Conditions d'utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT
Les présentes Conditions Générales d’Achat régissent l’accès, la navigation et l’utilisation du site web www.ecoalf.com (ci-après, le Site), ainsi que les responsabilités découlant de l’utilisation de ses contenus et de l’achat de produits par son intermédiaire.
1. IDENTIFICATION DU TITULAIRE.
Le titulaire du Site est Ecoalf Recycled Fabrics, S.L., dont le siège social est situé Gran Vía nº 1, 2º Izquierda, 28013 Madrid (Espagne), titulaire du NIF B-85910610, inscrite au Registre du Commerce de Madrid, tome 27.685, folio 182, section 8, feuille M-498940. Email de contact : contacto@ecoalf.com
L’utilisation du Site et la passation de commandes impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d’Achat dans la version publiée au moment de la formalisation de la commande.
Il est donc recommandé au client de lire ces Conditions Générales avant d’effectuer un achat. Cliquez ici pour télécharger les Conditions Générales d’Achat.
Ecoalf met à la disposition des clients un Service Client gratuit accessible par les moyens suivants :
- Téléphone : +34 911 67 18 62 (appel au tarif standard)
- Email : contacto@ecoalf.com
- Adresse postale : Ecoalf Recycled Fabrics, S.L., c/ Gran Vía 1, 2º Izquierda, 28013 Madrid (Espagne)
Le service est fourni en espagnol, avec possibilité d’assistance dans les langues coofficielles lorsque applicable, et traitera les demandes les jours ouvrables pendant les horaires commerciaux habituels.
2.- CHAMP DU CONTRAT.
Les présentes conditions s’appliquent à la vente de tous les produits proposés par Ecoalf via le Site, pour les livraisons vers les pays indiqués. Si vous ne résidez pas dans les pays indiqués, vous ne pourrez acheter que si l’adresse de livraison se situe dans l’un des territoires indiqués. Seules les personnes de plus de 18 ans ayant la capacité juridique de contracter peuvent passer commande. Ecoalf se réserve le droit de refuser ou d’annuler l’accès aux utilisateurs faisant un usage frauduleux, abusif ou contraire à la bonne foi.
3.- LIMITE D’ACHAT.
Pour des raisons de sécurité, le montant maximum par commande est de 10 000 € et le nombre maximum d’articles par commande est de 50 unités.
4.- PRIX.
Les prix applicables sont ceux indiqués sur le Site au moment de la commande.
- Tous les prix incluent la TVA ou autres taxes indirectes applicables selon le pays de destination.
- Les frais d’expédition sont indiqués séparément avant la confirmation finale de la commande.
- Avant paiement, le client verra un récapitulatif complet avec le prix total incluant taxes et transport.
Les prix sont affichés en euros, sauf pour les États-Unis et le Royaume-Uni où ils sont affichés respectivement en dollars américains et livres sterling, incluant le cas échéant les droits de douane applicables.
5.- PAIEMENT.
Ecoalf émettra la facture au nom de la personne physique ou morale effectuant la commande ; elle peut être demandée via votre compte en ligne. En acceptant ces Conditions, vous consentez à l’envoi de la facture électronique. À tout moment vous pouvez demander une facture papier via contacto@ecoalf.com. Les factures ne pourront être modifiées ultérieurement conformément à la réglementation en vigueur, sans préjudice de factures rectificatives si applicable.
Le paiement est effectué à la fin du processus d’achat et constitue une condition essentielle du contrat.
Les paiements différés, contre remboursement, virements bancaires ou paiements en magasin ne sont pas acceptés.
Moyens de paiement acceptés :
- Carte de crédit et débit (Visa®, Mastercard®, 4B, Maestro)
- PayPal
- Amazon Pay
Le processus d’achat permet de vérifier et modifier les données avant confirmation finale. Ecoalf n’est pas responsable des mesures antifraude appliquées par les prestataires de paiement. Le client doit notifier toute charge frauduleuse dès que possible. Ecoalf conservera la commande électroniquement accessible dans le compte client.
6.- LIVRAISON.
6.1 La livraison sera effectuée à l’adresse indiquée par le client dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date d’achat.
Délais indicatifs :
- Espagne : 1–3 jours ouvrables
- International : 2–5 jours ouvrables
En raison du volume élevé de commandes lors des soldes ou des campagnes promotionnelles, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.
Aucune livraison les week-ends ou jours fériés. En cas de non-respect du délai convenu, le client pourra fixer un délai supplémentaire raisonnable puis résilier avec remboursement intégral conformément à l’article 66 bis LGDCU.
Frais d’expédition
Les frais sont détaillés lors du paiement. Espagne 3,50 €, Europe/Canaries/Ceuta/Melilla 8 €, reste des pays 30 €. Ecoalf prend en charge les taxes.
Pour Ceuta, Melilla, Canaries et autres pays indiqués, Ecoalf paiera les frais douaniers et taxes.
Notre transporteur enverra un email ou SMS indiquant le jour et le créneau approximatif de livraison.
6.2 Incidents : en cas d’absence, jusqu’à deux tentatives seront effectuées puis le client devra contacter le transporteur.
6.3 Vérification de la commande et signalement des problèmes de livraison : Le client s'engage à vérifier l'état apparent des produits et la conformité de la commande au moment de la livraison. S'il constate que des produits sont endommagés, erronés, manquants ou s'il détecte tout autre problème lié à la livraison (y compris des divergences entre le contenu du colis et le bon de livraison), le client devra en informer le Service Client par écrit (e-mail ou formulaire en ligne) dans un délai maximal de 48 heures à compter de la livraison, en indiquant le numéro de commande et en fournissant, dans la mesure du possible, des photos du colis et de son contenu.
Passé ce délai, l’entreprise pourra considérer que la livraison a été effectuée correctement et dans son intégralité, sans préjudice des droits de garantie et de rétractation légalement reconnus au consommateur, qui pourront être exercés conformément à la réglementation applicable et aux autres clauses des présentes Conditions générales.
7.- ÉCHANGES, RETOURS ET RÉTRACTATION.
Différentes procédures existent pour les retours et la rétractation. Ci-dessous leurs caractéristiques et conditions.
1. Retour : produit défectueux.
2. Rétractation : décision du client.
3. Échange : même produit autre couleur/taille.
Règles applicables :
(i) Pas de retour pour produits personnalisés ni articles d’hygiène ouverts sauf défaut.
(ii) Produits non utilisés avec étiquette originale.
(iii) Retours web ≠ magasin.
Formulaire de rétractation :
À ECOALF RECYCLED FABRICS, SL Madrid c/ Gran Vía nº 1 28012 Espagne contacto@ecoalf.com
Je notifie par la présente ma rétractation :
Commandé/reçu le :
Nom :
Adresse :
Signature :
Date :
7.1 Conditions, remboursement et procédure.
Conditions (Échanges et Rétractation) : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du/des produit(s) pour effectuer un échange et/ou vous rétracter du contrat sans justification.
Conditions (Retours) : Ecoalf répondra des défauts de conformité apparaissant dans le délai établi par la réglementation légale.
Remboursement : Ecoalf remboursera, le cas échéant, le montant correspondant sans retard injustifié et en tout état de cause avant l’expiration d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il aura été informé du retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé. Toutefois, nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la condition remplie en premier prévalant. En cas de rétractation, sauf indication contraire d’Ecoalf, le client devra supporter les frais directs de retour conformément à l’article 108 LGDCU.
Procédure : Retour ou échange : consultez les instructions ici. Rétractation : vous pouvez demander le formulaire en appelant +34 919025049 ou par email : contacto@ecoalf.com.
8. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS.
En cas d’incident d’approvisionnement ou de rupture de stock, le client sera informé immédiatement et le montant du ou des produits indisponibles sera remboursé sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement. Les informations de stock en magasin affichées sur notre site sont indicatives et peuvent varier.
9. GARANTIE LÉGALE DES PRODUITS ACHETÉS.
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (3 ans à compter de la date d’achat) prévue par le Real Decreto-ley 7/2021 du 27 avril. Pour demander l’application de la garantie, le client doit contacter le Service Client (section 10). Ecoalf évaluera l’incident et proposera, le cas échéant, une solution couverte par la garantie : réparation du produit ou remplacement par un produit identique ou équivalent, dans les deux cas sans frais pour le client. Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, le client pourra choisir entre une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral.
10. SERVICE CLIENT.
Pour toute question, suggestion, demande ou réclamation concernant la boutique en ligne, vous pouvez contacter le Service Client par :
- Téléphone +34 919025049 (appel au tarif standard) -Email : contacto@ecoalf.com
-Adresse postale : Ecoalf Recycled Fabrics, S.L, c/ Gran Vía 1, 2º Izq, 28013 Madrid (Espagne).
Horaires : du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 15h00. Des formulaires officiels de réclamation sont également disponibles pour les consommateurs et peuvent être présentés à l’adresse postale ou email ci-dessus ou dans nos magasins. En cas d’incident affectant la livraison ou la disponibilité de la commande, Ecoalf informera proactivement le client en indiquant la nature, l’impact prévu et les options disponibles, y compris le droit au remboursement le cas échéant.
Le service client d’Ecoalf traitera votre réclamation, qui sera enregistrée avec un code d’identification et recevra une réponse dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de sa réception. Ecoalf fournira au client un accusé de réception ou un justificatif de la réclamation déposée, permettant son suivi jusqu’à sa résolution. Si la réclamation n’est pas résolue ou n’est pas résolue de manière satisfaisante pour le client, celui-ci sera informé des voies de réclamation alternatives disponibles.
11. ACCESSIBILITÉ DE L’INFORMATION.
Ecoalf s’engage à ce que les informations contractuelles et les canaux de service client soient accessibles, clairs et compréhensibles, facilitant leur utilisation par toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap.
12. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT.
Ecoalf se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales d’Achat. Aucune modification n’affectera les commandes déjà en cours.
13. FORCE MAJEURE.
Ecoalf ne sera pas responsable des manquements résultant d’un cas de force majeure. Si la situation se prolonge plus de 15 jours, le client pourra résilier le contrat avec remboursement intégral conformément au point 7.
14. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION.
Les présentes Conditions Générales d’Achat sont soumises au droit espagnol. Sans préjudice de ce qui précède, le client non résident en Espagne bénéficie également de la protection des dispositions impératives de son pays de résidence habituelle. Les parties se soumettent, pour la résolution des litiges, aux tribunaux du domicile du client, avec renonciation à tout autre for.