Proceso de devolución y cambios
El plazo de devolución y cambios es de 60 días que empezarán a contar desde el día de la entrega del pedido. [Sólo aplicable para pedidos hechos a partir del 25/11/2024, los pedidos hechos antes de esta fecha seguirán con la política de devolución de 30 días]
ECOALF procederá al reembolso del importe del/de los producto/s devueltos, a través del mismo medio de pago por el que se realizó la compra por parte del Cliente, descontando los gastos de envío del pedido inicialmente abonados y el coste de la devolución.
Ten en cuenta que sólo podrás hacer un cambio por el mismo artículo en diferente talla o color.
Si estás comprando nuestros productos es porque te preocupa el planeta tanto como a nosotros. Nosotros los hemos diseñado, producido y transportado para que tenga el mínimo impacto, ¿nos ayudas a seguir reduciendo las emisiones de CO2 evitando las devoluciones? Gracias por ser parte del cambio.
- Devoluciones: 2€ en España, Península y Baleares.
- Devoluciones: 4€ en Europa (incluido Canarias, Ceuta y Melilla).
- Devoluciones: 6€ en el resto del mundo.
En caso de cambios, la devolución será gratuita y se cobrará el envío del nuevo artículo.
No admitimos devoluciones de botellas, productos personalizados, ni de cualquier producto de la línea Wellness
Cómo solicitar una devolución o un cambio
Sigue las instrucciones que se detallan a continuación:
- No se aceptarán devoluciones o cambios en tienda de pedidos online.
- Si deseas devolver y recibir un reembolso por tu pedido online, o cambiar un producto, tendrás que tramitar tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones, pincha aquí.
A través del portal de devoluciones tendrás que:
- Seleccionar el/los artículo/s a devolver o cambiar.
- Seleccionar la razón o motivo por el que deseas devolver o cambiar el/los artículo/s.
- Seleccionar "solicitar devolución".
- Revisar que toda la información sea correcta y presiona enviar.
- Por último, Imprimir la etiqueta de devolución y seguir las instrucciones.
- Finalmente, lleva el paquete a tu punto de recogida más cercano*, asegurándote que los artículos están empaquetados de forma segura.
- Si has solicitado un cambio, recibirás el nuevo artículo en un plazo de 24/48 horas laborables en España o 3 a 5 días laborables en el resto del mundo.
*En España, Península y Baleares, para enviar tu devolución lleva tu paquete al punto más cercano de Correos.
*En Europa, para enviar tu devolución, lleva tu paquete al punto más cercando según el transportista: Austrian Post en Austria, Bpost en Bélgica, Ceska Posta en República Checa, Post Demmark en Dinamarca, Suomen Post en Filanda, LaPoste en Francia, Deutsche Post en Alemania, Hellenic Post en Grecia, Hungary Post en Hungría, AnPost en Irlanda, SDA en Italia, Luxembourg Post en Luxemburgo, PostNL en Países Bajos, InPost en Polonia, CTT en Portugal, Slovakian Post en Eslovaquia, Sweden Post en Suecia.
*En la Península e Islas Baleares, para poder encontrar tu Oficina de Correos más cercana, pincha aquí
*En Suiza, Reino Unido, Canarias, Ceuta y Melilla, para poder encontrar tu Oficina de DHL más cercana visita: DHL Express Collection Points: *importante: No todos los puntos de DHL aceptarán los retornos de mercancía con etiqueta prepagada.
*En el resto de países, para poder encontrar tu Oficina de UPS más cercana, pincha aquí
En caso de tener alguna duda envíanos un email a contacto@ecoalf.com
