Kaufanleitung

Einkaufen bei Ecoalf ist ganz einfach – folge einfach diesen Schritten:

  1. Stöbere in der Rubrik, in der sich dein gewünschtes Produkt befindet, oder besuche unsere Inspirationsseiten.

  2. Wähle das Produkt aus der Übersicht aus, das dich interessiert.

  3. Wähle deine Größe und lege den Artikel in den Warenkorb.

  4. Gehe zum Warenkorb, um den Kauf abzuschließen, oder suche weiter nach anderen Produkten, die dir gefallen (wiederhole die Schritte 1, 2 und 3 und füge weitere Artikel zum Warenkorb hinzu).

  5. Wenn du noch nicht registriert bist, gib deine Rechnungsdaten ein und aktiviere das Kästchen, wenn sie mit der Lieferadresse übereinstimmen. Wenn du bereits registriert bist, melde dich mit deinem Benutzernamen und Passwort an.

  6. Du kannst deine Bestellung an eine beliebige Adresse liefern lassen (z. B. nach Hause oder an den Arbeitsplatz, aber nicht an ein Postfach).

  7. Wähle deine bevorzugte Zahlungsmethode – du wirst dann auf das jeweilige sichere Zahlungssystem weitergeleitet.

  8. Während des Ausverkaufs können keine Rabattcodes verwendet werden.

  9. Glückwunsch! Du befindest dich jetzt auf der Bestätigungsseite. Du erhältst eine E-Mail mit den Details deiner Bestellung und eine weitere mit der UPS/DHL-Sendungsverfolgungsnummer, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat (keine Sorge, das kann ein paar Stunden dauern – und wenn es ein Wochenende ist, bekommst du die Bestätigung erst am Montag. Falls dir ein Fehler unterlaufen ist, kontaktiere uns schnellstmöglich – vielleicht ist es noch nicht zu spät).

  10. Genieße dein Ecoalf-Produkt und entdecke die Welt, während du dem Planeten hilfst.

Allgemeine Informationen

Größen Alle Informationen zu den Größen findest du in der Größentabelle, die sich direkt unter dem Button „In den Warenkorb“ auf der Produktseite befindet. Wähle die Größe, die am besten zu deinen Maßen passt. Bei weiteren Fragen wende dich bitte an unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse contacto@ecoalf.com.

In welchen Ländern kann man online einkaufen?
Zurzeit kannst du in folgenden Ländern online einkaufen:
Deutschland, Andorra, Österreich, Australien, Argentinien, Saudi-Arabien, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Bulgarien, Kanada, China, Chile, Zypern, Kolumbien, Costa Rica, Südkorea, Kroatien, Dänemark, Vereinigte Arabische Emirate, Slowakei, Slowenien, Spanien, USA, Estland, Finnland, Philippinen, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Niederlande, Ungarn, Irland, Island, Italien, Japan, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Marokko, Mexiko, Monaco, Norwegen, Neuseeland, Panama, Peru, Polen, Portugal, Vereinigtes Königreich, Tschechische Republik, Rumänien, Singapur, Schweden, Schweiz, Thailand, Taiwan, Türkei, Tunesien und Uruguay.

In welchen Sprachen ist die Website verfügbar?
Die Ecoalf-Website ist in Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch und Deutsch verfügbar.

Kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Ja. In der E-Mail zur Anmeldung findest du einen Link zur Abmeldung. Außerdem befindet sich in jeder Newsletter-Mail ein Abmeldelink im Footer.

Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung entfernen?
Ja. Solange du den Bezahlvorgang noch nicht abgeschlossen hast, kannst du Artikel im Warenkorb entfernen. Andernfalls musst du auf die Lieferung warten und den Artikel anschließend zurückgeben.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: VISA, VISA ELECTRON, 4B, MASTERCARD sowie Paypal, Shop Pay, Amazon Pay, Google Pay und Klarna.

Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?
Deine Karte kann aus folgenden Gründen abgelehnt worden sein:

  • Die Karte ist abgelaufen. Überprüfe das Ablaufdatum.

  • Du hast das Kreditlimit überschritten. Wende dich an deine Bank.

  • Ein eingegebener Wert ist fehlerhaft. Überprüfe alle Angaben.

Ist es sicher, mit Kreditkarte zu bezahlen?
Ja, die Transaktion erfolgt über ein sicheres SSL-Protokoll und eine offizielle Bank-Zahlungsplattform. Keine Zahlungsdaten werden bei uns gespeichert.

Versand

Wohin wird geliefert?
Die Lieferung erfolgt an die von dir angegebene Adresse (z. B. Zuhause oder Arbeitsplatz, aber kein Postfach).

Wie lange dauert die Lieferung?

  • Spanien: 1 bis 3 Werktage

  • International: 2 bis 5 Werktage

  • Personalisierte Produkte: 1 bis 2 Wochen
    An Wochenenden und Feiertagen erfolgt kein Versand, wodurch sich die Lieferung um bis zu 2 Tage verzögern kann.

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Spanien (Festland und Balearen): 3,50 €

  • Kanaren, Ceuta, Melilla: 8 €
    Kostenloser Versand ab 150 € Bestellwert.

  • UK: £8.00
    Kostenloser Versand ab 250 £.

  • EU-Länder: 8,00 €
    Kostenlos ab 250 € in Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande und UK. Kostenlos ab 200 € in Frankreich, Italien und Portugal.

  • Weltweit: 30,00 € / $30.00
    Kostenlos ab $250 in Kanada.

Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja, über den Link in der Bestellbestätigung kannst du dein Paket jederzeit nachverfolgen.

Rückgaben und Umtausch

Kann ich jeden Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Ja, Sie können jeden Artikel zurückgeben (außer personalisierte Produkte, Flaschen und Produkte aus der Wellness-Kollektion).

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, müssen alle Produkte, die umgetauscht oder zurückgegeben werden sollen, das Originaletikett behalten, ordnungsgemäß verpackt sein und sich in einwandfreiem Zustand befinden. Produkte, die nicht im gleichen Zustand wie bei der Lieferung zurückgegeben werden oder die beschädigt, verschmutzt oder benutzt wurden, werden nicht akzeptiert.

In solchen Fällen wird keine Rückerstattung für die betroffenen Artikel gewährt, und der Kunde muss auf eigene Verantwortung ein Versandetikett bereitstellen, um die Artikel zurückzuerhalten. ECOALF übernimmt in diesen Fällen keine Versandkosten. Wenn kein Versandetikett bereitgestellt wird, gilt dies als Verzicht des Kunden auf die Rücksendung der Artikel.

Nur ein Umtausch pro Artikel in eine andere Größe oder Farbe ist möglich.
Rückgaben oder Umtausch von Online-Käufen in physischen Stores (und umgekehrt) sind nicht möglich.

Muss ich für Rückgaben oder Umtausch bezahlen?
Wir bitten um Rücksicht auf unseren ökologischen Fußabdruck – Rückgaben kosten:

  • 2 € in Spanien (Festland und Balearen)

  • 4 € in Europa (inkl. Kanaren, Ceuta und Melilla)

  • 6 € im Rest der Welt

Umtausch kostet 3,50€ in Spanien, 8€ in Europa und 30€ im Rest der Welt.

Widerruf (Rücktritt vom Kauf):

Bei Rücktritt wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode abzüglich der Versandkosten und Rücksendekosten zurückerstattet.

Wie lange habe ich für Rückgaben oder Umtausch Zeit?
Du hast 60 Tage ab Lieferdatum Zeit.

Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?
Lege die Artikel in die Originalverpackung, bring das Rücksendeetikett außen an.
Das Etikett bekommst du über unser Rückgabeportal (hier klicken).
Bringe das Paket zum entsprechenden Paketshop gemäß dem Rücksendeetikett.

Beim Umtausch erhältst du dein neues Produkt innerhalb von 24/48 Stunden (Spanien) bzw. 3–5 Werktagen (international).
Wenn du das Etikett nicht herunterladen kannst, kontaktiere uns unter contacto@ecoalf.com.

Wenn der Paketdienst eine Gebühr verlangt: Kontaktiere uns bevor du bezahlst – Zahlungen erfolgen ausschließlich über unsere Website.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, wird der Betrag gemäß deiner Zahlungsart innerhalb von 7 bis 10 Tagen zurückerstattet.