SERVICE CLIENT

Pour toute question, suggestion, demande d’information ou réclamation concernant la boutique en ligne, vous pouvez contacter le Service Client par l’un des moyens suivants :

• Téléphone : +34 919025049 (coût d’un appel standard)

• Courriel : contacto@ecoalf.com

• Adresse postale : Ecoalf Recycled Fabrics, S.L, C/ Gran Vía 1, 2º Izq, 28013 Madrid (Espagne)

Horaires : de 9h00 à 18h00 du lundi au jeudi, et de 9h00 à 15h00 le vendredi.

Nous mettons également à disposition des consommateurs et utilisateurs des formulaires officiels de réclamation, pouvant être présentés à l’adresse postale et à l’adresse électronique indiquées ci-dessus, ou dans l’un de nos magasins physiques. Ils peuvent être demandés en appelant le +34 919025049.

En cas d’incidents affectant la livraison ou la disponibilité de la commande, Ecoalf informera proactivement le client en indiquant la nature de l’incident, l’impact prévu et les options disponibles, y compris le droit au remboursement le cas échéant.

Le Service Client Ecoalf traitera votre réclamation, laquelle sera enregistrée avec un code d’identification et recevra une réponse dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 30 jours ouvrables à compter de sa réception. Ecoalf fournira au client un accusé de réception ou justificatif de la réclamation permettant son suivi jusqu’à sa résolution. Si la réclamation n’est pas résolue ou ne l’est pas de manière satisfaisante, le client sera informé des voies de recours alternatives disponibles.