Allgemeinen Geschäftsbedingungen
KAUF- UND GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Die vorliegenden Allgemeinen Kaufbedingungen regeln den Zugang, die Navigation und die Nutzung der Website www.ecoalf.com (nachfolgend die Website) sowie die Verantwortlichkeiten, die sich aus der Nutzung ihrer Inhalte und aus dem Abschluss von Produktkäufen über diese ergeben.
1. IDENTIFIKATION DES INHABERS.
Inhaber der Website ist Ecoalf Recycled Fabrics, S.L., mit Sitz in Gran Vía nº 1, 2º Izquierda, 28013 Madrid (Spanien), mit der Steuernummer NIF B-85910610, eingetragen im Handelsregister Madrid, Band 27.685, Blatt 182, Abschnitt 8, Seite M-498940. Kontakt-E-Mail: contacto@ecoalf.com
Die Nutzung der Website und die Durchführung von Bestellungen setzt die vollständige und vorbehaltlose Annahme der vorliegenden Allgemeinen Kaufbedingungen in der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses veröffentlichten Fassung voraus.
Daher wird empfohlen, dass der Kunde diese Allgemeinen Bedingungen vor dem Kauf sorgfältig liest. Klicken Sie hier, um die Allgemeinen Kaufbedingungen herunterzuladen.
Ecoalf stellt den Kunden einen kostenlosen Kundenservice über folgende Kanäle zur Verfügung:
- Telefon: +34 911 67 18 62 (Anruf zum Standardtarif)
- E-Mail: contacto@ecoalf.com
- Postanschrift: Ecoalf Recycled Fabrics, S.L., c/ Gran Vía 1, 2º Izquierda, 28013 Madrid (Spanien)
Der Service wird auf Spanisch erbracht, mit der Möglichkeit der Betreuung in kooffiziellen Sprachen, sofern zutreffend, und bearbeitet Anfragen an Werktagen innerhalb der üblichen Geschäftszeiten.
2.- VERTRAGSBEREICH.
Diese Bedingungen gelten für den Verkauf aller von Ecoalf über die Website angebotenen Produkte für Lieferungen in die dort angegebenen Länder. Wenn Sie nicht in den angegebenen Ländern wohnen, können Sie Artikel nur dann über den Online-Shop erwerben, wenn die Lieferadresse in einem der angegebenen Länder oder Gebiete liegt. Bestellungen können nur von Personen über 18 Jahren mit ausreichender Rechtsfähigkeit vorgenommen werden. Ecoalf behält sich das Recht vor, Nutzern den Zugang zu verweigern oder zu entziehen, die die Website betrügerisch, missbräuchlich oder entgegen Treu und Glauben nutzen.
3.- KAUFLIMIT.
Aus Sicherheitsgründen beträgt der maximale Bestellwert 10.000 € und die maximale Anzahl an Artikeln pro Bestellung 50 Einheiten.
4.- PREIS.
Es gelten die auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise.
- Alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer oder andere anwendbare indirekte Steuern je nach Bestimmungsland.
- Die Versandkosten werden vor der endgültigen Bestellbestätigung separat angezeigt.
- Vor der Zahlung sieht der Kunde eine vollständige Zusammenfassung mit dem Gesamtpreis einschließlich Steuern und Versand.
Die Preise werden in Euro angezeigt, außer für die Vereinigten Staaten und das Vereinigte Königreich, wo sie in US-Dollar bzw. Pfund Sterling angezeigt werden, einschließlich gegebenenfalls anfallender Zölle.
5.- ZAHLUNG.
Ecoalf stellt die Rechnung auf den Namen der natürlichen oder juristischen Person aus, die die Bestellung aufgibt; sie kann über Ihr Online-Konto angefordert werden. Mit der Annahme dieser Kaufbedingungen stimmen Sie dem Versand einer elektronischen Rechnung zu. Sie können jederzeit über contacto@ecoalf.com eine Papierrechnung anfordern. Wir weisen darauf hin, dass Verkaufsrechnungen gemäß den geltenden Vorschriften nachträglich nicht geändert werden können, unbeschadet der Ausstellung von Korrekturrechnungen, sofern steuerrechtlich erforderlich.
Die Zahlung erfolgt am Ende des Kaufprozesses und ist Voraussetzung für den Vertragsabschluss.
Ratenzahlungen, Nachnahme, Banküberweisungen oder Zahlungen im Ladengeschäft werden nicht akzeptiert.
Akzeptierte Zahlungsmethoden:
- Kredit- und Debitkarte (Visa®, Mastercard®, 4B, Maestro)
- PayPal
- Amazon Pay
Im Kaufprozess können die Bestelldaten vor der endgültigen Bestätigung überprüft und geändert werden. Ecoalf haftet nicht für von Zahlungsanbietern angewendete Betrugspräventionsmaßnahmen. Der Kunde muss unberechtigte oder betrügerische Belastungen so schnell wie möglich melden. Zahlungsanbieter können Maßnahmen ergreifen, die zur Ablehnung bestimmter Transaktionen führen. Ecoalf ist für die Anwendung dieser Sicherheitsrichtlinien nicht verantwortlich. Ecoalf speichert die Bestellung elektronisch und sie ist im Kundenkonto zugänglich.
6.- LIEFERUNG.
6.1 Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Adresse innerhalb von maximal 30 Tagen ab Kaufdatum.
Unverbindliche Lieferzeiten:
- Spanien: 1–3 Werktage
- International: 2–5 Werktage
*Aufgrund des hohen Auftragsvolumens während Schlussverkaufs- oder Sonderaktionen können sich die Lieferzeiten gegenüber den üblichen Zeiten verlängern.
Es erfolgen keine Lieferungen an Wochenenden oder Feiertagen. Hält Ecoalf die vereinbarte Lieferfrist nicht ein, kann der Kunde eine angemessene Nachfrist setzen. Wird diese nicht eingehalten, hat er Anspruch auf Vertragsauflösung mit vollständiger Rückerstattung gemäß Artikel 66 bis LGDCU.
Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Kaufprozesses angegeben. Spanien, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla sowie Europa: 3,50 € in Spanien, 8 € in Europa, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla und 30 € im Rest der Länder. Ecoalf übernimmt alle Steuern.
Bei Lieferungen nach Ceuta, Melilla, den Kanarischen Inseln und in andere auf der Website angegebene Länder übernimmt Ecoalf die Zollabfertigungskosten sowie Steuern und Abgaben.
Unser Transportdienstleister sendet eine E-Mail oder SMS (falls Sie eine Mobilnummer angegeben haben) mit dem Liefertag und der Möglichkeit zur Terminänderung. Am Liefertag erhalten Sie außerdem eine ungefähre Zeitspanne.
6.2 Lieferprobleme: Bei Abwesenheit des Empfängers unternimmt der Zusteller bis zu zwei Zustellversuche. Nach erfolglosen Versuchen muss der Kunde den Zusteller kontaktieren.
6.3 Überprüfung der Bestellung und Meldung von Lieferproblemen: Der Kunde verpflichtet sich, den äußeren Zustand der Produkte und die Übereinstimmung der Bestellung zum Zeitpunkt der Lieferung zu überprüfen. Sollten beschädigte, falsche oder fehlende Produkte oder sonstige Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung festgestellt werden (einschließlich Abweichungen zwischen dem Inhalt des Pakets und dem Lieferschein), muss der Kunde dies dem Kundenservice schriftlich (per E-Mail oder über das Webformular) innerhalb von maximal 48 Stunden nach der Lieferung mitteilen, wobei er die Bestellnummer anzugeben und, soweit möglich, Fotos des Pakets und seines Inhalts beizufügen hat.
Nach Ablauf dieser Frist kann das Unternehmen davon ausgehen, dass die Lieferung korrekt und vollständig erfolgte, unbeschadet der dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Gewährleistungs- und Widerrufsrechte, die gemäß den geltenden Vorschriften und den übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgeübt werden können.
7.- UMTAUSCH, RÜCKGABEN UND WIDERRUF.
Es bestehen verschiedene Verfahren für Rückgaben und Widerrufe. Nachfolgend werden deren Eigenschaften sowie Kosten und Bedingungen beschrieben.
1. Rückgabe: bei Mangel oder Defekt.
2. Widerruf: nach Entscheidung des Kunden.
3. Umtausch: Ersatz desselben Produkts in anderer Farbe und/oder Größe.
Außerdem gelten folgende Regeln:
(i) Kein Widerruf oder Rückgabe bei personalisierten Produkten und aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes bei Badebekleidung, Flaschen oder Kosmetika, wenn die Versiegelung geöffnet wurde, außer bei Mängeln.
(ii) Bei Umtausch und Widerruf: (i) Produkte dürfen nicht benutzt worden sein und müssen ordnungsgemäß verpackt sein und Originaletiketten enthalten; (ii) Wertminderung durch übermäßige Nutzung trägt der Kunde.
(iii) Online gekaufte Artikel können nicht im Geschäft zurückgegeben werden und umgekehrt.
Widerrufsformular (nur ausfüllen und senden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten).
An ECOALF RECYCLED FABRICS, SL, Madrid, c/ Gran Vía nº 1, 28012, Spanien, E-Mail contacto@ecoalf.com.
Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag über folgende Ware:
Bestellt am/erhalten am (*):
Name des Kunden:
Anschrift des Kunden:
Unterschrift des Kunden (nur bei Papierformular)
Datum: (*) Unzutreffendes streichen
7.1 Bedingungen, Erstattung und Verfahren.
Bedingungen (Umtausch und Widerruf): Sie verfügen über 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware, um einen Umtausch vorzunehmen und/oder den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bedingungen (Rückgaben): Ecoalf haftet für Vertragswidrigkeiten innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist.
Erstattung: Ecoalf erstattet gegebenenfalls den entsprechenden Betrag ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem wir über die Rückgabe informiert wurden. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben. Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Waren erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Im Falle des Widerrufs trägt der Kunde, sofern Ecoalf nichts anderes angibt, die unmittelbaren Rücksendekosten gemäß Artikel 108 LGDCU.
Verfahren: Rückgabe oder Umtausch: Siehe Anweisungen hier. Widerruf: Sie können das Widerrufsformular telefonisch unter +34 919025049 oder per E-Mail an contacto@ecoalf.com anfordern.
8. VERFÜGBARKEIT DER PRODUKTE.
Bei Lieferproblemen oder wenn Produkte nicht mehr auf Lager sind, wird der Kunde unverzüglich informiert und der Betrag für die nicht verfügbaren Produkte ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen erstattet. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel. Angaben zur Verfügbarkeit in stationären Geschäften auf unserer Website sind unverbindlich und können variieren.
9. GESETZLICHE GARANTIE DER GEKAUFTEN PRODUKTE.
Alle Produkte verfügen über die gesetzliche Gewährleistung (3 Jahre ab Kaufdatum) gemäß Real Decreto-ley 7/2021 vom 27. April. Zur Inanspruchnahme muss der Kunde den Kundenservice (Abschnitt 10) kontaktieren. Ecoalf bewertet den Vorfall und bietet gegebenenfalls eine der von der Garantie abgedeckten Lösungen an: Reparatur oder Ersatz durch ein identisches oder gleichwertiges Produkt, jeweils kostenlos. Ist dies nicht möglich, kann der Kunde eine angemessene Preisminderung oder Vertragsauflösung mit vollständiger Rückerstattung wählen.
10. KUNDENSERVICE.
Bei Fragen, Anregungen, Anfragen oder Beschwerden über den Online-Shop wenden Sie sich bitte an den Kundenservice über:
- Telefon +34 919025049 (Standardtarif) -E-Mail: contacto@ecoalf.com
-Postanschrift: Ecoalf Recycled Fabrics, S.L, c/ Gran Vía 1, 2º Izq, 28013 Madrid (Spanien).
Öffnungszeiten: Montag bis Donnerstag 9:00–18:00 Uhr, Freitag 9:00–15:00 Uhr. Offizielle Beschwerdeformulare stehen ebenfalls zur Verfügung und können an die oben genannte Adresse oder in unseren Geschäften eingereicht werden. Bei Vorfällen, die Lieferung oder Verfügbarkeit betreffen, informiert Ecoalf den Kunden proaktiv über Art, Auswirkungen und Optionen einschließlich möglicher Rückerstattung.
Der Kundendienst von Ecoalf wird Ihre Beschwerde bearbeiten. Diese wird mit einem Identifikationscode registriert und so schnell wie möglich beantwortet, in jedem Fall jedoch innerhalb einer maximalen Frist von 15 Arbeitstagen ab ihrem Eingang. Ecoalf stellt dem Kunden eine Empfangsbestätigung oder einen Nachweis über die eingereichte Beschwerde zur Verfügung, der eine Nachverfolgung bis zu ihrer Lösung ermöglicht. Falls die Beschwerde nicht oder nicht zufriedenstellend für den Kunden gelöst wird, wird er über die verfügbaren alternativen Beschwerdewege informiert.
11. ZUGÄNGLICHKEIT DER INFORMATIONEN.
Ecoalf verpflichtet sich, dass Vertragsinformationen und Kundenservicekanäle zugänglich, klar und verständlich sind und von allen Personen einschließlich Menschen mit Behinderung genutzt werden können.
12. ÄNDERUNG DER ALLGEMEINEN KAUFBEDINGUNGEN.
Ecoalf behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Kaufbedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen betreffen keine bereits laufenden Bestellungen.
13. HÖHERE GEWALT.
Ecoalf haftet nicht für Nichterfüllung aufgrund höherer Gewalt. Dauert die Situation länger als 15 Tage, kann der Kunde den Vertrag gemäß Abschnitt 7 mit vollständiger Rückerstattung auflösen.
14. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSBARKEIT.
Diese Allgemeinen Kaufbedingungen unterliegen spanischem Recht. Unbeschadet dessen genießt ein nicht in Spanien ansässiger Kunde auch den Schutz zwingender Bestimmungen seines Aufenthaltslandes. Die Parteien unterwerfen sich zur Beilegung von Streitigkeiten den Gerichten am Wohnsitz des Kunden unter Ausschluss anderer Gerichtsstände.