KUNDENSERVICE
Bei Fragen, Anregungen, Anliegen, Beschwerden, Problemen oder Reklamationen im Zusammenhang mit dem Onlineshop kannst du dich über einen der folgenden Kanäle an den Kundenservice wenden:
• Telefon: +34 911 67 18 62. Die Kosten des Anrufs entsprechen den Gebühren für einen Anruf in das nationale Festnetz gemäß den Bedingungen deines Telefonanbieters.
• E-Mail: contacto@ecoalf.com.
• Postanschrift: Ecoalf Recycled Fabrics, S.L., c/ Gran Vía 1, 2. Stock links, 28013 Madrid (Spanien).
Die persönlichen Servicezeiten sind montags bis donnerstags von 9:00 bis 18:00 Uhr und freitags von 9:00 bis 15:00 Uhr.
Der Kundenservice ist kostenlos, unbeschadet der zuvor genannten Kommunikationskosten. Der Kunde kann eine direkte persönliche Betreuung verlangen. Gegebenenfalls eingesetzte automatisierte Systeme stellen nicht die einzige Möglichkeit der Kundenbetreuung dar. Darüber hinaus stellen wir Verbrauchern und Nutzern offizielle Beschwerdeformulare zur Verfügung, die an die oben angegebene Postanschrift oder E-Mail-Adresse oder in einem unserer physischen Geschäfte eingereicht werden können. Du kannst diese Formulare telefonisch unter +34 911 67 18 62 anfordern.
Anfragen, die weitere Maßnahmen erfordern, sowie Beschwerden, Reklamationen und gemeldete Probleme werden unter einer eindeutigen Identifikationsnummer registriert. Ecoalf stellt dem Kunden eine schriftliche Eingangsbestätigung auf dem von ihm gewählten dauerhaften Datenträger zur Verfügung, die den Inhalt sowie das Datum und die Uhrzeit des Eingangs enthält. Der Kunde kann den Bearbeitungsstand über die angegebenen Kontaktkanäle unter Angabe dieser Identifikationsnummer abfragen. Ecoalf bearbeitet und beantwortet Anfragen, Beschwerden, Reklamationen und gemeldete Probleme so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von maximal 15 Kalendertagen nach deren Eingang. Anfragen, Beschwerden, Reklamationen und Probleme im Zusammenhang mit Rechnungsstellung oder unberechtigten Abbuchungen werden innerhalb von maximal 5 Kalendertagen nach deren Eingang beantwortet, unbeschadet gegebenenfalls geltender kürzerer Fristen.
Die Antwort wird dem Kunden schriftlich oder auf dem von ihm gewählten dauerhaften Datenträger übermittelt. Wird die Reklamation nicht zufriedenstellend gelöst, kann sich der Kunde an die zuständigen öffentlichen Verbraucherschutzbehörden wenden und Informationen über die verfügbaren Möglichkeiten der außergerichtlichen Streitbeilegung anfordern. Ecoalf ist nicht dem spanischen Verbraucherschlichtungssystem (Sistema Arbitral de Consumo) angeschlossen. Dennoch kann der Kunde bei der zuständigen Verbraucherschlichtungsstelle (Junta Arbitral de Consumo) einen Schlichtungsantrag stellen. Die Durchführung des Schlichtungsverfahrens setzt die Zustimmung von Ecoalf im jeweiligen Einzelfall voraus, sofern sie nicht aufgrund einer anwendbaren Rechtsvorschrift verpflichtend ist.
In der Antwort auf eine ungelöste Reklamation stellt Ecoalf dem Kunden in Papierform oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger die Identität und die Website-Adresse mindestens einer anerkannten zuständigen Streitbeilegungsstelle zur Verfügung und gibt an, ob Ecoalf an dem Verfahren vor dieser Stelle teilnehmen wird. Falls Ecoalf nicht ausdrücklich geantwortet hat, werden diese Informationen innerhalb von maximal einem Monat nach Einreichung der Reklamation bereitgestellt.