Guía de compra

Comprar en Ecoalf es muy sencillo, sólo has de seguir los siguientes pasos:

• 1. Visualiza la sección en la que se encuentra tu compra o visita nuestras páginas de inspiración

• 2. Elige el producto que te interesa en el listado general.

• 3. Dirígete a tu carrito para finalizar el proceso o continúa buscando más productos que te gusten (repite los pasos 1, 2 y 3 y agrega al carrito)

• 4. Selecciona la talla que quieres y añade el artículo a la cesta.

• 5. Si no estás registrado, rellena tus datos de facturación y si son los mismos que los de envío, indícalo en la casilla. Si lo estás, introduce tu usuario con tu clave.

• 6. Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, no apartado de correos).

• 7. Selecciona el método de pago: tu pedido saltará a las pasarelas de cobro del sistema que decidas.

• 8. No se podrán utilizar códigos de descuento durante las rebajas.

• 8. Finaliza el proceso en la página de confirmación de Paypal, tarjeta de crédito, Shop Pay, Amazon Pay, Google Pay o Klarna. 

• 9. ¡Enhorabuena! Has llegado a la pantalla de confirmación. Recibirás un email con tu pedido y otro con el número de seguimiento en cuanto salga tu paquete de nuestro almacén (no te preocupes, pueden pasar unas horas hasta que salen los camiones de reparto y si es fin de semana, no lo recibirás hasta el lunes así que si has cometido algún error en el proceso contáctanos lo más rápido posible, puede que no sea tarde)

• 10. Disfruta de tu Ecoalf y recorre el mundo mientras que ayudas al planeta. 

Información general

Tallas

Para cualquier información sobre las tallas, busca en la guía de tallas que aparece en la ficha del producto justo debajo del botón de ‘Añadir al carrito’. Una vez aquí, escoge la talla que se ajuste a tus medidas. Si tienes cualquier otra duda por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente con el email contacto@ecoalf.com y te podremos ayudar más. 

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en Alemania, Andorra, Austria, Australia,  Argentina, Arabia Saudita, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Canadá, China, Chile, Chipre, Colombia, Costa Rica, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Filipinas, Francia, Gibraltar, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Japón, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Marruecos, México, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Panamá, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Turquía, Túnez  y Uruguay.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de Ecoalf son: Inglés, Español, Francés, Italiano y Alemán.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Ecoalf?

En el mail de suscripción que te llegó al suscribirte podrás encontrar un enlace para darte de baja además de en cada newsletter gracias al link del footer.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pago del pedido. Si no, tendrás que esperar a devolverlo cuando llegue el paquete.

Pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: VISA, VISA ELECTRON, 4B y MASTERCARD además de Paypal, Shop Pay, Amazon Pay, Google Pay y Klarna.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, es seguro ya que la transacción se realiza utilizando un protocolo seguro SSL conectando con una pasarela de pago oficial bancaria. Ningún dato quedará grabado en nuestro sistema.

Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, no en un apartado de correo).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

• Para entregas de pedidos dentro del territorio de España, el plazo aproximado de entrega es de 1 a 3 días laborables.

• Para entregas de pedidos al resto de países, el plazo aproximado de entrega es de 2 a 5 días laborables.

• ¡Ten en cuenta que los fines de semana y festivos no trabajamos por lo que si  tu pedido incluye sábado o domingo, el retraso será de 2 días extra!

• El plazo de entrega de los productos personalizados es de 1 a 2 semanas. 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío y transporte por pedido son:

• Dentro de España: Península y Baleares 3,50 €. Canarias, Ceuta y Melilla 8 €
  *El envío será gratuito si tu pedido tiene un importe superior a 150€.

• En el Reino Unido: £8.00 
  *El envío será gratuito si tu pedido tiene un importe superior a 250£.
  

• Resto de países incluidos en el Territorio Europeo: 8,00 € 
  *El envío será gratuito si tu pedido tiene un importe superior a 250€ en Alemania, Austria, Suiza, Reino Unido y Países Bajos.
  

  *El envío será gratuito si tu pedido tiene un importe superior a 200€ en Francia, Italia, Portugal.

• En el resto del mundo: $30.00 / 30,00 €
  *El envío será gratuito en Estados Unidos y Canadá si tu pedido tiene un importe superior a $250.
  

(En países con monedas diferentes al Dólar o la Libra se cobrará en Euros)

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, podrá realizar en todo momento el seguimiento de su pedido, desde la confirmación de la compra hasta la entrega del mismo mediante un link a la página de la empresa de transporte incluido en el correo electrónico de confirmación, según las características del envío.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver o cambiar cualquier artículo?

Sí, (excepto productos personalizados, botellas y cualquier producto de la línea Wellness) el producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original.

Ten en cuenta que sólo podrás hacer un cambio por el mismo artículo en diferente talla o color.

No se admiten cambios ni devoluciones de compras online en tiendas físicas o viceversa.

¿Tengo que pagar algo por solicitar una devolución o un cambio?

Si estás comprando nuestros productos es porque te preocupa el planeta tanto como a nosotros. Nosotros los hemos diseñado, producido y transportado para que tenga el mínimo impacto, ¿nos ayudas a seguir reduciendo las emisiones de CO2 evitando las devoluciones? Gracias por ser parte del cambio.

Las devoluciones tienen un coste de 2€ en España Península y Baleares, 4€ en Europa (incluidos Canarias, Ceuta y Melilla) y 6€ en Europa.

En cambios la devolución será gratuita y se cobrará 3,50 de envío en pedidos inferiores a 150€ en España y 8€ en Europa en pedidos inferiores a 250€ en Alemania, Países Bajos, Austria, Suiza y Reino Unido, inferiores a 200€ en Francia, Italia y Portugal. Se cobrará 30€ de envío en el resto del mundo y en pedidos inferiores a 250$ en Estados Unidos.

En los supuestos de devolución por ejercicio del derecho de desistimiento (cambio de opinión sobre la compra, siempre que sea admisible): ECOALF procederá al reembolso del importe del/de los producto/s devueltos, a través del mismo medio de pago por el que se realizó la compra por parte del Cliente, descontando los gastos de envío del pedido inicialmente abonados por el Cliente en el momento de compra además del coste de la devolución.

¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución o un cambio?

El plazo de devolución y cambios es de 30 días que empezarán a contar desde el día de la entrega del pedido.

¿Cómo puedo hacer una devolución o un cambio?

Para devolver o cambiar un producto de tu pedido sólo necesitas introducirlo/s dentro de la caja en la que venía el paquete, pegando el adhesivo de devolución en el exterior de la misma. Para obtener el adhesivo tendrás que tramitar tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones, pincha aquí.

Una vez que esté preparado el paquete tendrás que llevar el paquete al punto de recogida más cercano, dependiendo de quien te haya hecho el envío. 

En caso de ser un cambio recibirás el nuevo producto después de haberlo solicitado en un plazo de 1 a 3 días laborables en España, o de 3 a 5 días laborables en el resto del mundo.

Si no consigues descargar las etiquetas por favor contacta con nosotros con el email de contacto@ecoalf.com y te generaremos una nueva.

Si en algún momento la oficina del transportista requiere el abono de cualquier gasto de envío, contáctanos antes de hacer cualquier pago. Nunca pagues gastos de envío sin contactar con nosotros antes, el cobro de las devoluciones y cambios se hace exclusivamente en nuestra web.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago realizada. Este proceso puede tardar entre 7 y 10 días una vez que el pedido haya llegado al almacén.