Términos del servicio

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de la web ecoalf.com (en adelante “La Web”) del que Ecoalf Recycled Fabrics, S.L (en adelante Ecoalf) es titular. Ecoalf Recycled Fabrics, S.L es una sociedad anónima mercantil con domicilio social en la calle Gran Vía 1, 2º Izq, 28013 Madrid, España, provista de NIF nº B85910610, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, M- 498940, tomo 27685, Folio 182, Secc.8. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda on line presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en el momento de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1.- ÁMBITO DEL CONTRATO.

    Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Ecoalf a través de su página web en los siguientes países (Ver países) .Ecoalf informa que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Ecoalf se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

    2.- LÍMITE DE COMPRA.

      Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 10 000€ ni con más de 50 artículos por pedido.

      3.- PRECIO.

      Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido) en todos los países según corresponda. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

      4.- PAGO.

        El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro, Amazon Pay, y Sistema PayPal. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. 

        El cliente debe notificar a Ecoalf cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Ecoalf no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

        5.- ENTREGA.

          La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

          • Para entregas de pedidos dentro del territorio de España, el plazo aproximado de entrega es de 1 a 3 días laborables.

          • Para entregas de pedidos al resto de países, el plazo aproximado de entrega es de 2 a 5 días laborables.

          • Fines de semana y festivos no trabajamos por lo que si el pedido incluye sábado o domingo, el retraso será de 2 días extra.

          • El plazo de entrega de los productos personalizados es de 1 a 2 semanas.  


          5.1 Envío a domicilio:

          Envío estándar: El cliente deberá abonar los gastos de transporte: gratis en España, 8€ en Europa, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, y 30€ en el resto de los países. Ecoalf se hace cargo de todos los impuestos. 

          -En el caso de envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Reino Unido, Andorra, Bosnia & Herzegovina, Gibraltar, Islandia, Liechtenstein, Mónaco, Noruega, Suiza, Turquía, China, Japón, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Taiwán, Tailandia, Marruecos, Túnez, Costa Rica, Panamá, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Uruguay, Australia, México, Canadá y Estados Unidos, Ecoalf abonará los gastos de gestión en la Aduana, así como los impuestos y tasas que genere el pedido.

          La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte enviará un email o SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega. El mismo día en el que esté prevista la entrega, nuestro proveedor de transporte enviará un email o SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) informando de la franja horaria aproximada de entrega. 

           5.2 Incidencias en la entrega:  En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

           5.3 Productos personalizados: El plazo de entrega de los productos con personalización será de entre 6-10 días, a contar desde la fecha de compra.

          Los gastos de envío de los productos que se deseen devolver serán por cuenta del cliente. Se descontará el coste de la devolución y los gastos de envío del total del importe de los productos devueltos.

          6.- CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.

            Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones. 

            1. Devolución: en caso de tara o defecto.
            2. Desistimiento: por decisión del cliente.
            3. Cambios: Se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.

             Asimismo, se aplicarán las siguientes normas:

            (i) No se admite la devolución ni el desistimiento, en el supuesto de prendas personalizadas y/o por razones de protección de la salud e higiene, en la adquisición de ropa de baño, botellas o cosméticos, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.

            (ii) En caso de cambios y desistimiento: (i) los productos no pueden haber sido usados, deben estar envueltos adecuadamente, y con la etiqueta original, y (ii) solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

            (iii) Los artículos adquiridos en web, no pueden devolverse en tienda física, y los artículos adquiridos en tienda física no pueden devolverse a través de la web.

            6.1 CONDICIONES, REEMBOLSO Y PROCEDIMIENTO.

            Condiciones (Cambios y Desistimiento): Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto/s para efectuar un cambio y/o desistir del contrato sin necesidad de justificación. 

            Condiciones (Devoluciones): Ecoalf responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo establecido en la normativa legal.

            Reembolso: Ecoalf reembolsará, en su caso, el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

            Procedimiento: Devolución o cambio: Consulta las instrucciones aquí. Desistimiento: Puedes solicitar el formulario de desistimiento llamando al teléfono +34 919025049 o mediante correo electrónico: contacto@ecoalf.com 

            7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

              Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. Ecoalf reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en tienda física que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.

              8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS.

                La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

                9. ATENCIÓN AL CLIENTE.

                  Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios: 

                  - Teléfono +34 919025049

                  Correo electrónico: contacto@ecoalf.com o  postal en la siguiente dirección: Ecoalf Recycled Fabrics, S.L, c/ Gran Vía 1, 2º Izq, 28013 Madrid. Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Puede solicitarlas llamando al teléfono +34 919025049 o aquí: Descargar hojas oficiales.

                  El Servicio de Atención al Cliente de Ecoalf atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

                  10. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

                  Ecoalf se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

                  11. FUERZA MAYOR.

                    El cumplimiento por Ecoalf de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Ecoalf. Ecoalf informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

                    12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

                     Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.