Guida all'acquisto
Acquistare su Ecoalf è molto semplice, devi solo seguire i seguenti passaggi:
- Visualizza la sezione in cui si trova il tuo acquisto o visita le nostre pagine di ispirazione.
- Scegli il prodotto che ti interessa nell'elenco generale.
- Seleziona la taglia desiderata e aggiungi l'articolo al carrello.
- Vai al tuo carrello per completare il processo o continua a cercare altri prodotti che ti piacciono (ripeti i passaggi 1, 2 e 3 e aggiungi al carrello).
- Se non sei registrato, inserisci i tuoi dati di fatturazione e, se sono gli stessi dei dati di spedizione, indica nella casella. Se sei registrato, inserisci il tuo nome utente e la tua password.
- Puoi ricevere il tuo ordine all'indirizzo che preferisci (domicilio, lavoro, non casella postale).
- Seleziona il metodo di pagamento: il tuo ordine verrà reindirizzato ai gateway di pagamento del sistema che decidi.
- Durante i saldi non è possibile utilizzare codici sconto.
- Congratulazioni! Sei arrivato alla schermata di conferma. Riceverai una email con il tuo ordine e un'altra con il numero di tracciamento non appena il tuo pacchetto lascerà il nostro magazzino (non preoccuparti, potrebbero passare alcune ore prima che i camion di consegna partano e se è fine settimana, non lo riceverai fino a lunedì, quindi se hai commesso qualche errore nel processo, contattaci il prima possibile, potrebbe non essere troppo tardi).
- Goditi il tuo Ecoalf e gira il mondo mentre aiuti il pianeta.
Informazioni generali
Taglie
Per qualsiasi informazione sulle taglie, consulta la guida alle taglie che compare nella scheda del prodotto proprio sotto il pulsante 'Aggiungi al carrello'. Una volta qui, scegli la taglia che si adatta alle tue misure. Se hai altri dubbi, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo email contacto@ecoalf.com e saremo lieti di aiutarti ulteriormente.
In quali paesi è possibile acquistare online?
Attualmente è possibile acquistare in Andorra, Austria, Australia, Argentina, Belgio, Bosnia-Erzegovina, Brasile, Bulgaria, Canada, Cina, Cile, Colombia, Costa Rica, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Giappone, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Messico, Monaco, Marocco, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Panama, Monaco, Panama, Filippine, Polonia, Portogallo, Repubblica di Corea, Romania, Arabia Saudita, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, Stati Uniti, Francia, Gibilterra, Repubblica Ceca, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Giappone, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Messico, Monaco, Marocco, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Panama, Perù, Filippine, Polonia, Portogallo, Romania, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Taiwan, Tailandia, Turchia, Tunisia, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, Stati Uniti e Uruguay.
In quanti idiomi posso navigare?
Le lingue di navigazione di Ecoalf sono: inglese, spagnolo, francese, italiano e tedesco.
Posso disiscrivermi dalla Newsletter di Ecoalf?
Nella mail di iscrizione che hai ricevuto al momento dell'iscrizione troverai un link per disiscriverti, oltre a ogni newsletter grazie al link nel piè di pagina.
Posso eliminare un articolo dal mio ordine?
Sì. Dalla pagina del carrello puoi eliminare gli articoli che non desideri, purché non tu abbia ancora completato il pagamento dell'ordine. In caso contrario, dovrai aspettare di ricevere il pacchetto per poterlo restituire.
Pagamento
Quale metodo di pagamento posso utilizzare per effettuare il mio acquisto?
Offriamo i seguenti metodi di pagamento: VISA, VISA ELECTRON, 4B e MASTERCARD, oltre a Paypal, Shop Pay, Amazon Pay, Google Pay e Klarna.
Per quale motivo la mia carta di credito potrebbe essere rifiutata?
La tua carta potrebbe essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:
- La carta potrebbe essere scaduta. Verifica che la tua carta non sia scaduta.
- Potresti aver raggiunto il limite della carta. Verifica presso la tua banca che la carta non abbia superato l'importo consentito per gli acquisti.
- Potrebbe esserci un errore nei dati inseriti. Verifica di aver compilato correttamente tutti i campi necessari.
È sicuro utilizzare la mia carta di credito sul sito web?
Sì, è sicuro in quanto la transazione avviene utilizzando un protocollo SSL sicuro, collegandosi a un gateway di pagamento bancario ufficiale. Nessun dato verrà memorizzato nel nostro sistema.
Spedizione
Dove posso ricevere il mio ordine? Puoi riceverlo all'indirizzo che preferisci (domicilio, lavoro, non presso un casella postale).
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
- Per le consegne di ordini all'interno del territorio spagnolo, il termine approssimativo di consegna è di 1 a 3 giorni lavorativi.
- Per le consegne di ordini negli altri paesi, il termine approssimativo di consegna è di 2 a 5 giorni lavorativi.
- Tieni presente che nei fine settimana e nei giorni festivi non lavoriamo, quindi se il tuo ordine include il sabato o la domenica, ci saranno 2 giorni di ritardo in più!
- Il termine di consegna dei prodotti personalizzati è di 1-2 settimane.
Quanto devo pagare per le spese di spedizione?
Le spese di spedizione per ordine sono:
- In Spagna: Penisola e Baleari 3,50 €. Canarie, Ceuta e Melilla 8 € *La spedizione sarà gratuita se il tuo ordine ha un importo superiore a 150€.
- Nel Regno Unito: £8.00 *La spedizione sarà gratuita se il tuo ordine ha un importo superiore a 250£.
- Resto dei paesi inclusi nel Territorio Europeo: 8,00 € *La spedizione sarà gratuita se il tuo ordine ha un importo superiore a 250€ in Germania, Austria, Svizzera, Regno Unito e Paesi Bassi.
- *La spedizione sarà gratuita se il tuo ordine ha un importo superiore a 200€ in Francia, Italia, Portogallo.
- Nel resto del mondo: $30.00 / 30,00 € *La spedizione sarà gratuita negli Stati Uniti i e in Canada se il tuo ordine ha un importo superiore a $250.
(In paesi con valute diverse dal Dollaro o dalla Sterlina verrà addebitato in Euro)
Posso seguire lo stato del mio ordine?
Sì, puoi seguire in qualsiasi momento lo stato del tuo ordine, dalla conferma dell'acquisto alla consegna, tramite un link alla pagina del corriere incluso nell'email di conferma, a seconda delle caratteristiche della spedizione.
Resi e cambi
Posso restituire o cambiare qualsiasi articolo?
Sì, (eccetto prodotti personalizzati, bottiglie e qualsiasi prodotto della linea Wellness) il prodotto deve essere non utilizzato e in condizioni perfette. Inclusi accessori, documentazione e imballaggio originale.
Tieni presente che puoi fare solo un cambio per lo stesso articolo in una taglia o colore diversi.
Non sono ammessi cambi o resi di acquisti online in negozi fisici o viceversa.
Devo pagare qualcosa per richiedere un reso o un cambio?
Se stai acquistando i nostri prodotti è perché ti preoccupa il pianeta tanto quanto noi. Li abbiamo progettati, prodotti e trasportati per ridurre al minimo l'impatto, ci aiuti a continuare a ridurre le emissioni di CO2 evitando resi? Grazie per essere parte del cambiamento.
I resi e i cambi hanno un costo di 2€ in Spagna Penisola e Baleari, 4€ in Europa (incluse Canarie, Ceuta e Melilla) e 6€ in Europa.
Nei casi di reso per esercizio del diritto di recesso (cambiamento di opinione sull'acquisto, sempre che sia ammissibile): ECOALF procederà al rimborso dell'importo del/i prodotto/i restituito/i, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto da parte del Cliente, detrarre i costi di spedizione dell'ordine inizialmente pagati dal Cliente al momento dell'acquisto oltre al costo del reso.
Qual è il termine per poter fare un reso o un cambio?
Il termine per i resi e i cambi è di 30 giorni a partire dal giorno della consegna dell'ordine.
Come posso fare un reso o un cambio?
Per restituire o cambiare un prodotto del tuo ordine devi solo inserirlo nella scatola in cui è arrivato il pacchetto, incollando l'etichetta di reso all'esterno della stessa. Per ottenere l'etichetta di reso dovrai gestire il tuo reso attraverso il nostro portale di reso, clicca qui.
Una volta preparato il pacchetto, dovrai portarlo all'ufficio più vicino, a seconda di chi ha effettuato la spedizione.
In caso di cambio, riceverai il nuovo prodotto dopo averlo richiesto entro 24/48 ore lavorative in Spagna, o da 3 a 5 giorni lavorativi nel resto del mondo.
Se non riesci a scaricare le etichette, contattaci all'indirizzo email contacto@ecoalf.com e ne genereremo una nuova per te.
Se in qualsiasi momento l'ufficio del corriere richiede il pagamento di qualsiasi spesa di spedizione, contattaci prima di effettuare qualsiasi pagamento. Non pagare mai le spese di spedizione senza contattarci prima, il pagamento dei resi e dei cambi avviene esclusivamente sul nostro sito web.
Quando riceverò l'importo del mio reso?
Una volta ricevuta la merce nei nostri magazzini e previa verifica delle condizioni della stessa, procederemo al rimborso dell'importo secondo la modalità di pagamento effettuata. Questo processo può richiedere tra 7 e 10 giorni una volta che l'ordine è arrivato nel magazzino.
