Rückgabeprozess
Die Rückgabe- und Umtauschfrist beträgt 60 Tage und beginnt mit dem Tag der Lieferung der Bestellung. [Gilt nur für Bestellungen, die am oder nach dem 25.11.2024 aufgegeben werden. Für Bestellungen, die vor diesem Datum aufgegeben werden, gilt das 30-tägige Rückgaberecht.]
ECOALF erstattet den Betrag des/der zurückgegebenen Produkts/Produkte mit demselben Zahlungsmittel, mit dem der Kunde den Kauf getätigt hat, unter Abzug der Versandkosten für die ursprünglich bezahlte Bestellung und der Kosten für die Rücksendung.
Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch nur gegen denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe möglich ist.
Wenn Sie unsere Produkte kaufen, dann deshalb, weil Ihnen der Planet genauso am Herzen liegt wie uns. Wir haben sie so konzipiert, produziert und transportiert, dass sie möglichst wenig Auswirkungen haben. Helfen Sie uns, die CO2-Emissionen weiter zu reduzieren, indem Sie Rücksendungen vermeiden? Danke, dass Sie Teil des Wandels sind.
- Rücksendungen und Umtausch: 2 € in Spanien, auf der Halbinsel und den Balearen, 4 € auf den Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla.
Im Falle eines Umtauschs ist die Rücksendung kostenlos und die Kosten für den Versand des neuen Artikels werden berechnet.
Masken, Flaschen, personalisierte Produkte und Produkte aus der Wellness-Linie können nicht zurückgegeben werden.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Folgen Sie den nachstehenden Anweisungen:
- Rückgaben oder Umtausch werden im Online-Bestellshop nicht akzeptiert
- Wenn Sie Ihre Online-Bestellung zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten, müssen Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal abwickeln, klicken Sie hier.
Über das Retourenportal müssen Sie:
1- Den Artikel auswählen, der/die zurückgegeben werden soll(en).
2- Den Grund oder die Gründe, aus denen Sie den/die Artikel zurückgeben möchten auswählen.
3- Dann wählen Sie "Erstattung anfordern".
4- Prüfen Sie, ob alle Angaben korrekt sind und drücken Sie auf Senden.
5- Schließlich drucken Sie das Rücksendeetikett aus und befolgen die Anweisungen.
6- Bringen Sie das Paket schließlich zur nächstgelegenen Abholstelle* und vergewissern Sie sich, dass die Sendungen sicher verpackt sind.
7- Wenn Sie einen Umtausch beantragt haben, erhalten Sie den neuen Artikel innerhalb von 24/48 Arbeitsstunden in Spanien oder innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen im Rest der Welt.
*In Spanien, auf der Halbinsel und den Balearen bringen Sie Ihr Paket zur nächstgelegenen Correos-Stelle, um es zurückzusenden.
*In Europa bringen Sie Ihr Paket für die Rücksendung zur nächstgelegenen Abgabestelle, je nach Zusteller: Austrian Post in Österreich, Bpost in Belgien, Ceska Posta in der Tschechischen Republik, Post Demmark in Dänemark, Suomen Post in Finnland, LaPoste in Frankreich, Deutsche Post in Deutschland, Hellenic Post in Griechenland, Hungary Post in Ungarn, AnPost in Irland, SDA in Italien, Luxembourg Post in Luxemburg, PostNL in den Niederlanden, InPost in Polen, CTT in Portugal, Slovakian Post in der Slowakei, Sweden Post in Schweden.
* Auf der Halbinsel und den Balearen finden Sie das nächstgelegene Postamt, unter
*In der Schweiz, dem Vereinigten Königreich, den Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla finden Sie die nächstgelegene DHL-Niederlassung unter: DHL Express Abholstellen: *Wichtig: Nicht alle DHL-Niederlassungen akzeptieren die Rücksendung von vorausbezahlten Etiketten
*In allen anderen Ländern finden Sie die nächstgelegene UPS-Niederlassung unter .
Wenn Sie Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contacto@ecoalf.com
