Comprar en Ecoalf es muy sencillo, sólo has de seguir los siguientes pasos:

  • 1. Visualiza la sección en la que se encuentra tu compra o visita nuestras páginas de inspiración
  • 2. Elige el producto que te interesa en el listado general.
  • 3. Selecciona la talla que quieres y añade el artículo a la cesta.
  • 4. Dirígete a tu carrito para finalizar el proceso o continúa buscando más productos que te gusten (repite los pasos 1, 2 y 3 y agrega al carrito)

  • 5. Si no estás registrado, rellena tus datos de facturación y si son los mismos que los de envío, indícalo en la casilla. Si lo estás, introduce tu usuario con tu clave.

  • 6. Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, no apartado de correos)..

  • 7. Selecciona el método de pago: tu pedido saltará a las pasarelas de cobro del sistema que decidas.

  • 8. Finaliza el proceso en la página de confirmación de Paypal, tarjeta de crédito o InstantCredit.

  • 9. ¡Enhorabuena! Has llegado a la pantalla de confirmación. Recibirás un email con tu pedido y otro con el número de seguimiento de UPS/DHL/Sending en cuanto salga tu paquete de nuestro almacén (no te preocupes, pueden pasar unas horas hasta que salen los camiones de reparto y si es fin de semana, no lo recibirás hasta el lunes así que si has cometido algún error en el proceso contactanos lo más rápido posible, puede que no sea tarde)

  • 10. Disfruta de tu Ecoalf y recorre el mundo mientras que ayudas al planeta



Información general



Tallas

Para cualquier información sobre las tallas, busca en la guía de tallas que aparece en la ficha del producto justo debajo del botón de ‘Añadir al carrito’. Una vez aquí, escoge la talla que se ajuste a tus medidas. Si tienes cualquier otra duda por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente con el email contacto@ecoalf.com y te podremos ayudar más. 

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, China, Chipre, Ciudad del Vaticano, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, San Marino, Serbia, Singapur, Suecia, Suiza, Turquía y Ucrania.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de Ecoalf son: Inglés, Español y Alemán.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Ecoalf?

En el mail de suscripción que te llegó al suscribirte podrás encontrar un enlace para darte de baja además de en cada newsletter gracias al link del footer que te direcciona a Mailchimp.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pago del pedido. Si no, tendrás que esperar a devolverlo cuando llegue el paquete.



Pago



¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: VISA, VISA ELECTRON, 4B y MASTERCARD además de Paypal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, es seguro ya que la transacción se realiza utilizando un protocolo seguro SSL conectando con una pasarela de pago oficial bancaria. Ningún dato quedará grabado en nuestro sistema.



Envío



¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, no en un apartado de correo).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  • Para entregas de pedidos dentro del territorio de España, el plazo aproximado de entrega es de 1 a 3 días laborables.

  • Para entregas de pedidos al resto de países, el plazo aproximado de entrega es de 2 a 5 días laborables.

  • ¡Ten en cuenta que los fines de semana no  trabajamos por lo que si  tu pedido incluye sábado o domingo, el retraso será de 2 días extra!

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío y transporte por pedido (independientemente de su importe) son:

  • Dentro de España: 4,50 €

  • En el Reino Unido: £15.00 

  • Resto de países incluidos en el Territorio Europeo: 15,00 €

  • En el resto del mundo: $30.00 / 30,00 €

(En países con monedas diferentes al Dólar o la Libra se cobrará en Euros)

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, podrá realizar en todo momento el seguimiento de su pedido, desde la confirmación de la compra hasta la entrega del mismo, ya sea desde el área de “Mi cuenta” o mediante un link a la página de la empresa de transporte incluido en el correo electrónico de confirmación, según las características del envío.



Devoluciones y cambios



¿Puedo cambiar cualquier artículo?

No, no se admiten cambios. Deberá solicitar una devolución y proceder de nuevo a la compra.

¿Tengo que pagar algo por solicitar una devolución?

Las devoluciones son gratuitas.

En los supuestos de devolución por ejercicio del derecho de desistimiento (cambio de opinión sobre la compra, siempre que sea admisible): ECOALF procederá al reembolso del importe del/de los producto/s devueltos, a través del mismo medio de pago por el que se realizó la compra por parte del Cliente, descontando únicamente los gastos de envío del pedido inicialmente abonados por el Cliente en el momento de compra.

¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución?

El plazo de devolución es de 30 días que empezarán a contar desde el día de la entrega del pedido.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Si tu paquete te ha llegado a través de DHL Express o de UPS, para devolver un producto de tu pedido sólo necesitas introducirlo/s dentro de la caja en la que venía el paquete, pegando el adhesivo de devolución en el exterior de la misma. 

Una vez que esté preparado el paquete para la devolución existen dos opciones:

1-Llevar el paquete a la oficina de correos de DHL Express o de UPS más cercana, dependiendo de quien te haya hecho el envío. 

2- Completa la recogida utilizando el número de albarán en su etiqueta de devolución y accediendo al sitio web del mensajero correspondiente para solicitarlo.

Si tu paquete ha sido enviado a través de Sending sigue las instrucciones que se encuentran en las etiquetas que están dentro del paquete.

Si no consigues encontrar las etiquetas o las has perdido por favor contacta con nosotros con el email de contacto@ecoalf.com y te generaremos una nueva.

Si en algún momento la oficina del transportista requiere el abono de cualquier gasto de envío, contáctanos antes de hacer cualquier pago. Nunca pagues gastos de envío sin contactar con nosotros antes, nuestras devoluciones son SIEMPRE totalmente a nuestro cargo.

¿Puedo devolver cualquier artículo?

Sí, (excepto por las mascarillas que al ser material sanitario no se pueden devolver) el producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago realizada. Este proceso puede tardar entre 7 y 10 días una vez que el pedido haya llegado al almacén.