Resi

Il termine per effettuare resi e cambi è di 60 giorni a partire dalla data di consegna dell'ordine.

ECOALF provvederà al rimborso dell'importo del/dei prodotto/i restituito/i attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per effettuare l'acquisto, detraendo le spese di spedizione inizialmente pagate per l'ordine e il costo del reso.

Ti ricordiam o che puoi effettuare un cambio solo con lo stesso articolo in una taglia o in un colore diverso.

Se acquisti i nostri prodotti è perché tieni al pianeta tanto quanto noi. Li abbiamo progettati, prodotti e trasportati per ridurre al minimo il loro impatto ambientale. Ci aiuti a continuare a ridurre le emissioni di CO₂ evitando i resi? Grazie per essere parte del cambiamento.

  • Resi: 2 € in Spagna (penisola e Isole Baleari).

  • Resi: 4 € in Europa (incluse le Isole Canarie, Ceuta e Melilla).

  • Resi: 6 € nel resto del mondo.

In caso di cambio, il reso sarà gratuito e verranno addebitate le spese di spedizione del nuovo articolo.

Non accettiamo resi di borracce, prodotti personalizzati o qualsiasi prodotto della linea Wellness.

Come richiedere un reso o un cambio

Segui le istruzioni riportate di seguito:

  • È possibile effettuare il reso degli ordini online presso i nostri negozi fisici, ad eccezione degli outlet e di El Corte Inglés.

  • Se desideri restituire il tuo ordine online e ricevere un rimborso, oppure cambiare un prodotto, dovrai gestire la richiesta attraverso il nostro portale dei resi. Clicca qui

Attraverso il portale dei resi dovrai:

  1. Selezionare l'articolo o gli articoli che desideri restituire o cambiare.

  2. Selezionare il motivo per cui desideri restituire o cambiare l'articolo o gli articoli.

  3. Selezionare "Richiedi reso".

  4. Verificare che tutte le informazioni siano corrette e cliccare su "Invia".

  5. Infine, portare il pacco al punto di consegna più vicino*, assicurandoti che gli articoli siano imballati in modo sicuro.

  6. Se hai richiesto un cambio, riceverai il nuovo articolo entro 24–48 ore lavorative in Spagna oppure entro 3–5 giorni lavorativi nel resto del mondo.

  7. Se hai ricevuto il tuo ordine in due pacchi e hai bisogno di un'etichetta di reso aggiuntiva, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo contacto@ecoalf.com per richiederla.

*In Spagna (penisola e Isole Baleari), puoi effettuare il reso nel modo che preferisci:

1. Consegna presso un ufficio postale Correos

  • Una volta richiesto il reso, riceverai l'etichetta di reso via e-mail.

  • Prepara e imballa il pacco in modo sicuro.

  • Recati presso qualsiasi ufficio postale Correos e mostra il codice a barre.

  • Non è necessario stampare alcuna etichetta, puoi mostrarla direttamente dal tuo cellulare.

  • Il personale dell'ufficio postale Correos provvederà a identificare il tuo reso con un'etichetta.

2. Ritiro a domicilio

  • Dopo aver richiesto il reso, riceverai un codice QR via e-mail.

  • Accedi al sito web di Correos Express e scegli il giorno e la fascia oraria più adatti alle tue esigenze (mattina o pomeriggio).

  • Tieni presente che il corriere effettuerà un solo tentativo di ritiro, quindi è importante che il pacco sia pronto e che ci sia qualcuno disponibile per consegnarlo.

*In Europa, per spedire il tuo reso, porta il pacco al punto di consegna più vicino in base al corriere: Austrian Post in Austria, Bpost in Belgio, Ceska Posta nella Repubblica Ceca, Post Demmark in Danimarca, Suomen Post in Finlandia, LaPoste in Francia, Deutsche Post in Germania, Hellenic Post in Grecia, Hungary Post in Ungheria, AnPost in Irlanda, SDA in Italia, Luxembourg Post in Lussemburgo, DHL nei Paesi Bassi, InPost in Polonia, CTT in Portogallo, Slovakian Post in Slovacchia e Sweden Post in Svezia.

*In Spagna peninsulare e nelle Isole Baleari, per trovare l'ufficio Correos Express più vicino, clicca qui.

*Nelle Isole Canarie, a Ceuta e Melilla, per trovare il punto DHL più vicino, visita: DHL Express Collection Points. *Importante: Non tutti i punti DHL accettano resi di merce con etichetta prepagata.

*In Svizzera, nel Regno Unito e negli altri Paesi, per trovare il punto FedEx più vicino, visita: Find FedEx Locations.

In caso di dubbi, inviaci un'e-mail all'indirizzo contacto@ecoalf.com.