Kaufanleitung

Einkaufen bei Ecoalf ist einfach, befolge einfach die nächsten Schritte:

  • 1. Suche nach Produktkategorien die dich interessieren oder besuche unseren Inspirationsbereich.

  • 2. Wähle das Produkt, das dich interessiert aus der Hauptliste aus.

  • 3. Wähle deine gewünschte Größe und lege den Artikel in den Warenkor

  • 4. Gehe zu deinem Warenkorb, um den Einkauf abzuschließen oder kaufe weitere Kleidungsstücke deiner Wahl ein (wiederhole die Schritte 1, 2 und 3 und lege die Artikel in den Warenkorb).

  • 5. Wenn du noch nicht registriert bist, gib deine Rechnungsdaten ein, und wenn diese mit den Versanddaten übereinstimmen, kreuze das Kästchen an. Wenn du bereits registriert bist, gib Benutzernamen und Passwort ein.

  • 6. Du kannst dein Paket an der von dir gewünschten Adresse erhalten (zu Hause, am Arbeitsplatz, nicht in Postämtern).

  • 7. Wähle deine Zahlungsmethode: Deine Bestellung wird über deine bevorzugte Plattform abgewickelt..

  • 8. Rabattcodes können während des Verkaufs nicht verwendet werden.

  • 9. Schließe den Zahlungsvorgang per PayPal, Kreditkarte, Amazon Pay oder Klarna ab.

  • 10. Herzlichen Glückwunsch! Ihre Bestellung ist abgeschlossen. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Kaufs und, sobald das Paket unser Lager verlässt, eine zweite E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer (keine Sorge, Lieferwagen verlassen das Lager nicht sofort, wenn Sie also etwas ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir es gegebenenfalls ändern können).

  • 11. Genieße dein Ecoalf und reise um die Welt, während du dem Planeten hilfst!

Allgemeine Informationen

Gröβen

Für alle Informationen bezüglich der Kleidergrößen empfehlen wir, unseren Online-Leitfaden zur Größenbestimmung zu lesen, der unterhalb der Schaltfläche "In den Warenkorb" erscheint. Wähle hier die Größe nach deinen Maßen aus. Wenn du irgendwelche Zweifel bezüglich der genauen Größe eines bestimmten Kleidungsstücks hast, zögere nicht, uns zu fragen, und wir werden dir die Details zusenden.

Von wo aus kannst du bei uns online einkaufen?

Sie können derzeit in Andorra, Österreich, Australien, Argentinien, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Bulgarien, Kanada, China, Chile, Kolumbien, Costa Rica, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Gibraltar, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Japan, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mexiko, Monaco, Marokko, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Panama, Monaco, Panama, Philippinen, Polen, Portugal, Republik Korea, Rumänien, Saudi-Arabien, Slowakei, Slowenien, Südkorea, Spanien, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten einkaufen, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Irland, Island, Italien, Japan, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mexiko, Monaco, Marokko, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Panama, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Taiwan, Thailand, Tschechische Republik, Türkei, Tunesien, Ungarn, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten und Uruguay.

In welchen Sprachen kannst du bei uns stöbern?

Die derzeit verfügbaren Sprachen sind: Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Deutsch.

Kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Sobald du die Bestätigungs-E-Mail nach der Anmeldung erhältst, findest du einen Link, über den du dich abmelden kannst. Du kannst den Newsletter auch abbestellen, indem du auf die Fußzeile im Newsletter klickst, die dich zu Mailchimp weiterleitet.

Kann ich einen Artikel aus meinem Warenkorb entfernen?

Ja, innerhalb des Warenkorbs kannst du jederzeit nicht gewünschte Artikel entfernen, solange die Zahlung noch nicht bearbeitet wurde. Falls die Zahlung bereits erfolgt ist, musst du bis zum Paketerhalt warten, um die Artikel zurückschicken, sobald du sie erhalten hast.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bieten wir an?

Folgende Zahlungsmethoden bieten wir an: VISA, VISA ELECTRON, 4B und MASTERCARD, PayPal, Shop Pay, Amazon Pay, Google Pay und Klarna. 

Aus welchen Gründen kann meine Kreditkarte zurückgewiesen werden?

Deine Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe verweigert werden:

  • Die Karte kann verfallen. Bitte achte darauf, dass deine Karte das Gültigkeitsdatum nicht überschreitet. Möglicherweise wurde der Kreditrahmen der Karte erreicht. Setze dich mit deiner Bank in Verbindung, um zu bestätigen, dass deine Karte den für einen Einkauf zulässigen Höchstbetrag nicht überschritten hat. Es ist möglich, dass etwas nicht korrekt ausgefüllt ist. Vergewissere dich, dass alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind.

Ist es sicher, meine Kreditkarte auf der Ecoalf-Website zu benutzen?

Ja, es ist sicher, da die Transaktion über das Sicherheitsprotokoll SSL abgewickelt wird, das mit einem offiziellen Zahlungsgateway der Banken verbunden ist. Keine deiner Angaben werden in unserem System gespeichert.  

Versand

Wo kann ich mein Paket empfangen?

Wir können dein Paket zur Adresse deiner Wahl liefern (nach Hause, zur Arbeit, nicht in Postfilialen)

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

  • Für den Versand innerhalb Spaniens beträgt die ungefähre Lieferzeit 1 bis 3 Werktage.

  • Für den Versand außerhalb Spaniens beträgt die ungefähre Lieferzeit 2 bis 5 Werktage. DHL Express stellt die Sendungen meist schon in 24 Stunden zu.

  • Bitte beachte, dass wir nicht an Wochenenden liefern. Wenn dein Lieferzeitraum also das Wochenende einschließt, dauert es 2 Tage länger!

  • Die Lieferzeit für personalisierte Produkte beträgt 1 bis 2 Wochen. 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten sind folgende:

  • Versand in Spanien: 3,50€, Halbinsel und Balearen, kostenloser Versand ab 150€. Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla 8€.

  • In Großbritannien: £8.00
    *Der Versand ist kostenlos, wenn Ihre Bestellung über £250 liegt.

  • Restliche Länder des europäischen Territoriums: £8.00
    *In Deutschland, Österreich, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich und den Niederlanden ist der Versand ab einem Bestellwert von 250 € kostenlos.

    *In Frankreich, Italien und Portugal ist der Versand bei einem Bestellwert von über 200 € kostenlos.

  • Im Rest der Welt: $30.00 / 30,00 €.
    *In den Vereinigten Staaten und Kanada ist der Versand kostenlos, wenn der Bestellwert über 250 $ liegt.

    (In Ländern mit anderen Währungen als dem Dollar oder dem Pfund werden die Kosten in Euro berechnet).

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung von der Kaufbestätigung bis zur Auslieferung jederzeit über einen in der Bestätigungs-E-Mail enthaltenen Link zur Website des Transportunternehmens verfolgen, je nach den Merkmalen der Sendung.

Umtausch und Rückgaben

Kann ich meinen Artikel zurückgeben oder gegen einen anderen umtauschen?

Ja, Sie können jeden Artikel (mit Ausnahme personalisierter Produkte, Flaschen und Produkte der Wellness-Kollektion) zurückgeben, wenn er sich in einwandfreiem Zustand befindet, einschließlich Zubehör und vorzugsweise in der Originalverpackung.

Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch eines Artikels nur gegen den gleichen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe möglich ist.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Online-Einkäufen in physischen Geschäften oder umgekehrt.

Entstehen zusätzliche Kosten für die Beantragung einer Rückgabe?

Wenn Sie ein Produkt wie dieses kaufen, dann deshalb, weil Ihnen der Planet genauso am Herzen liegt wie uns. Wir haben dieses Produkt so konzipiert, produziert und transportiert, dass es nur minimale Auswirkungen auf den Planeten hat. Können Sie uns helfen, die CO2-Emissionen weiterhin zu reduzieren, indem Sie Rücksendungen vermeiden? Vielen Dank, dass Sie Teil des Wandels sind.

Die Rücksendekosten betragen 2 € auf der spanischen Halbinsel und den Balearen und 4 € in Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla, und 6 € im Rest der Welt

Im Falle einer Rückgabe aufgrund der Ausübung des Widerrufsrechts (Änderung der Meinung über den Kauf, sofern dies zulässig ist): ECOALF erstattet den Betrag des/der zurückgesandten Produkts/Produkte mit demselben Zahlungsmittel, mit dem der Kunde den Kauf getätigt hat, unter Abzug der Versandkosten für die Bestellung, die der Kunde beim Kauf zusätzlich zu den Kosten der Rücksendung bezahlt hat.

Was ist der Rückgabezeitraum?

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Tag der Lieferung der Bestellung.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Um ein Produkt aus Ihrer Bestellung zurückzusenden, legen Sie es einfach in den Karton, in dem es geliefert wurde, und kleben Sie das Rücksendeetikett außen auf den Karton. Um das Etikett zu erhalten, müssen Sie die Rückgabe über unser Rückgabeportal abwickeln, klicken Sie hier.

Sobald das Paket fertig ist, müssen Sie es zur nächstgelegenen Abholstelle bringen, je nachdem, wer Ihnen das Paket geschickt hat.

Im Falle eines Umtauschs erhalten Sie das neue Produkt 24/48 Arbeitsstunden / 3 bis 5 Werktage nach Ihrer Anfrage.

Wenn Sie die Aufkleber nicht herunterladen können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an contacto@ecoalf.com. Wir werden dann einen neuen Aufkleber für Sie erstellen.

Wenn das Büro des Spediteurs zu irgendeinem Zeitpunkt die Zahlung von Versandkosten verlangt, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, bevor Sie eine Zahlung leisten. Bezahlen Sie niemals die Versandkosten an den Spediteur, ohne sich vorher mit uns in Verbindung zu setzen; die Abholung der Rücksendungen erfolgt ausschließlich über unsere Website.

Falls der Paketservice zu irgendeinem Zeitpunkt die Zahlung von Versandkosten verlangt, setze dich bitte mit uns in Verbindung, bevor du eine Zahlung vornimmst. Du solltest niemals Versandkosten bezahlen, ohne uns vorher zu kontaktieren, unsere Rücksendungen werden IMMER von uns übernommen.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Sobald wir das Paket in unserem Lager erhalten haben und nachdem der Zustand der Kleidungsstücke überprüft wurde, erstatten wir den vollen Betrag mit der Zahlungsmethode zurück, die du bei deiner Bestellung gewählt hast. Dieser Vorgang kann 7 bis 10 Tage dauern, nachdem die Bestellung unser Lager erreicht hat.