Rückgabeprozess

Die Frist für Rückgabe und Umtausch beträgt 30 Tage ab dem Tag der Lieferung der Bestellung.

ECOALF erstattet den Betrag des/der zurückgegebenen Produkts/Produkte mit demselben Zahlungsmittel, mit dem der Kunde den Kauf getätigt hat, unter Abzug der Versandkosten für die ursprünglich bezahlte Bestellung und der Kosten für die Rücksendung.

Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch nur gegen denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe möglich ist.


Wenn Sie unsere Produkte kaufen, dann deshalb, weil Ihnen der Planet genauso am Herzen liegt wie uns. Wir haben sie so konzipiert, produziert und transportiert, dass sie möglichst wenig Auswirkungen haben. Helfen Sie uns, die CO2-Emissionen weiter zu reduzieren, indem Sie Rücksendungen vermeiden? Danke, dass Sie Teil des Wandels sind.

  • Rückgabe: 2 € in Spanien, auf der Halbinsel und den Balearen.
  • Rückgabe: 4€ in Europa.
  • Rückgabe: 6 € im Rest der Welt.

Im Falle eines Umtauschs ist die Rücksendung kostenlos und die Kosten für den Versand des neuen Artikels werden berechnet. 

Masken, Flaschen, personalisierte Produkte und Produkte aus der Wellness-Linie können nicht zurückgegeben werden.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

 Folgen Sie den nachstehenden Anweisungen:

  • Online-Bestellungen können in unseren physischen Geschäften zurückgegeben werden, außer in Outlets und bei El Corte Inglés.
  • Wenn Sie Ihre Online-Bestellung zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten, müssen Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal abwickeln, klicken Sie hier.  

 Über das Retourenportal müssen Sie:

1- Den Artikel auswählen, der/die zurückgegeben werden soll(en).

2- Den Grund oder die Gründe, aus denen Sie den/die Artikel zurückgeben möchten auswählen.

3- Dann wählen Sie "Erstattung anfordern".

4- Prüfen Sie, ob alle Angaben korrekt sind und drücken Sie auf Senden.

5- Schließlich drucken Sie das Rücksendeetikett aus und befolgen die Anweisungen.

6- Bringen Sie das Paket schließlich zur nächstgelegenen Abholstelle* und vergewissern Sie sich, dass die Sendungen sicher verpackt sind.

7- Wenn Sie einen Umtausch beantragt haben, erhalten Sie den neuen Artikel innerhalb von 24/48 Arbeitsstunden in Spanien oder innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen im Rest der Welt.

Die Frist für Rückgabe und Umtausch beträgt 30 Tage ab dem Tag der Lieferung der Bestellung.

ECOALF erstattet den Betrag des/der zurückgegebenen Produkts/Produkte mit demselben Zahlungsmittel, mit dem der Kunde den Kauf getätigt hat, wobei nur die Versandkosten der ursprünglich bezahlten Bestellung abgezogen werden.

Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch nur gegen denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe möglich ist.


Wenn Sie unsere Produkte kaufen, dann deshalb, weil Ihnen der Planet genauso am Herzen liegt wie uns. Wir haben sie so konzipiert, produziert und transportiert, dass sie möglichst wenig Auswirkungen haben. Helfen Sie uns, die CO2-Emissionen weiter zu reduzieren, indem Sie Rücksendungen vermeiden? Danke, dass Sie Teil des Wandels sind.

  • Rückgabe: 2 € in Spanien, auf der Halbinsel und den Balearen.
  • Rückgabe: 4€ in Europa.
  • Rückgabe: 6 € im Rest der Welt.

Im Falle eines Umtauschs ist die Rücksendung kostenlos und die Kosten für den Versand des neuen Artikels werden berechnet. 

Masken, Flaschen, personalisierte Produkte und Produkte aus der Wellness-Linie können nicht zurückgegeben werden.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

 Folgen Sie den nachstehenden Anweisungen:

  • Rückgaben oder Umtausch von Online-Bestellungen werden im Geschäft nicht akzeptiert.
  • Wenn Sie Ihre Online-Bestellung zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten, müssen Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal abwickeln, klicken Sie hier.  

 Über das Retourenportal müssen Sie:

1-Den Artikel auswählen, der/die zurückgegeben werden soll(en).

2-Den Grund oder die Gründe, aus denen Sie den/die Artikel zurückgeben möchten auswählen.

3-Dann wählen Sie "Erstattung anfordern".

4-Prüfen Sie, ob alle Angaben korrekt sind und drücken Sie auf Senden.

5-Schließlich drucken Sie das Rücksendeetikett aus und befolgen die Anweisungen.

6-Bringen Sie das Paket schließlich zur nächstgelegenen Abholstelle* und vergewissern Sie sich, dass die Sendungen sicher verpackt sind.

7-Wenn Sie einen Umtausch beantragt haben, erhalten Sie den neuen Artikel innerhalb von 24/48 Arbeitsstunden in Spanien oder innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen im Rest der Welt.

In Spanien (Festland und Balearen) kannst du deine Rücksendung auf die für dich bequemste Weise vornehmen:

1. Abgabe in einer Correos Express-Filiale

  • Sobald du die Rücksendung beantragt hast, erhältst du eine Referenznummer per E-Mail.
  • Bereite das Paket vor und verpacke es sicher.
  • Gehe zu einer beliebigen Correos-Express-Filiale und gib die Referenznummer an.
  • Du musst kein Etikett ausdrucken, die Referenznummer reicht aus.
  • Das Personal der Correos-Filiale wird deine Rücksendung mit einem Etikett kennzeichnen.

2. Abholung zu Hause

  • Nachdem du die Rücksendung beantragt hast, erhältst du eine Referenznummer per E-Mail.
  • Rufe die Website von Correos Express auf und wähle den Tag und das Zeitfenster aus, die dir am besten passen (vormittags oder nachmittags).
  • Beachte bitte, dass der Zusteller nur einen einzigen Abholversuch unternimmt. Daher ist es wichtig, dass das Paket bereitsteht und jemand vor Ort ist, der es übergeben kann.

In Europa bringen Sie Ihr Rücksendepaket zum nächstgelegenen Standort des jeweiligen Transportdienstleisters: Austrian Post in Österreich, Bpost in Belgien, Ceska Posta in Tschechien, Post Denmark in Dänemark, Suomen Post in Finnland, LaPoste in Frankreich, Deutsche Post in Deutschland, Hellenic Post in Griechenland, Hungary Post in Ungarn, AnPost in Irland, SDA in Italien, Luxembourg Post in Luxemburg, PostNL in den Niederlanden, InPost in Polen, CTT in Portugal, Slovakian Post in der Slowakei, Sweden Post in Schweden.

Auf dem spanischen Festland und den Balearen klicken Sie hier, um Ihr nächstgelegenes Correos Express-Büro zu finden.

*Auf den Kanarischen Inseln, in Ceuta und Melilla besuchen Sie bitte: DHL Express Collection Points. Wichtig: Nicht alle DHL-Standorte akzeptieren vorfrankierte Rücksendungen.

*In der Schweiz, im Vereinigten Königreich und in anderen Ländern besuchen Sie bitte, um Ihr nächstgelegenes FedEx-Büro zu finden: Find FedEx Locations

Bei Fragen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an contacto@ecoalf.com