SERVIZIO CLIENTI
Per qualsiasi dubbio, suggerimento, richiesta o reclamo relativo al negozio online, è possibile contattare il Servizio Clienti attraverso uno dei seguenti mezzi:
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Telefono: +34 919025049 (costo di chiamata standard)
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Email: contacto@ecoalf.com
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Indirizzo postale: Ecoalf Recycled Fabrics, S.L, C/ Gran Vía 1, 2º Izq, 28013 Madrid (Spagna)
Orari: dalle 9:00 alle 18:00 dal lunedì al giovedì e dalle 9:00 alle 15:00 il venerdì.
Sono inoltre disponibili moduli ufficiali di reclamo a disposizione dei consumatori e degli utenti, che potranno essere presentati all’indirizzo postale e all’indirizzo email sopra indicati oppure in uno dei nostri negozi fisici. Possono essere richiesti chiamando il numero +34 919025049.
In caso di incidenti che incidano sulla consegna o disponibilità dell’ordine, Ecoalf informerà proattivamente il cliente indicando la natura dell’incidente, l’impatto previsto e le opzioni disponibili, incluso il diritto al rimborso ove applicabile.
Il Servizio Clienti Ecoalf prenderà in carico il reclamo, che verrà registrato con un codice identificativo e riceverà risposta nel più breve tempo possibile e comunque entro un termine massimo di 30 giorni lavorativi dal ricevimento. Ecoalf fornirà al cliente una ricevuta o prova del reclamo presentato che ne consentirà il monitoraggio fino alla risoluzione. Qualora il reclamo non venga risolto o non venga risolto in modo soddisfacente, il cliente sarà informato delle procedure di reclamo alternative disponibili.