Términos del servicio

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR.

El titular de la Web es Ecoalf Recycled Fabrics, S.L., con domicilio social en Gran Vía nº 1, 2º Izquierda, 28013 Madrid (España), provista de NIF B-85910610, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 27.685, folio 182, sección 8ª, hoja M-498940. Correo electrónico de contacto: contacto@ecoalf.com

La utilización de la Web y la realización de pedidos implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en el momento de formalizar el pedido.

Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra. Pincha aquí para descargar las Condiciones Generales de Compra.

Ecoalf pone a disposición de los clientes un Servicio de Atención a la Clientela gratuito, accesible a través de los siguientes medios:

• Teléfono: +34 919 025 049 (llamada de coste estándar) 
• Correo electrónico: contacto@ecoalf.com
• Dirección postal: Ecoalf Recycled Fabrics, S.L., c/ Gran Vía 1, 2º Izquierda, 28013 Madrid (España)

El servicio se presta en castellano, con la posibilidad de atención en lenguas cooficiales cuando corresponda, y atenderá las solicitudes en días laborables, dentro del horario comercial habitual.

2.- ÁMBITO DEL CONTRATO.

Las presentes condiciones se aplican a la venta de todos los productos ofrecidos por Ecoalf a través de la Web, para envíos a los países indicados en la misma. Si no resides en los países indicados, sólo podrás adquirir artículos a través de la tienda online si la dirección de envío del pedido se halla en alguno de los países o territorios señalados. Solo podrán realizar pedidos personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar. Ecoalf se reserva el derecho a denegar o cancelar el acceso a usuarios que hagan un uso fraudulento, abusivo o contrario a la buena fe.

3.- LÍMITE DE COMPRA.

Por motivos de seguridad, el importe máximo por pedido es de 10.000 € y el número máximo de artículos por pedido es de 50 unidades.

4.- PRECIO.

Los precios aplicables son los indicados en la Web en el momento de la realización del pedido.

• Todos los precios incluyen IVA u otros impuestos indirectos aplicables, según el país de destino.
• Los gastos de envío se muestran de forma separada antes de la confirmación final del pedido.
• Antes de efectuar el pago, el cliente visualizará un resumen completo con el precio total, incluidos impuestos y transporte.

Los precios se muestran en euros, salvo para Estados Unidos y Reino Unido, donde se muestran en dólares estadounidenses y libras esterlinas respectivamente, incluyendo en su caso los aranceles aplicables.

5.- PAGO.

Ecoalf emitirá la factura a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, puedes solicitarla a través de tu cuenta online. A tal efecto, con la aceptación de estas Condiciones de Compra, consientes el envío de la factura electrónica. En cualquier momento podrás solicitar, a través de contacto@ecoalf.com, la recepción de una factura en soporte papel. Advertimos de que las facturas de ventas no podrán ser modificadas posteriormente en cumplimiento de la normativa vigente, sin perjuicio de la emisión de facturas rectificativas cuando proceda conforme a normativa fiscal.

El pago se efectuará en el momento de finalizar el proceso de compra y será requisito indispensable para la formalización del contrato.

No se admiten pagos aplazados, contra reembolso, transferencias bancarias ni pagos en tienda física.

Medios de pago aceptados:

• Tarjeta de crédito y débito (Visa®, Mastercard®, 4B, Maestro)
• PayPal
• Amazon Pay

El proceso de compra permite revisar y modificar los datos del pedido antes de su confirmación final. Ecoalf no será responsable de la aplicación de medidas antifraude por parte de las entidades emisoras de los medios de pago. El cliente deberá notificar cualquier cargo indebido o fraudulento a la mayor brevedad posible. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Ecoalf no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad. Ecoalf conservará electrónicamente el pedido y este será accesible para el cliente en su cuenta.

6.- ENTREGA.

6.1 La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de compra.

Plazos orientativos:

• España: 1–3 días laborables
• Internacional: 2–5 días laborables
  

*Debido al alto volumen de pedidos durante campañas de rebajas o campañas especiales, los plazos de entrega pueden verse incrementados respecto a los habituales.

No se realizan entregas en fines de semana ni festivos. Si Ecoalf no cumple con el plazo de entrega acordado, el cliente podrá solicitar la entrega en un plazo adicional adecuado. En caso de no cumplirse, tendrá derecho a resolver el contrato con reembolso completo, conforme al artículo 66 bis LGDCU.

Gastos de envío

Los gastos de envío se detallan durante el proceso de compra. España, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, y Europa: 3,50€ en España, 8€ en Europa, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, y 30€ en el resto de los países. Ecoalf se hace cargo de todos los impuestos.

En el caso de envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias, y resto de países indicados en la Web, Ecoalf abonará los gastos de gestión en la Aduana, así como los impuestos y tasas que genere el pedido.

Nuestro proveedor de transporte enviará un email o SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega. El mismo día en el que esté prevista la entrega, nuestro proveedor de transporte enviará un email o SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) informando de la franja horaria aproximada de entrega.

6.2 Incidencias en la entrega: En caso de ausencia del destinatario, la empresa de transporte realizará hasta dos intentos de entrega. Tras intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la empresa transportista para concertar una nueva entrega.

7.- CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.

Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

1. Devolución: en caso de tara o defecto.

2. Desistimiento: por decisión del cliente.

3. Cambios: Se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.

Asimismo, se aplicarán las siguientes normas:

(i) No se admite la devolución ni el desistimiento, en el supuesto de prendas personalizadas y/o por razones de protección de la salud e higiene, en la adquisición de ropa de baño, botellas o cosméticos, cuando su envoltorio, embalaje o precinto higiénico que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.

(ii) En caso de cambios y desistimiento: (i) los productos no pueden haber sido usados, deben estar envueltos adecuadamente, y con la etiqueta original, y (ii) solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

(iii) Los artículos adquiridos en web, podrán devolverse en tienda física.

Modelo de formulario de desistimiento (Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

A la atención de ECOALF RECYCLED FABRICS, SL con domicilio en Madrid, c/ Gran Vía nº 1, 28012, España y correo electrónico contacto@ecoalf.com.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido el/recibido el (*):

Nombre del cliente:

Dirección del cliente:

Firma del cliente (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha: (*) Táchese lo que no proceda

7.1 Condiciones, reembolso y procedimiento.

Condiciones (Cambios y Desistimiento): Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto/s para efectuar un cambio y/o desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Condiciones (Devoluciones): Ecoalf responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo establecido en la normativa legal.

Reembolso: Ecoalf reembolsará, en su caso, el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. En caso de desistimiento, salvo que Ecoalf indique lo contrario, el cliente deberá asumir el coste directo de la devolución, conforme al artículo 108 de la LGDCU.

Procedimiento: Devolución o cambio: Consulta las instrucciones aquí. Desistimiento: Puedes solicitar el formulario de desistimiento llamando al teléfono +34 919025049 o mediante correo electrónico: contacto@ecoalf.com.

8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en tienda física que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.

9. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS.

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad (3 años desde la fecha de compra) prevista en el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril. Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (apartado 10), debiendo Ecoalf valorar la incidencia, y en su caso, ofrecer las soluciones cubiertas por la garantía: reparación del producto; o sustitución por un producto idéntico o equivalente, en ambos casos, sin coste para el cliente. En caso de que la reparación o sustitución, no sea una opción viable, el cliente podrá elegir entre una rebaja proporcional del precio, o la resolución del contrato con reembolso íntegro del importe pagado.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE.

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

- Teléfono +34 919025049 (llamada de coste estándar) -Correo electrónico: contacto@ecoalf.com

-Dirección postal: Ecoalf Recycled Fabrics, S.L, c/ Gran Vía 1, 2º Izq, 28013 Madrid (España).

En horario de 9.00 a 18.00h, de lunes a jueves, y de 9.00 a 15.00h, los viernes. Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Puede solicitarlas llamando al teléfono +34 919025049. En caso de producirse incidencias que afecten a la entrega o disponibilidad del pedido, Ecoalf informará al cliente de forma proactiva, indicando la naturaleza de la incidencia, el impacto previsto y las opciones disponibles, incluido el derecho al reembolso si procede.

El Servicio de Atención al Cliente de Ecoalf atenderá tu reclamación, la cual quedará registrada con una clave de identificación y dará respuesta a la misma a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de 15 días hábiles a contar desde su recepción. Ecoalf facilitará al cliente un acuse de recibo o justificante de la reclamación presentada, que permitirá su seguimiento hasta su resolución. En caso de que la reclamación no se resuelva o no sea resuelta de forma satisfactoria para el cliente, se le informará de las vías de reclamación alternativas disponibles.

11. ACCESIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN.

Ecoalf se compromete a que la información contractual y los canales de atención al cliente sean accesibles, claros y comprensibles, facilitando su uso por parte de todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad.

12. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

Ecoalf se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

13. FUERZA MAYOR.

Ecoalf no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor. Si la situación se prolonga más de 15 días, el cliente podrá resolver el contrato con reembolso íntegro, en las condiciones previstas en el punto 7 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.