Guide d'achat

Acheter chez Ecoalf est très simple, il suffit de suivre les étapes suivantes:

  • 1. Consultez la section dans laquelle se trouve l'article de votre choix ou visitez nos pages d'inspiration.

  • 2. Choisissez l’article qui vous intéresse dans la liste générale.

  • 3. Sélectionnez la taille que vous désirez et ajoutez l'article au panier.

  • 4. Cliquez sur votre panier pour terminer le processus ou continuez à chercher d'autres articles que vous aimez (répétez les étapes 1, 2 et 3 et ajoutez au panier).

  • 5. Si vous n'êtes pas inscrit, remplissez vos informations de facturation et si elles sont identiques aux informations d'expédition, veuillez cocher la case. Si vous l'êtes, saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

  • 6. Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse de votre choix (domicile, travail, pas de boîte postale).

  • 7. Sélectionnez le mode de paiement :votre commande passera par les passerelles de paiement du système que vous aurez choisi.

  • 8. Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés pendant les soldes.

  • 9. Finalisez le processus sur la page de confirmation de Paypal, de la carte de crédit, Shop Pay, Amazon Pay, Google Pay ou Klarna.

  • 10. Félicitations ! Vous avez atteint l'écran de confirmation. Vous recevrez un e-mail avec votre commande et un autre avec le numéro de suivi dès que votre colis quittera notre entrepôt (ne vous inquiétez pas, cela peut prendre quelques heures pour que les camions de livraison partent et si c'est le week-end, vous ne le recevrez pas avant le lundi, donc si vous avez fait une erreur dans le processus, contactez-nous dès que possible, il n'est peut-être pas trop tard).

  • 11. Profitez de votre vêtement Ecoalf et parcourez le monde tout en aidant la planète.  

Information générale

Tailles

Pour toute information sur les tailles, veuillez vous référer au guide des tailles sur la page de l’article juste en dessous du bouton « Ajouter au panier ». Après l'avoir consulté, choisissez la taille qui correspond à vos mensurations. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client à l'adresse contacto@ecoalf.com pour que nous puissions vous aider.

Dans quels pays pouvez-vous acheter en ligne ?

La livraison est actuellement disponible pour : Andorre, Autriche, Australie, Argentine, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Brésil, Canada, Chine, Chili, Colombie, Costa Rica, Croatie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Philippines, Estonie, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Monaco, Maroc, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Grèce, Pays-Bas, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Monaco, Maroc, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Tunisie, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique et Uruguay.

En combien de langues est-il possible de naviguer ?

Les langues de navigation d'Ecoalf sont : anglais, espagnol, allemand, italien et français.

Puis-je me désinscrire de la Newsletter d'Ecoalf ?

Dans l'e-mail d'inscription que vous avez reçu lors de votre inscription, vous trouverez un lien pour vous désabonner ainsi que dans chaque newsletter grâce au lien en bas de page.

Puis-je supprimer un article de ma commande ?

Oui. Depuis le panier d'achat, vous pouvez éliminer les articles que vous ne souhaitez pas, tant que vous n'avez pas passé et payé la commande. Sinon, vous devrez attendre de recevoir la commande pour le retourner.

Paiement

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous proposons les moyens de paiement suivants : VISA, VISA ELECTRON, 4B et MASTERCARD, Paypal, Shop Pay, Amazon Pay, Google Pay et Klarna.

Pour quelles raisons ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

Votre carte peut être refusée dans les cas suivants :

  • La carte a expiré. Vérifiez que votre carte est toujours valable.

  • La limite maximale autorisée de votre carte a peut-être été atteinte. Vérifiez auprès de votre banque que la carte n'a pas dépassé le montant maximal d'achat autorisé.

  • Il se peut que certaines données saisies soient incorrectes. Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs nécessaires.

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur le site ?

Oui, le paiement est sécurisé car la transaction est effectuée à l'aide d'un protocole SSL sécurisé se connectant à une passerelle de paiement bancaire officielle. Aucune donnée ne sera enregistrée dans notre système.

Expédition

Où puis-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse de votre choix (domicile, travail, pas dans une boîte postale).

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

  • Pour les livraisons de commandes sur le territoire espagnol, le délai de livraison approximatif est de 1 à 3 jours ouvrables.

  • Pour les livraisons de commandes dans d'autres pays, le délai de livraison approximatif est de 2 à 5 jours ouvrables.

  • Veuillez noter que nous ne travaillons pas le week-end et les fêtes, donc si votre commande comprend le samedi ou le dimanche, le délai sera de 2 jours supplémentaires !

  • Le délai de livraison pour les produits personnalisés est de 1 à 2 semaines.

Combien dois-je payer pour l'expédition ?

Les frais d'expédition et de transport par commande sont :

  • En Espagne : Péninsule et Îles Baléares 3,50 €. Îles Canaries, Ceuta et Melilla 8 €
    *La livraison sera gratuite si votre commande est supérieure à 150 €.

  • Au Royaume-Uni : 8,00 £
    *La livraison sera gratuite si votre commande est supérieure à 250 £.

  • Autres pays inclus dans le territoire européen : 8,00 €
    *La livraison sera gratuite si votre commande est supérieure à 250 € en Allemagne, en Autriche, en Suisse, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas.

    *La livraison sera gratuite si votre commande est supérieure à 200€ en France, Italie, Portugal.

  • Dans le reste du monde : 30,00 $ / 30,00 €
    *La livraison sera gratuite aux États-Unis et le Canada si votre commande est supérieure à 250 $.


(Dans les pays avec des devises autres que le Dollar ou la Livre, il sera facturé en Euros)

Puis-je suivre l'état de ma commande ?

Oui, vous pourrez suivre votre commande à tout moment, de la confirmation de l'achat à sa livraison, soit à partir de la zone « Mon compte », soit grâce à un lien vers la page du transporteur inclus dans l'e-mail de confirmation, en fonction des caractéristiques de l'expédition. 

Retours et échanges

Puis-je retourner ou échanger n'importe quel article ?

Oui, (sauf les bouteilles, les Articles personnalisés et les articles de la collection Wellness) : l’article doit être inutilisé et en parfait état. Y compris les accessoires, la documentation et l'emballage d'origine.

Prenez en compte que vous pourrez faire un échange seulement par le même article dans une taille ou une couleur différente. 

Dois-je payer pour faire une demande de retour ou échange ?

Si vous achetez nos produits, c’est que vous vous souciez de la planète autant que nous. Nous les avons conçu, produit et transporté nous-même pour qu’il ait le moins d’impact possible. Aidez-nous à réduire davantage les émissions de CO2 en évitant les retours. Merci de contribuer au changement.

Les retours et échanges coûtent 2€ en Espagne, 4€ en Europe (incluses Îles Canaries, Ceuta et Melilla) et 6€ dehors l’Europe.

En cas de retour dû à l'exercice du droit de rétractation (changement d'avis concernant l'achat, à condition qu'il soit admissible) : ECOALF procédera au remboursement du montant du ou des articles retournés, par le même moyen de paiement par lequel l'achat a été effectué par le Client, en déduisant les frais d'expédition de la commande initialement payés par le Client au moment de l'achat plus le coût du retour.

Quel est le délai pour effectuer un retour ou un échange ?

Le délai de retour et échange est de 30 jours à compter du jour de livraison de la commande.

Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?

Pour retourner un article de votre commande, il vous suffit de le placer à l'intérieur de la boîte dans laquelle le colis est arrivé, en collant l'autocollant de retour sur l'extérieur de celle-ci. Pour obtenir l'autocollant vous devez demander le retour dans notre page de retours, cliquez ici.

Une fois que le colis est prêt à être renvoyé, vous devez apporter le colis à l'agence la plus proche, en fonction du transporteur qui vous a livré le colis.

En cas d’échange, vous recevrez le nouvel article après avoir placé la demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables dans le reste du monde.

Si vous ne recevez pas les étiquettes, veuillez nous contacter en nous envoyant un e-mail à contacto@ecoalf.com et nous vous en générerons de nouvelles.

Si, à un moment quelconque, le transporteur exige le paiement de frais d'expédition, veuillez nous contacter avant d'effectuer tout paiement. Ne payez jamais de frais d'expédition sans nous contacter au préalable, nos retours doivent être payés toujours dans notre web.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois la marchandise reçue dans notre entrepôt, et après vérification de son état, nous procédons au remboursement de votre montant selon le mode de paiement utilisé. Cette procédure peut prendre entre 7 et 10 jours après l'arrivée de la commande à l'entrepôt.