement du montant du ou des articles retournés, par le même moyen de paiement par lequel l'achat a été effectué par le Client, en déduisant uniquement les frais d'expédition de la commande initialement réglés.

Pensez de manière responsable, agissez en conséquence Chez Ecoalf, nous acceptons les retours, mais nous vous encourageons à faire le bon choix du premier coup. 

La procédure de retour d'un vêtement implique une longue procédure qui nous éloigne de notre objectif principal : prendre soin de la planète.  

Le reconditionnement et la réexpédition (davantage d'émissions de gaz) ne sont que quelques-uns des inconvénients de la procédure, et nous empêchent d'être aussi durables que nous le souhaiterions. Alors, avant de commander un vêtement, réfléchissez-y à deux fois.

*Les retours de masques, bouteilles ou produits personnalisés ne sont pas autorisés*

Comment demander un retour

 Suivez les instructions détaillées ci-dessous :

  • Les retours d’articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en boutique.
  • Si vous souhaitez faire un retour et recevoir un remboursement de votre commande en ligne, merci de procéder au retour sur notre portail de retours, en cliquant ici.

 Sur le portail de retours, il vous faudra :

1- Sélectionner le ou les articles à retourner.

2- Sélectionner la raison ou le motif de retour du ou des articles.

3- Sélectionner « demander un retour ».

4- Vérifier que toutes les informations fournies sont correctes et appuyer sur « envoyer ».

5- Enfin, imprimer l’étiquette de retour et suivre les instructions.

6- Pour finir, emmener le colis à votre point relais DHL le plus proche* en vous assurant que les articles sont correctement emballés.

 *Pour trouver votre point relais DHL le plus proche (Espagne et Europe), consultez : DHL Express Points de Collecte : *Attention : Certains points relais DHL n'acceptent pas les retours de marchandise avec étiquette prépayée.

*Pour trouver votre point relais DHL le plus proche (Espagne et Europe), cliquez ici.

  
Si vous avez le moindre doute, merci de nous envoyer un e-mail à contacto@ecoalf.com