Rückgabeprozess

Die Frist für Rückgaben und Umtausch beträgt 60 Tage ab dem Tag der Zustellung der Bestellung.

ECOALF erstattet den Betrag des/der zurückgegebenen Produkts/Produkte über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde beim Kauf verwendet hat, abzüglich der ursprünglich gezahlten Versandkosten und der Rücksendekosten.

Bitte beachte, dass ein Umtausch nur gegen denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe möglich ist.

Wenn du unsere Produkte kaufst, liegt dir unser Planet genauso am Herzen wie uns. Wir haben sie so entworfen, hergestellt und transportiert, dass ihre Auswirkungen auf die Umwelt möglichst gering sind. Hilfst du uns, die CO₂-Emissionen weiter zu reduzieren, indem du Rücksendungen vermeidest? Danke, dass du Teil des Wandels bist.

  • Rücksendungen: 2 € in Spanien (Festland und Balearen).

  • Rücksendungen: 4 € in Europa (einschließlich Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla).

  • Rücksendungen: 6 € im Rest der Welt.

Bei einem Umtausch ist die Rücksendung kostenlos. Die Versandkosten für den neuen Artikel werden berechnet.

Wir akzeptieren keine Rückgaben von Trinkflaschen, personalisierten Produkten oder Produkten aus der Wellness-Linie.

So beantragst du eine Rückgabe oder einen Umtausch

Befolge die nachstehenden Anweisungen:

  • Rückgaben von Online-Bestellungen sind in unseren Geschäften möglich, ausgenommen Outlets und El Corte Inglés.

  • Wenn du deine Online-Bestellung zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten oder einen Artikel umtauschen möchtest, musst du die Rückgabe über unser Retourenportal abwickeln. Klicke hier

Über das Retourenportal musst du:

  1. Den/die Artikel auswählen, den/die du zurückgeben oder umtauschen möchtest.

  2. Den Grund auswählen, aus dem du den/die Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest.

  3. „Rückgabe beantragen“ auswählen.

  4. Überprüfen, ob alle Angaben korrekt sind, und auf „Senden“ klicken.

  5. Abschließend das Paket zu deiner nächstgelegenen Annahmestelle bringen*, und sicherstellen, dass die Artikel sicher verpackt sind.

  6. Wenn du einen Umtausch beantragt hast, erhältst du den neuen Artikel innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden in Spanien oder innerhalb von 3 bis 5 Werktagen im Rest der Welt.

  7. Wenn du deine Bestellung in zwei Paketen erhalten hast und ein zusätzliches Rücksendeetikett benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter contacto@ecoalf.com, um dieses anzufordern.

*In Spanien (Festland und Balearen) kannst du deine Rücksendung auf die für dich bequemste Weise durchführen:

1. Abgabe in einer Correos-Filiale

  • Nach der Beantragung deiner Rückgabe erhältst du das Rücksendeetikett per E-Mail.

  • Bereite dein Paket vor und verpacke es sicher.

  • Gehe zu einer beliebigen Correos-Filiale und zeige den Barcode vor.

  • Du musst kein Etikett ausdrucken, du kannst es direkt auf deinem Smartphone vorzeigen.

  • Das Personal der Correos-Filiale kennzeichnet deine Rücksendung mit einem Etikett.

2. Abholung zu Hause

  • Nach der Beantragung deiner Rückgabe erhältst du einen QR-Code per E-Mail.

  • Besuche die Website von Correos Express und wähle den Tag und das Zeitfenster, die dir am besten passen (vormittags oder nachmittags).

  • Bitte beachte, dass der Zusteller nur einen Abholversuch unternimmt. Daher ist es wichtig, dass das Paket vorbereitet ist und jemand zur Übergabe anwesend ist.

*In Europa  bringst du dein Rücksendepaket zur nächstgelegenen Annahmestelle des jeweiligen Versanddienstleisters: Austrian Post in Österreich, Bpost in Belgien, Ceska Posta in der Tschechischen Republik, Post Demmark in Dänemark, Suomen Post in Finnland, LaPoste in Frankreich, Deutsche Post in Deutschland, Hellenic Post in Griechenland, Hungary Post in Ungarn, AnPost in Irland, SDA in Italien, Luxembourg Post in Luxemburg, PostNL in den Niederlanden, InPost in Polen, CTT in Portugal, Slovakian Post in der Slowakei und Sweden Post in Schweden.

*Auf dem spanischen Festland und den Balearen kannst du deine nächstgelegene Correos Express-Filiale finden, indem du hier klickst.

*Auf den Kanarischen Inseln, in Ceuta und Melilla findest du die nächstgelegene DHL-Filiale unter: DHL Express Collection Points. *Wichtig: Nicht alle DHL-Annahmestellen akzeptieren Warenrücksendungen mit einem vorfrankierten Etikett.

*In der Schweiz, im Vereinigten Königreich und in den übrigen Ländern findest du die nächstgelegene FedEx-Filiale unter: Find FedEx Locations.

Bei Fragen sende uns bitte eine E-Mail an contacto@ecoalf.com.