Procédure de retour

Les retours sont gratuits.

Le délai de retour est de 30 jours à partir de la date de livraison de la commande.

ECOALF procédera au remboursement du montant du ou des articles retournés, par le même moyen de paiement par lequel l'achat a été effectué par le Client, en déduisant uniquement les frais d'expédition de la commande initialement payés car ils sont nécessaires pour livrer le colis en premier lieu.

Pensez de manière responsable, agissez en conséquence

Chez Ecoalf, nous acceptons les retours, mais nous vous encourageons à faire le bon choix à la première commande.

La procédure de retour d'un vêtement implique un long processus qui nous éloigne de notre objectif principal : prendre soin de la planète.

Le reconditionnement (plus de papier) et la réexpédition (plus d'émissions de gaz) ne sont que quelques-uns des inconvénients du processus, et nous empêchent d'être aussi durables que nous le souhaiterions.

Donc, avant de commander un vêtement, réfléchissez-y à deux fois.

POUR DES RAISONS D’HYGIÈNE, NOUS NE POUVONS PAS ACCEPTER LES RETOURS DE MASQUES UNISEXES, DE BOUTEILLES OU PRODUITS PERSONNALISÉS


Comment effectuer un retour ?

Demander un retour avec le transporteur approprié

Veuillez suivre les instructions ci-dessous en fonction du transporteur qui a livré votre commande. Si vous ne savez pas quel est le transporteur, vous pouvez le voir dans les détails de votre commande dans l'espace client.

DHL Express

Vous pouvez déposer votre colis au bureau DHL le plus proche en utilisant l'étiquette de retour que vous avez reçue dans la boîte.

Dès que vous recevez la commande, vous avez 30 jours pour les retourner.

Si vous souhaitez retourner votre commande online et avoir un remboursement, vous devez demander le retour dans notre portail de retours : cliquez ici

Dans ce portail vous devez :

1- Sélectionner le/les produit/s à retourner.

2- Sélectionner la raison pour laquelle vous retournez le/les article/s.

3- Sélectionner « Demander un retour »

4- Réviser que toute l’information est correcte et appuyer sur Envoyer.

5- Sélectionner « Imprimer étiquette de retour » et suivre les instructions, lesquelles vous demandent d’imprimer l’étiquette de retour

6- Finalement, emportez le colis à votre bureau de DHL le plus proche*, en vous assurant que les articles sont bien emballés.


*Pour trouver votre bureau de DHL le plus proche visitez : DHL Express Collection Points DHL Collection Points

Prenez en compte que le procès de retour peut durer jusqu’à 14 jours de travail (ceci n’inclut pas samedis, dimanches et/ou fêtes)

IMPORTANT: Pas tous les bureaux de DHL accepteront les retours de produits avec une étiquette prépayée.




UPS

Vous pouvez déposer votre colis au bureau UPS le plus proche en utilisant l'étiquette de retour que vous avez reçue dans la boîte.

Dès que vous recevez la commande, vous avez 30 jours pour les retourner.

Si vous souhaitez retourner votre commande online et avoir un remboursement, vous devez demander le retour dans notre portail de retours :  cliquez ici

Dans ce portail vous devez :

1- Sélectionner le/les produit/s à retourner.

2- Sélectionner la raison pour laquelle vous retournez le/les article/s.

3- Sélectionner « Demander un retour »

4- Réviser que toute l’information est correcte et appuyer sur Envoyer.

5- Sélectionner « Imprimer étiquette de retour » et suivre les instructions, lesquelles vous demandent d’imprimer l’étiquette de retour

6- Finalement, emportez le colis à votre bureau de UPS le plus proche*, en vous assurant que les articles sont bien emballés.


*Pour trouver votre bureau de UPS le plus proche visitez : UPS Collection Points

Prenez en compte que le procès de retour peut durer jusqu’à 14 jours de travail (ceci n’inclut pas samedis, dimanches et/ou fêtes)