KUNDENSERVICE

Bei Fragen, Anregungen, Auskünften oder Beschwerden bezüglich des Online-Shops können Sie sich über einen der folgenden Wege an den Kundenservice wenden:

• Telefon: +34 919025049 (Anruf zum Standardtarif)

• E-Mail: contacto@ecoalf.com

• Postanschrift: Ecoalf Recycled Fabrics, S.L, C/ Gran Vía 1, 2º Izq, 28013 Madrid (Spanien)

Öffnungszeiten: von 9:00 bis 18:00 Uhr Montag bis Donnerstag und von 9:00 bis 15:00 Uhr freitags.

Außerdem stehen Verbrauchern offizielle Beschwerdeformulare zur Verfügung, die an die oben angegebene Postanschrift oder E-Mail-Adresse sowie in jeder unserer Filialen eingereicht werden können. Sie können unter +34 919025049 angefordert werden.

Im Falle von Vorfällen, die die Lieferung oder Verfügbarkeit der Bestellung betreffen, informiert Ecoalf den Kunden proaktiv über Art des Vorfalls, die voraussichtlichen Auswirkungen sowie die verfügbaren Optionen, einschließlich des Rechts auf Erstattung, sofern zutreffend.

Der Kundenservice von Ecoalf bearbeitet Ihre Beschwerde, die mit einer Identifikationsnummer registriert wird, und beantwortet diese so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Werktagen nach Eingang. Ecoalf stellt dem Kunden eine Empfangsbestätigung oder einen Nachweis über die eingereichte Beschwerde zur Verfügung, wodurch deren Nachverfolgung bis zur Lösung möglich ist. Wird die Beschwerde nicht oder nicht zufriedenstellend gelöst, wird der Kunde über alternative Beschwerdewege informiert.