Procédure de retour et échanges
Le délai de retour et échanges est de 60 jours à compter du jour de la livraison de la commande.
ECOALF procédera au remboursement du montant du/des produit(s) retourné(s), par le même moyen de paiement que celui par lequel l'achat a été effectué par le Client, en déduisant les frais d'expédition de la commande initialement payés et le coût du retour.
Prenez en compte que vous pourrez faire un échange seulement par le même article dans une taille ou une couleur différente.
Si vous achetez nos produits, c'est que vous vous souciez de la planète autant que nous. Nous les avons conçus, produits et transportés de manière à ce qu'ils aient le moins d'impact possible. Nous aiderez-vous à continuer à réduire les émissions de CO2 en évitant les retours ? Merci de faire partie du changement.
- Retours : 6€ dehors l'Europe.
En cas d'échange, le retour sera gratuit et les frais d'envoi du nouvel article seront facturés.
Nous n'acceptons pas les retours des bouteilles, les produits personnalisés ou tout autre produit de la ligne Wellness.
Comment demander un retour ou un échange
Suivez les instructions détaillées ci-dessous :
- Les retours ou échanges d’articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en boutique.
- Si vous souhaitez faire un retour et recevoir un remboursement de votre commande en ligne, ou faire un échange, merci de procéder au retour sur notre portail de retours, en cliquant ici.
Sur le portail de retours, il vous faudra :
1- Sélectionner le ou les articles à retourner ou échanger.
2- Sélectionner la raison ou le motif de retour ou échange du ou des articles.
3- Sélectionner « demander un retour ».
4- Vérifier que toutes les informations fournies sont correctes et appuyer sur « envoyer ».
5- Enfin, imprimer l’étiquette de retour et suivre les instructions.
6- Pour finir, emmener le colis à votre point relais le plus proche* en vous assurant que les articles sont correctement emballés.
7-Si vous avez demandé un échange, vous recevrez le nouvel article en 24/48 heures ouvrables en Espagne ou 3 à 5 jours ouvrables dans le reste du monde, après avoir placé la demande.
*En Espagne, dans la péninsule et aux Baléares, pour expédier votre retour, apportez votre colis au point de Correos le plus proche.
*En Europe, pour effectuer votre retour, apportez votre colis au point de dépôt le plus proche, en fonction du transporteur : Austrian Post en Autriche, Bpost en Belgique, Ceska Posta en République tchèque, Post Demmark au Danemark, Suomen Post en Finlande, LaPoste en France, Deutsche Post en Allemagne, Hellenic Post en Grèce, Hungary Post en Hongrie, AnPost en Irlande, SDA en Italie, Luxembourg Post au Luxembourg, PostNL aux Pays-Bas, InPost en Pologne, CTT au Portugal, Slovakian Post en Slovaquie, Sweden Post en Suède.
*En Suisse, au Royaume-Uni, dans les îles Canaries, à Ceuta et Melilla, pour trouver le bureau DHL le plus proche, visitez : DHL Express Collection Points: *Important : tous les bureaux DHL n'acceptent pas les retours d'étiquettes prépayées
*Dans tous les autres pays, pour trouver le bureau UPS le plus proche, cliquez ici.
*Dans la Péninsule et les îles Baléares, pour trouver le bureau de poste le plus proche, cliquez ici
Si vous avez le moindre doute, merci de nous envoyer un e-mail à contacto@ecoalf.com
